Anmeldung o2 Community nicht möglich, Laufzeit verlängert sich nicht, neue Bankverbindung.

Nachtrag:

Am 06.09.2025 und am 08.09.2025 bekam ich eine SMS mit: Dein o2 Prepaid S ( 30MB Dayflat ) wurde erfolgreich aktiviert. 

Geld wurde laut der Mein o2 Seite nicht abgebucht.

Was hat das noch zu bedeuten?

Im Moment läuft auf der Karte das Prepaid S Packet.

​@Tom00001 

O2 stellt den prepaid Bereich auf eine neue Plattform um

und hat leider vergessen die Kunden zu informieren.

Die SMS haben auch andere Kunden bekommen,

warum auch immer, der Text so geschrieben wurde.

Wie sieht es jetzt aus?

Ich habe noch nie so lange auf eine Antwort von dem o2 Support gewartet.

​@Tom00001 

du bist hier in einem Kunden-helfen Kunden Forum,

da dauert es schon xx-14 Tage bis ein O2 Moderator mit reinschaut.

für schnellere Unterstützung nutze den Kundenservice,

da die O2 Moderatoren durch die Plattform Umstellung ohnehin

keine Kundendaten in dem prepaid-Bereich einsehen können.

Für die Kunden, die bereits auf die neue Plattform umgezogen sind, lautet die neue Bankverbindung : DE87 7002 0270 0037 0806 08 

da der Chat wieder online ist, kannst du das vielleicht nutzen

O2 Prepaid-Chat

Du hast Fragen zu deinem O2 Prepaid-Tarif oder deinem Guthaben? Unser Chat-Team hilft dir bei all deinen Anliegen zu deiner O2 Prepaid-Karte.

Wir sind werktags von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.

• O2 Prepaid-Chat

Hallo ​@Tom00001,

bitte entschuldige, dass diesmal eine Antwort von uns etwas später kommt. Wenn etwas wirklich dringend sein sollte, empfehle ich auf jeden Fall eine Kontaktmöglichkeit wie zum Beispiel unseren Chat oder unsere Hotline, die Kontaktmöglichkeiten findest du unter http://g.o2.de/kontakt.

Zur zeit haben wir leider keinen Zugang zu Prepaid-Kundendaten, können daher nur sehr allgemeine Antworten geben.

Du hast von poales dazu ja schon ein üaar Hinweise bekommen, konnten diese dir denn eventuell schon weiter helfen? Oder sind noch Punkte offen?

Gruß,
Lars

Servus.

Also müssen wir warten bis die Umstellung fertig ist?

Anscheinend gibt es meinen Original o2 Account nicht mehr. Denn wenn ich mich jetzt mit den normalen Daten anmelde, bin ich auf diesem Account.

Mein Normaler Account heißt Tom001. Anscheinend gibt es den Account auch noch. Ich sehe die Übersicht noch.

Das mit der Gültigkeit wird dann aber auch noch dauern, wenn Sie sagen das Sie im Moment keinen Zugang zu Prepaid-Kundendaten haben.

Das mit dem Bankkonto funktioniert wieder.   

Das mit der Gültigkeit wird dann aber auch noch dauern, wenn Sie sagen das Sie im Moment keinen Zugang zu Prepaid-Kundendaten haben.

der fehlende Zugang zu prepaid-Kundenkonten betrifft

nur die O2 Moderatoren hier im Forum,

der Kundenservice hat weiterhin Zugriff auf die Daten.

wenn nach der letzten Aufladung der prepaid SIM-Karte die Guthabengüligkeit

nicht verlängert wurde, reklamiere dies im chat.

bei Probleme mit dem CommunityAccount kann ​@o2_Lars oder

ein anderer O2Moderator mal drauf schauen.

Das mit der Gültigkeit funktioniert jetzt wieder. Ich habe gerade 15 Euro aufgeladen.

Sofern das Guthaben nicht mehr 6 sondern 12 Monate gültig ist. Ablauf ist bei mir jetzt der 15.10.2026. 1 Jahr Gültigkeit fände ich aber persönlich besser als die 6 Monate.

Dann bleibt nur noch die Frage, wie ich wieder in meinen normalen Account komme. 

​@Tom00001 🤔

die Guthabengültigkeit von 1 Jahr gilt nur für einige alte prepaid-Tarife

wie z.B. loop

die aktuellen Prepaid Tarife haben eine Guthabengültigkeit von 6 Monaten.

du kannst probiere, den prepaid-Account durch den Chat oder die Hotline löschen zu lassen, 

damit diese neu angelegt werden kann.

das hat wohl bei einigen Kunden funktioniert.

anschließend muss die Rufnummer neu registriert werden.

Hallo ​@Tom00001 ,
was passiert, wenn du dich mit dem alten Account ​@Tom001 anmelden willst ? 
Welche Fehlermeldung erhälst du ? 
Gruß, Solveig 

Servus ​@o2_Solveig 

Wenn ich mich mit dem alten Account anmelde - also über mein o2 dann per Handynummer und das Passwort - komme ich bei diesem Account raus.

Ich habe gerade nochmal die Anmeldung von 0 über einen andern Browser probiert. Dort komme ich dann auch bei diesem Account raus.

Per Email kann ich mich garnicht einloggen. Auf dem Mein o2 Account ist zwar meine Email hinterlegt, aber ich habe mich schon immer nur über meine Handynummer angemeldet.

Normalerweise hat dieser neue Account nichts mit meinem alten zu tun. Ich habe mich dort nur mit einer anderen Emailadresse angemeldet. Keinen Plan, wie der neue Account jetzt mit den Anmeldedaten des alten funktioniert.

Über die mein o2 App habe ich es gerade auch noch probiert. Da komme ich wenn ich den Namen des alten Accounts eingebe Tom001 auch bei diesem Account hier raus.

Das gleiche passiert auch am PC. Wobei ich wenn ich den Namen zur Anmeldung benutze über einen Sicherheitscode per SMS einloggen muss, das das Passwort oder der Anmeldename laut Anzeige nicht korrekt ist.

Hallo ​@Tom00001 ,

ich habe mich hier bei meinen Kollegen mal eben ein bisschen schlau gemacht.
Gerne hätte ich dir hier eine positive Nachricht verkündet, jedoch kann ich das nicht. 

Denn durch die Umstellung auf unser neues Prepaidsystem ist wohl was durcheinander geraten
und somit kannst du dich mit dem eigentlichen Account nicht mehr anmelden. 

Da wir hier keine Legitimation durchführen können, bleibt uns auch der Weg verwehrt eine Verknüpfung
beider Accounts durchzuführen. 

Somit bleibt dir nur, weiter mit dem neuen Account zu arbeiten. 

Viele Grüße Maria