Klärung von unerklärlichen Guthabenabzügen und Ping-Anrufen

Forum|Forum|4 months ago
August 1, 2025
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86 Aufrufe

Gerthr
Einsteiger:in

Sehr geehrtes O2-Team,

ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich möchte eine Unstimmigkeit bezüglich meines Guthabens auf meinem Konto ansprechen.

In letzter Zeit habe ich mehrere Ping-Anrufe erhalten, die ich nicht entgegengenommen, sondern umgehend blockiert habe. Zu meiner Überraschung wurde mein Guthaben jedoch weiter verringert, obwohl ich diese Anrufe nicht beantwortet habe. Besonders nach einem versehentlichen Rückruf eines Ping-Anrufs, bei dem mir zunächst Gebühren abgezogen wurden, stelle ich fest, dass der Betrag auf meinem Guthabenkonto weiterhin geringer ist, als er es eigentlich sein sollte.

Da ich keinerlei Verbindung zu den weiteren Ping-Anrufen hergestellt habe, möchte ich sicherstellen, dass keine unbefugten Gebühren auf meinem Konto abgebucht wurden. Könnten Sie bitte eine detaillierte Abrechnung meines Guthabens überprüfen und mir erklären, warum es zu diesen Abzügen gekommen ist?

Falls es sich um einen Fehler handelt, würde ich eine Rückerstattung der unrechtmäßigen Gebühren erbitten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung. Ich freue mich auf eine zeitnahe Klärung.

Mit freundlichen Grüßen,

Bumer
Forum|Forum|4 months ago
August 1, 2025

Warum postest du deine Rufnummer in einem öffentlichen Forum? Lösche sie wieder.

Schaue unter Aufladungen und Abbuchungen bzw. im EVN nach, wofür was abgebucht wurde.

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o2_Antje
Moderatorin
Forum|Forum|4 months ago
August 1, 2025

Hallo @Gerthr,

vielen Dank für deine Nachricht.
Ich schließe mich Bumer da direkt einmal an, bei uns in der Community ist alles öffentlich einsehbar.
Bitte poste aus diesem Grund keine persönlichen Daten, die Angaben habe ich deshalb auch bereits editiert.