Ich bin nach leider negativen Erfahrungen zu einem anderen Anbieter gewechselt und habe am 01.06.22 über das hier im Forum bereitgestellte Formular die Auszahlung meines Guthabens beantragt. Bis heute habe ich keine Eingangsbestätigung per Email bekommen. Ein Zugang zu meinem Konto mit der inzwischen portierten Mobilfunknummer ist nicht mehr möglich. Beim Zugang über die Emailadresse kommt auf meiner Startseite eine Fehlermeldung (technischer Fehler, bitte mit App versuchen). Die App funktioniert natürlich auch nicht. Ich kann nicht einmal mehr nachvollziehen, welcher Betrag mit zusteht. Mein Mann hat mir empfohlen, mich mit einer Beschwerde an die Bundesnetzagentur zu wenden. Ich will es aber erst einmal über diesen Weg versuchen.
Lösung von o2_Andrea
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