Hallo,
ich hatte telefonisch einen Produktwechsel angefragt, dieser wurde mir dann auch Angeboten (von DSL M auf L zu 25 EUR / Monat, ohne Verlängerung der Laufzeit). Kurz darauf bekam ich dann auch eine Vertragszusammenfassung die genau dies bestätigte. Nun ist es aber so, dass entgegen der Bestätigung erneute 24 Monate Laufzeit hinterlegt sind, außerdem kam vor einigen Tagen eine Kündigung der Kombibonus-Option??
D.h. im Ergebnis, anstatt der ca. 12 Monate Restlaufzeit zu 25 EUR nun 24 Monate mit 35 EUR.
Der Chat verweist mich an impressum@cc.o2online.de, die wiederum an den Chat.
Wie kann sowas sein? Kann ich hier Hilfe bekommen? Oder ist das tatsächlich nun ein Fall für heise und die Verbraucherzentrale???
Sorry, aber ich fühle mich hier ein “wenig” vera*s**t.
Lösung von o2_Jennifer
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