Prepaid Guthaben alle 6 Monate weg

Seltsam.…

Also ich kenne es so: https://www.heise.de/newsticker/meldung/Kein-Notruf-ohne-SIM-Karte-195838.html

Man bekommt mehrfach eine Erinnerung, dass man das Guthaben aufladen sollte. Ansonsten den Hinweis, dass die Karte zu einem bestimmten Datum gekündigt und deaktiviert wird. Diese Erinnerungen kommen per EMail / SMS und können nicht übersehen werden.

Die Mobilfunkanbieter bekommen Rufnummergassen durch die Regulierungsbehörde zugeteilt. Ein Nutzer hat das Recht, eine ihm zugeteilte Nummer zu nutzen und zu portieren. Aber es muss auch eine Nutzung vorliegen. Eine Nutzung wäre einen kostenpflichtigen Dienst in bestimmten Abständen zu nutzen. Wie ich bereits schon geschrieben habe, verzichtet o2 darauf und akzeptiert bereits eine regelmäßige Aufladung als eine Nutzung. Auch ist die Aufladehöhe mit einem Cent sehr weit niedrig angesetzt.

Dem Nutzer obliegt es, sein Guthaben regelmäßig zu überprüfen. Zusätzlich stellt o2 den o2 Prepaid Kunden auf Wunsch (Online aktivierbar) einen Einzelverbindungsnachweis und eine Übersicht zu den “Aufladungen & Abbuchungen” im Kundenportal Mein o2 oder in der Mein o2 App bereit. Diese kann man sich auch als PDF herunterladen. Steht die Kündigung einer Prepaid Karte bevor, dann wird das Guthaben gesichert (eingefroren) und erscheint unter “Aufladungen & Abbuchungen” als Abbuchung wegen Kündigung und ein Minus Betrag. Die Transparenz ist gegeben und alles kann von Kunden geprüft werden. Es gibt Anbieter, wo man per Formular die Erstellung eines Einzelverbindungsnachweises beantragen kann. Darüber sollte man mal nachdenken.

Wenn die automatische Reaktivierung des eingefrorenen Guthabens nicht erfolgt, dann kann man es über die Kundenbetreuung anstoßen. Verhindern kann man es, wenn man das Guthaben -wie vorgesehen- regelmäßig auflädt.

In der AGB ist angegeben, dass eine Aufladung spätestens alle 6 Monate erfolgen muss. Es ist aber nicht angegeben, welche Höhe diese Aufladung haben muss. Bei anderen Anbietern ist eine Mindesthöhe festgesetzt (10 oder 15 Euro) und muss auch eingehalten werden. 

Bei der Kündigung und einem Auszahlungswunsch, bekommt man i.d.R. nur eine Bestätigung per EMail und die Information, wie viel Guthaben ausgezahlt wird. 

Bei genauer Betrachtung bieten o2 Prepaid Karten eine flexible Nutzung an.

Lade einfach wie es vereinbart wurde und gut ist. Was Senioren andere Konditionen bekommen sollen ist unklar. Beim größten Teil schein es ja zu funktionieren. Und wenn es nicht passt dann wechsel den Anbieter der keine Aufladung verlangt.

Hallo zusammen,

ich sehe ein, das ich Euch genug beschäftigt und genervt habe und die Befristung bei O2 bisher übersehen habe...

Aber wir haben auch 2 prepiad Karten von  der Telekom seit 4 Jahren im Einsatz. Die Telekom macht bisher zumindest keine solche Spielchen mit der Gültigkeitsbefristung der Telefon-Nutzung und dem Einfrieren des Guthabens. Und die Handys in unseren Autos werden auch nur sehr selten genutzt...

Ich werde mir die SMS auf dem Handy meiner Eltern durchsehen und bin mal gespannt, ob da auch welche dabei sind, die belegen in welcher Höhe Guthaben eingefroren oder komplett aufgebraucht wurde.

Ich habe gestern Abend das Guthaben auf dem O2 SIM voni meinen Eltern aufgeladen. Aber danach wurde eben kein eingefrorenes Guthaben wieder im MyO2 sichtbar reaktiviert.

Von daher ist mir jetzt zumindest klar, was O2 da treibt, und ich danke allen beteiligten für die Aufklärung.
Aber die Kunststückchen, die O2 da einem abverlangt, sind unnötiger Affenzirkus und auch unseriös, falls ich auch in den SMS-Nachrichten keine Belege über das verbrauchte und eingefrorene Guthaben finde.

Hallo TBCMagic,

ja genau die meine ich…

und ich glaube Sie erkennen zumindest auch die Unterschiede zu O2:

• immerhin 2 Jahre Inaktivität und nicht nur 6 Monate und dann eine klare Ansage
• eine schriftliche Nachricht an die Adresse oder Emailadresse des Karteninhabers
• eine klare Empfehlung, was man tun kann, je nachdem wie man sich entscheidet
• ein Anweisung, wie man den Guthabenstand abfragen kann
• … und eine Email-Adresse unter der ich den Kundenservice anschreiben kann,
  sodass ich nicht über 2 Stunden Beiträge in einem Forum verfassen muss
  und mein Gegenüber so wie Sie auch nochmals die gleiche Zeit aufwendet...

Ich ärgere mich ja auch nicht darüber, dass nach x Jahren Inaktivität eine Reaktion des Mobilfunkbetreibers kommt, sondern darüber, dass die Zeitspanne zu kurz ist und in MyO2 unter “Mein Tarif” nicht klar genug dargestellt wird, was nach 6 Monaten passiert und worauf ich achten muss, damit das nicht passiert.

Darf ich mit Ihnen wetten, dass die bei mir in den letzten 1,5 Jahren von O2 eingefrorenen Guthabenbeträge nicht per SMS-Nachricht mitgeteilt werden ? Die sind auf dem Handy bei meinen Eltern alle noch gespeichert und ich kann sie alle nachvollziehen.
Wenn ich falsch liege und die eingefrorenen Guthaben nachvollziehen kann, spende ich den kompletten Betrag an eine gemeinnützige Organisation, die Senioren hilft.
Falls ich diese Nachweise nicht finde, schreibe ich Sie an und bitte Sie, dass Sie dann den Gegenwert des eingefrorenen Guthabens entsprechend spenden.

Trotz all dem danke ich Ihnen für die aufgewandte Zeit  und hoffe für Sie dass sich O2 vielleicht eines Tages zu einer effizienteren Vorgehensweise durchringt, mit der man solche Fragen einfacher klären kann...

Moin, moin TBCMagic,

trotz der vielen Infos habe ich nach allem hin und her schreiben, von Ihnen oder O2 die Kerninfo nicht erhalten, wieviel “Guthaben eingefroren” wurde. Wahrscheinlich ist dafür bei O2 wieder jmd. anders zuständig.
Die Info können Sie mir ja aus Datenschutzgründen nicht in einem Chat schreiben…
In MyO2 kann ich das definitiv nicht nachhvollziehen, da ich da nur 3 Monate rückwärts sehen kann und die entscheideneden Vorgänge sind im Jahr davor passiert.

Und mit der Service-Hotline von O2 hatte ich auch schon letztes Jahr Bekanntschaft gemacht.
Da bekommt man dann wegen Überlastung ein paar Tage später einen Rückruf. Und wenn man dann nach 4-Mal klingeln nicht angenommen hat, ist der Anruf weg. Ein Rückruf führt zum Neueinstieg über die Hotline usw. Aber das ist ein anderes leidiges Thema.

Es grenzt daher schon an ein Wunder, wieviel Zeit Sie sich genommen haben.
Aber wie gesagt, die Kerninfo fehlt mit bis jetzt, und mein Verdacht ist nicht ausgeräumt.
Das Guthaben ist für mich erst Mal nicht nachvollziehbar weg und von O2 eingesackt.
Und nach meinem Eindruck geht es O2 auch nicht in erster Linie darum diese eingefrorenen Guthaben auszuzahlen und die Anzahl nicht benutzter SIMs zu reduzieren.
Sondern man spielt ganz bewusst das Infodefizit der Kunden aus, um das Guthaben nicht auszahlen zu müssen. Und als Ofer dieser Strategie bleiben dann die Leute auf der Strecke, denen eine Notverbindung nach aussen das Leben retten könnte.

Der offizielle Guthabenaufladeweg bei O2 über eine Paypal-Zahlung sind auch 10 Euro Mindestaufladung.
Wenn ich keine Äpfel mit Birnen vergleiche, sind dann nach 2 Jahren im ungüstigen Fall 40 Euro überwiesen.

Also da würde ich dann sagen, 5 Euro bei Telekom gegen 40 Euro bei O2 kann das ausgehen - bis auf das kleine 1 Cent Schlupfloch. Und eine klare Ansage, wie ich mein Guthaben auszahlen lassen kann und das auch noch online erledigen kann, spricht auch für eine professionellere Abwicklung der Telekom.

Also alles in Allem kann ich Sie als O2-Mitarbeiter ? und O2 nur nochmals auffordern, mir auf der im Kundencenter hinterlegten Email-Adresse eine Aufstellung des in den letzten 2 Jahren insgesamt eingefrorenen Guthabens zuzuschicken. Dann haben Sie mir in der Hinsicht zumindest geholfen.
 

Oh-kay,
noch krasser als fürchtet…
Ein “Help yourself” Forum ohne Mitarbeiter von O2 mit Regelungskompetenz, keine direkte Service-Email Adresse, um solche Fragen kurz und prägnant direkt mi O2 zu klären und eine Hotline, die heiss läuft, weil kein Ansprechartner an die Leitung geht - das spricht doch Bände…?

Hut ab für alle, die hier ehrenamtlich quasi 24 Stunden rund um die Uhr aktiv sind und die Löcher zu stopfen versuchen, für die eigentlich O2 oder Telefonica zuständig wäre.

Warum findet Ihr um Himmelswillen so einen Laden gut und opfert soviel von Eurer Freizeit ?
Man könnte ja zynisch von einer Konversionslage wie beim Wetter sprechen, wo auch der Dampf unter der Glocke gehalten wird. Wir schmoren im eigen Saft und O2 macht umso mehr Reibach...
 

Nanu? Das verstehe ich jetzt nicht. Wie kommst Du auf diese Aussage? Hast Du meinen Beitrag vielleicht nicht gelesen? Ich schrieb doch:

Schau doch mal etwas genauer ins Forum. Da wirst Du sehen, dass die sehr engagierten Moderatorinnen und Moderatoren sehr aktiv sind und auch viel im Sinne der Kunden regeln.

Auch wenn man manchmal etwas warten muss, ist nach meinen Beobachtungen und Erfahrungen diese Community sehr hilfreich, und zwar in Form von Kunden, die sich gegenseitig helfen und beraten, aber auch von o2_Moderatoren/innen, die das auch tun und zusätzlich Dinge regeln können.

Hallo @seniorenabzocke,

zunächst einmal heiße ich dich herzlich willkommen in der o2 Community.
Es freut mich, dass du den Weg zu uns gefunden hast. 
Ich bedaure, dass dir Verwendung unserer Prepaid-Karten nicht ganz klar war und hoffe, dass es deinen Eltern gut geht.
Du hast hier im Verlauf von allen Beteiligten ganz tolle Infos und Hilfestellungen erhalten.
@TBCMagic ein ganz besonderer Dank geht an dich :)
Du befindest dich hier in einem Kunden-helfen-Kunden-Forum, so können auch mal 48 Stunden vergehen bis sich ein Moderator dein Anliegen anschauen kann.
Uns erkennst du übrigens an dem o2 im Namen und auch am o2-Ikon neben dem Namen. 
Bitte bleibe in allen Antworten immer fair, nur so kann ein Gespräch auf Augenhöhe stattfinden.

Es ist hier ja bereits alles besprochen worden.
Prepaid-Karten müssen regelmäßig aufgeladen werden, sonst verlieren die Karten ihre Gültigkeit, das Restguthaben geht aber natürlich nicht verloren.
Vielleicht ist dieser Artikel für dich auch ganz interessant.
Dort findest du auch Infos zur Guthabenauszahlung:

4. Kann ich mir mein Guthaben auszahlen lassen?

Das geht ganz einfach über dieses Formular zur Prepaid-Guthabenauszahlung. Du kannst es einfach downloaden, komplett ausfüllen, unterschreiben und an die angegebene Adresse schicken. 
Wichtig: Mit dem Antrag auf Auszahlung wird automatisch deine SIM-Karte abgeschaltet. Wenn du das Formular an uns sendest, kann das Guthaben immer nur komplett ausgezahlt werden. Leider ist es nicht möglich, dein Guthaben teilweise auszuzahlen, ohne deine SIM-Karte zu deaktivieren.

Falls das eingefrorene Guthaben deiner Eltern noch nicht zurückgebucht worden ist, nehmen wir das gerne vor.
Für den Datenaustausch erhältst du gleich eine private Nachricht von @o2_Support.

Viele Grüße
Antje

https://www.o2online.de/meta/fehlerseiten/unauthorized/

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Kein Zutritt zu diesem Bereich.

Leider haben Sie keinen Zutritt zu diesem Bereich. Das kann verschiedene Ursachen haben:
Möglicherweise sind Sie Kunde eines Service-Providers und haben daher nur eingeschränkten Zutritt zum O2 Portal.
Weitere Services zu Ihrem Vertrag bietet Ihnen Ihr Service-Provider.

DIESER LINK UM ÜBER BANKÜBERWEISUNG EINEN BETRAG AUF DIE PREPAID KART ZU LADEN DIESER FUNKTIONIERT NICHT???? SEHET OBEN….

Und mir wurde vor langer zeit von O2 kundendienst mal Mitgeteilt das man auch kurz befor die 6Monate um sind kann man per Üerweisung durch Bank oder Paypal ,  auch nur ca. 5euro da rauf überweisen damit die Deaktivierung nicht stafindet  , somit erweitet es dann wieder um 6 Monate.. ( 6monte viel zu kurz sollte 3jahre sein)