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o2 prepaid internet-to-go Paketverlängerung und Datenvolumenübernahme

G
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Hallo,

ich habe eine Frage zur Datenvolumenübernahme bei Paketerneuerung. Mein Jahrespaket war kürzlich abgelaufen und ich habe es unmittelbar anschließend über die Mein O2-App erneuert. Nun hatte ich angenommen, dass das restliche Datenvolumen wie hier https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/das-o2-my-prepaid-internet-to-go-jahrespaket-544350  angegeben übernommen wird. 

Zitat:” Ist das Paket abgelaufen, oder das 30 GB Datenvolumen vor dem Ablauf der Laufzeit von 365 Tagen aufgebraucht, könnt ihr jederzeit das Jahrespaket für 49,99 EUR in Mein o2, im o2 Shop oder an unsere Hotline für weitere 365 Tage erneuern. Da sich der Tarif nicht automatisch verlängert, behaltet ihr die volle Kostenkontrolle. Habt ihr noch Datenvolumen übrig, wird dieses bei einer erneuten Aufladung zum neuen Datenvolumen hinzugefügt. “

Ich musste aber feststellen, dass nichts übernommen wurde. Laut Auskunft des Chats soll man das Paket vor Ablauf erneuern, was aber über die O2-App gar nicht vor Ablauf möglich ist.

Meine Frage was gilt denn hier nun und wie soll man über die Mein O2-App ein Paket vor Ablauf erneuern?

MfG

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Lösung von o2_Matea 17 July 2023, 13:08

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18 Antworten

G
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Schade, dass hier keine Antwort kommt.

poales
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@Gandalf der Graue

hier im Forum dauert es durchaus mal bis zu 14 Tage bis ein O2 Moderator mit reinschaut.

für schnellere Unterstützung wende dich bitte an den Kundenservice.

Ich würde mal den Chat probieren.😉

https://www.o2online.de/chat-auswahl/

edit

Ich musste aber feststellen, dass nichts übernommen wurde. Laut Auskunft des Chats soll man das Paket vor Ablauf erneuern, was aber über die O2-App gar nicht vor Ablauf möglich ist.

 

ok, das hattest du wohl versucht,

also hier warten oder die Hotline bemühen.

Das Verlängern dieser Option geht  noch nicht lange über die O2App.

Hast du noch einen Screeshot von dem restlichen Datenvolumen?

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
G
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Hallo poales,

hier ist ein Screenshot. Das restliche Datenvolumen von über 13 GB wurde nicht übernommen.

Sowohl auf der Webseite als auch in der App gab es keine Möglichkeit vor Ablauf das Paket zu verlängern. Nach Angabe aus dem Chat ist das Restvolumen sofort nach Ablauf verfallen, entgegen der Angaben im Produktangebot. Es ist schon ziemlich ärgerlich, wenn man sich darauf verlassen hat.    

poales
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@Gandalf der Graue 

ein O2 Moderator kann das prüfen.

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
G
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@Gandalf der Graue

ein O2 Moderator kann das prüfen.

Es hat sich leider keiner gemeldet. Ich bin sicher nicht der einzige den das betrifft.

o2_Jes

Hallo @Gandalf der Graue,

tut mir leid, dass ich mich jetzt erst melde. Bei uns kann es immer ein wenig dauern, sind aber bemüht so schnell wie möglich zu antworten 💐🤗.
Da ja schon einige Zeit ins Land gegangen ist, wollte ich mal fragen, ob du in der Zwischenzeit bereits Kontakt mit unseren Kolleg:innen aufgenommen hast und dein Anliegen dort klären konntest?
Solltest du noch Unterstützung benötigen, gebe mir gern Bescheid.
Ganz lieben dank an poales, für die Hilfestellung.  
Liebe Grüße
Jes 

Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, dann makiere diese als "Best answer", damit andere User auch davon profitieren können :)
G
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Hallo Jes,

ich hatte Kontakt über den Chat, konnte dort das Problem aber nicht klären. Dort wurde mir geschrieben, dass das verbliebene alte Datenvolumen sofort verfällt, wenn das Paket ausläuft und man das Paket vor Ablauf verlängern soll. Eine Verlängerung bzw. Erneuerung ist aber erst dann über die App oder die Webseite möglich, wenn das alte Paket abgelaufen ist. Also ist eine Verlängerung des Pakets mit Übernahme des verbliebenen Datenvolumens über die App oder die Webseite entgegen den Angaben in der Produktbeschreibung gar nicht durchführbar. Deswegen meine Frage.

LG

P
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Hallo,

 

Gleiche Frage hier. Habe 50 Euro aufgeladen. In der App war eine Verlängerung des Datenpakets nicht möglich. Jetzt ist das Paket abgelaufen, und ich kann es über die App verlängern. Würde ich aber nur machen, wenn mein altes, unverbrauchtes Datenvolumen hinzugefügt wird.

 

Frage: wird mein altes unverbrauchtes  Datenvolumen wie hier beschrieben: https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/das-o2-my-prepaid-internet-to-go-jahrespaket-544350 hinzugefügt?

 

Cheers,

 

Peter

o2_Matea
Benutzerebene 7

Hallo @Gandalf der Graue ,
danke dass du dich mit deinem Anliegen an uns wendest.
Das ist eine sehr gute Frage!
Ich habe deinen Fall und Kolleg:innen aus dem Fachbereich weitergeleitet und melde mich
mit sobald ich eine Antwort habe.
Viele Grüße und danke für deine Geduld,
Matea

o2_Matea
Benutzerebene 7

Hallo @Peter Leking ,
wenn dir die Verlängerung über die App angezeigt wird, kannst du es ausprobieren und schauen, ob es mit der Datenvolumenübernahme klappt.
​​Du kannst aber auch gerne die Antwort hier abwarten und dann loslegen.
So oder wird eine Lösung gefunden werden.
Viele Grüße, Matea

 

o2_Matea
Benutzerebene 7

Hallo @Gandalf der Graue ,
danke für deine Geduld. Wie versprochen, hab mich für euch erkundigt.
Damit das verbrauchte Datenvolumen übernommen werden kann, muss der o2 internet-to-Go Tarif während des aktiven Zeitraumes gebucht werden.
Ist die Laufzeit von 365 Tagen abgelaufen und das Pack bereits deaktiviert ist, verfällt das nicht verbrauchte Datenvolumen.
In dem Falle, kann es nicht nachträglich gebucht.
Für den Fall, dass es in der App nicht buchbar ist, kann man sich an unsere Hotline wenden, die können die Buchung vornehmen.
Viele Grüße, Matea

o2_Matea
Benutzerebene 7

Hallo @Peter Leking ,
auch dir vielen Dank für deine Geduld 🙂
Auch in deinem Fall gilt:
Damit das verbrauchte Datenvolumen übernommen werden kann, muss der o2 internet-to-Go Tarif während des aktiven Zeitraumes gebucht werden.
Ist die Laufzeit von 365 Tagen abgelaufen und das Pack bereits deaktiviert ist, verfällt das nicht verbrauchte Datenvolumen.
Eine nachträgliche Buchung ist auch hier leider nicht mehr möglich.
Du schriebst ja, dass dein Pack bereits deaktiviert war. Außerdem hattest du schon 50 EUR aufgeladen?
Lass mich gerne wissen, wie du verfahren möchtest.
Viele Grüße, Matea

poales
Rang

@Gandalf der Graue 

@Peter Leking 

 

habt ihr die SMS dazu bekommen?

https://www.o2-freikarte.de/prepaid-tarife/jahrestarife/internet-to-go/

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
G
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Hallo @Gandalf der Graue ,
danke für deine Geduld. Wie versprochen, hab mich für euch erkundigt.
Damit das verbrauchte Datenvolumen übernommen werden kann, muss der o2 internet-to-Go Tarif während des aktiven Zeitraumes gebucht werden.
Ist die Laufzeit von 365 Tagen abgelaufen und das Pack bereits deaktiviert ist, verfällt das nicht verbrauchte Datenvolumen.
In dem Falle, kann es nicht nachträglich gebucht.
Für den Fall, dass es in der App nicht buchbar ist, kann man sich an unsere Hotline wenden, die können die Buchung vornehmen.
Viele Grüße, Matea

 

Danke für die Antwort. Das ist die gleiche Auskunft, die ich bereits im Chat bekommen hatte. Für mich steht dies aber im Widerspruch zur Angebotsbeschreibung hier, an die ich mich gehalten habe.

“Ist das Paket abgelaufen….., könnt ihr jederzeit das Jahrespaket für 49,99 EUR in Mein o2, im o2 Shop oder an unsere Hotline für weitere 365 Tage erneuern. …. Habt ihr noch Datenvolumen übrig, wird dieses bei einer erneuten Aufladung zum neuen Datenvolumen hinzugefügt. “

Also dreht man sich im Kreis. Es gibt keine Verlängerungsoption in der App oder der Webseite vor Ablauf des Pakets und ist das Paket abgelaufen und man kann das Paket wieder erneuern ist das restliche Datenvolumen verfallen. Es sollte doch möglich sein, wenigstens eine entsprechende Verlängerungsoption in der App oder der Webseite einzubauen, die vor Ablauf sichtbar ist.

 

Viele Grüße, Gandalf der Graue

 

poales
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...

habt ihr die SMS dazu bekommen?

https://www.o2-freikarte.de/prepaid-tarife/jahrestarife/internet-to-go/

magst du das mal beantworten?

 

@o2_Matea

zumindest der falsche Text sollte geändert werden.

und

vielleicht könnte O2 für die betroffenen Kunden mal ein Auge zu drücken und

etwas zusätzliches Datenvolumen spendieren.

natürlich auf Kulanz, damit kein Anspruch besteht…..

 

Nachtrag

Leute es geht hier bei @Gandalf der Graue  um 13Gb,

da kann man nur in den Keller gehen und weinen.

Oh nee, O2

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
o2_Matea
Benutzerebene 7

Hallo @poales ,
danke für dein Rückmeldung.
Ich habe den Artikel zur Überarbeitung bereits an die Kolleg: innen weiter geleitet.
Was die Kulanz-Regelungen angeht, ist es eine gute Idee🙂
In dem Fall bin ich leider keine Entscheidungsträger:inn, gebe es aber gerne an entsprechender Stelle weiter.
Viele Grüße, Mate

 

o2_Matea
Benutzerebene 7

Hallo @Gandalf der Graue ,
danke für deine Antwort und den erneuten Hinweis auf den Artikel.
Dieser wird überarbeitet.
Der Prozess verdient eine schönere und einheitlichere Kommunikation und Vorgehensweise! 
Da bin ich ganz bei dir und entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten!
​​​​​​Nachträglich kann ich leider nichts ändern. 
Viele Grüße, Matea

P
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Hallo @Peter Leking ,
auch dir vielen Dank für deine Geduld 🙂
Auch in deinem Fall gilt:
Damit das verbrauchte Datenvolumen übernommen werden kann, muss der o2 internet-to-Go Tarif während des aktiven Zeitraumes gebucht werden.
Ist die Laufzeit von 365 Tagen abgelaufen und das Pack bereits deaktiviert ist, verfällt das nicht verbrauchte Datenvolumen.
Eine nachträgliche Buchung ist auch hier leider nicht mehr möglich.
Du schriebst ja, dass dein Pack bereits deaktiviert war. Außerdem hattest du schon 50 EUR aufgeladen?
Lass mich gerne wissen, wie du verfahren möchtest.
Viele Grüße, Matea

Hallo,

 

Ich habe dem wenig hinzuzufügen, außer, dass ich der Auffassung von @Gandalf der Graue folge, und der Text soweit missverständlich war, da es keine Möglichkeit in der App gab, das Paket vor Ablauf zu verlängern. Gut, dass dies nun geändert wurde.

 

Ich werde nun mein bereits aufgeldenes Guthaben auszahlen lassen und in der Zukunft o2 meiden, denn dieses Verhalten finde ich sehr  daneben. Danke aber an die Kollegen hier, die immerhin Licht ins Dunkel gebracht haben.

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