SurfDayflat aktiviert ohne Nutzung und Guthaben abgezogen

​@eveta 

O2 hat zur Zeit Probleme mit der Surf-Day-Flat und vermutlich viele Reklamationen.

Die fehlgebuchten Beträge sollten erstattet werden,

wende dich erneut an den Chat, lasse dir das Guthaben buchen und die Datensperre rausnehmen.

ich hatte heute auch schon Chat Kontakt und habe die Gutschrift sofort bekommen,

musste aber den Mitarbeiter stoppen um keine Sperre zu aktivieren.

Vor meinem 2. Anliegen bin ich auch aus dem Chat geflogen.🙈

die haben wohl gerade Stress.

Vielen Dank ​@poales für deine Rückmeldung.

Ich bin mit dem Chat nicht weitergekommen, habe als Antwort nur bekommen: “Ich kann nichts tun” und bin zum 2. Mal rausgeflogen.

Können die Mitarbeiter nicht erkennen wann ich mich eingewählt habe und wann eine Fehlbuchung vorliegt?

​@eveta 

O2 hat die prepaid Verträge auf eine neue Plattform umgestellt,

bzw. ist dabei die Rufnummer auf diese umzustellen.

dabei scheint noch einiges zu hakeln.

falls du noch Nerven dazu hast, würde ich morgen mal ab 8 uhr

mit frischen Chat-Mitarbeitern probieren😉

oder

du kannst die Hotline probieren, 

aber wenn kein Pack aktiv ist, kostet es. 

O2 Prepaid-Hotline

0176 88 85 52 82**gemäß den Tarifkonditionen

Mo. - Fr. 7 - 20 Uhr, Sa. 10 - 18 Uhr, werktags

• Jetzt anrufen

Hallo ​@eveta,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Toll, dass poales dir schon so viele gute Tipps geben konnte, in der Tat gibt es mit der Surf-Day-Flat zur Zeit Schwierigkeiten und die Kolleginnen und Kollegen von unserer Prepaid Hotline oder Chat können eine Guthabenbuchung beauftragen.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

etwas mehr Geduld, bei Nachfragen wäre nett

und sperren ohne Zustimmung gehen überhaupt nicht.

Ja, da habt ihr recht, ​@poales und ​@eveta, dass ist jeweils für euch nicht so schön verlaufen, eine Sperre soll nur auf ausdrücklichen Wunsch gesetzt werden.

Ich drücke dir die Daumen, ​@eveta, dass du in Chat oder Hotline endlich durchkommst und dein Anliegen gelöst bekommst 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Vielen Dank für die Rückmeldung ​@poales und ​@o2_Gerrit, daß es Schwierigkeiten mit der Surf-Day-Flat gibt. 

Die Datensperre ist mittlerweile wieder aufgehoben und es wurde mir auch ein Guthaben erstattet.

Was mich etwas verwundert hat ist die Rückmeldung nach der Erstattung: “Wenn so etwas nochmal passiert machen wir das nicht mehr, weil nur die mobilen Daten gespart werden, damit Sie keine Extrakosten haben.” Was meint ihr Mitarbeiter damit?

Es gab auch in den letzten Jahren immer wieder einzelne Fehlbuchungen, die ich nicht extra beanstandet habe, aber nicht so gehäuft wie in den letzten Wochen.

Können die Mitarbeiter nicht erkennen wann ich mich eingewählt habe und wann eine Fehlbuchung vorliegt?

​@eveta 

ich denke, zur Zeit wird einfach alles an Surf-Day-flat erstattet

und überhaupt nicht geprüft.

böses gesagt, “ Kunden abschrecken” damit die sich nicht wieder melden

falls morgen die nächste Flat gebucht wird.

Immerhin hab ich es dann beim 3. Chat-Anlauf nach deinen Tipps ja auch geschafft, @poales

Ich kann ja verstehen, dass die Mitarbeiter gestresst sind. Aber das ist dann doch eher ein unerfreulicher Umgang mit dem internen technischen Problem, ​schade.

Hallo ​@eveta,
vielen Dank, dass du dich noch einmal meldest und uns auf dem Laufenden hältst. Das es mehrere Anläufe brauchte um dein Anliegen zu klären, tut mir sehr leid. Auch die Formulierung hätte man anders wählen können. Umso mehr freut es mich, dass du dein Anliegen dennoch klären konntest. Wenn du noch Fragen oder etwas auf dem Herzen hast, melde dich gerne noch einmal. 
Liebe Grüße Bianca