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Tarifänderung DSL M auf L nach kurzer Vertragslaufzeit und Erhalt Kombivorteil

C
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Benutzerebene 1

Nachdem mir der Kollege an der Hotline zwar viel erzählt hat, bin ich nach wie vor nicht wirklich schlauer.

Meinen DSL-Anschluss nutze ich nun seit knapp über einen Monat, mein O2-Handyvertrag läuft schon wesentlich länger.

Seit Beantragung des DSL-Anschlusses (ist ja nun schon länger her) hat sich zwischenzeitlich mein Bandbreitenbedarf erhöht, weshalb ich gerne auf den L-Tarif wechseln wollen würde.

Den Kombivorteil von 10€ würde ich da gerne mitnehmen wollen und verstehe ehrlich gesagt nicht, warum

  1. die kurze Vertragslaufzeit bisher ein Problem sein soll
  2. es VORAB keine Aussage bzgl. des Kombivorteils gemacht werden kann

Warum kann man nicht vorab eine Aussage machen, ob ich nach dem Wechsel in einen HÖHEREN Tarif die 10€ weiterhin erhalte, nur noch 5€ oder gar keinen Kombivorteil erhalte?

 

Ich würde gerne zeitnah wechseln wollen und nicht irgendwann in einem Jahr.

 

 

30 Antworten

o2_Maria

Hallo @Chrizl ,

schön, dass du dich für eine Vertragsverlängerung interessierst.

Hast du denn schon in den Verfügbarkeitscheck geschaut, ob dein Wunschtarif bei dir angeboten werden kann?
Brauchst du auch einen neuen Router?

Ist deine Emailadresse korrekt in deinen Kundendaten hinterlegt?

Liebe Grüße Maria

 

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
C
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Benutzerebene 1

Hallo Maria,

 

lt. Verfügbarkeitscheck gingen wohl auch 250 MBit/s. 

Ich hab eine 7590 Fritzbox, daher ist der Router für einen schnelleren Anschluss bereits vorhanden.

 

Und ja, meine Emailadresse ist korrekt hinterlegt.

 

VG

Christoph

 

o2_Anna
Benutzerebene 7

Danke für deine Rückmeldung, @Chrizl . 

Gerne erstellen wir dir ein Angebot. Leider ist dein Account nicht mit deinem Kundensatz verknüpft. Ich hinterlasse dir dazu eine Privatnachricht. 

Schaue bitte in deinen Posteingang.

Liebe Grüße, 

Anna

Bleibt immer informiert mit unseren o2 News und lasst ein Like da. :-) ➝ https://g.o2.de/News
o2_Anna
Benutzerebene 7

Hallo @Chrizl , 

lieben Dank für deine Antwort auf meine Privatnachricht. 

Dein DSL Tarif ist ja hier tatsächlich noch sehr frisch, bei einem Tarifwechsel würdest du aktuell deine Select & Stream Vorteile verlieren. Somit würde ich dir raten noch etwas zu warten. 

Bei einem neuen Verlängerungsangebot in den o2 my Home L Tarif , wäre für dich wieder ein 10 € Kombirabatt buchbar. Ein neues Verlängerungsangebot ist allerdings erst 6 Monate vor Vertragsende möglich.

Liebe Grüße, 

Anna 

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C
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Benutzerebene 1

Hallo! 

 

Nachdem nun ja lange nichts möglich war, hole ich das Thema mal wieder aus der Versenkung.

Vielleicht gibt es jetzt mal was positives zu vermelden.

C
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Benutzerebene 1

Danke für deine Rückmeldung, @Chrizl . 

Gerne erstellen wir dir ein Angebot. Leider ist dein Account nicht mit deinem Kundensatz verknüpft. Ich hinterlasse dir dazu eine Privatnachricht. 

Schaue bitte in deinen Posteingang.

Liebe Grüße, 

Anna

Hi Anna, kannst Du mir hier etwas neues sagen?

V
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Hallo,

hier ist Geduld gefragt. Antworten können bis zu 14 Tage dauern.

LG

-
C
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Benutzerebene 1

Hallo,

hier ist Geduld gefragt. Antworten können bis zu 14 Tage dauern.

LG

Danke für die Rückmeldung!

Dann schauen wir mal, wann etwas passiert.

o2_Antje

Hallo @Chrizl,

willkommen zurück.
Verlängerungsangebote sind, wie meine Kollegin bereits schrieb, erst 6 Monate vor Laufzeitende möglich. 
Gerne schauen wir welche Tarifwechselmöglichkeiten es derzeit für dich gibt.
Weiterhin würde bei einem reinen Tarifwechsel die Select & Stream Rabattierung für die noch verbleibenden Monate nicht übernommen werden.
Soll die Option in diesem Fall ganz rausgenommen werden oder soll diese kostenpflichtig weiterlaufen und in das Tarifwechselangebot eingebunden werden?
Oder möchtest du aus diesem Grund zunächst noch das Laufzeitende der Select & Stream Rabattierung abwarten?
DSL Tarif wechseln bedeutet auch, dass die Laufzeit ab dem Umstellungstag um 24 Monate verlängert wird.

Viele Grüße
Antje

 

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C
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Benutzerebene 1


Weiterhin würde bei einem reinen Tarifwechsel die Select & Stream Rabattierung für die noch verbleibenden Monate nicht übernommen werden.
Soll die Option in diesem Fall ganz rausgenommen werden oder soll diese kostenpflichtig weiterlaufen und in das Tarifwechselangebot eingebunden werden?

DSL Tarif wechseln bedeutet auch, dass die Laufzeit ab dem Umstellungstag um 24 Monate verlängert wird.



 

Hi Antje,

 

die Select & Stream Option kann ganz rausgenommen werden.

Die habe ich bisher nur selten genutzt. 

Eine gleichzeitige Vertragsverlängerung ist kein Problem. Damit habe ich eh gerechnet.

 

 

Danke und Grüße

Chrizl

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @Chrizl ,

ich habe dir soeben das Angebot für den Tarifwechsel auf den Home L Kombi zukommen lassen.

Wenn du das Angebot annehmen möchtest, dann kannst du das direkt über den Link in der Landingpage machen. Wenn du es dort bestätigst, wird der Auftrag auch für dich ausgeführt. Ansonsten wird der Auftrag automatisch nach 8 Tagen gelöscht.

Gemäß der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen und ansehen kannst. Alle Produktdetails sind dort aufgelistet (ohne Rabatte).

Viele Grüße,

Andrea

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C
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Benutzerebene 1

Hallo @o2_Andrea ,

 

vielen Dank für das Angebot! Ich habe da noch eine Frage bzgl. der Option o2 TV L. Diese läuft ja regulär am 13.10.2022 aus. @o2_Antje meinte ja, dass die Option wegfallen könnte. Nun ist sie im Angebot ja mit aufgeführt. Wenn Ihr die Option streicht, bin ich sofort dabei auf “Auf Kaufen” zu klicken.

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @Chrizl ,

da mir aber unser System o2 TV nicht rausgeworfen hat, gehe ich davon aus, dass die o2 TV Option bestehen bleibt. Allerdings wird der Rabatt von Select & Stream rausgenommen, wenn etwas an dem Tarif geändert wird.

Viele Grüße,

Andrea

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Hallo,

richtig. Wenn es o2 TV L Select & Stream ist, bleibt die Option bei einer Vvl erhalten, und der eigentlich noch gültige Rabatt geht flöten. Sollte aber dem Kunden wieder nachgebucht werden. Quelle: eigene Erfahrung (2x).

LG

-
C
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Benutzerebene 1

So, die o2 TV Option läuft in weniger als 2 Wochen endlich aus, daher hole ich das Thema noch mal hervor mit der Bitte um ein VVL-Angebot ohne diese Option @o2_Andrea 

 

DANKE!

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @Chrizl ,

gern schuaen wir hier noch mal nach einem Angebot für dich.

Da sich unsrere Tarife ein wenig geändert haben, schau doch bitte noch mal, welcher es jetzt genau für dich sein soll. Der Kombivorteil würde jetzt auf 5 Euro sinken, wenn du verlängerst.

Viele Grüße,

Andrea

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@o2_Andrea Es würde nach wie vor auf den 100MBit/s Anschluss hinauslaufen. 

V
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Hallo,

dass wäre dann der my Home M (2022) mit 100MBit/s für 34,99€ und 5€ Kombi-Vorteil.

LG

-
o2_Larissa

Hi @Chrizl,
dann schicken wir dir in Kürze ein Angebot für den o2 my Home M zu. Aktuell hakt es allerdings am Versand von Angeboten 😴 Sobald das wieder funktioniert, schicken wir dir eines zu, versprochen 😊

Liebe Grüße
Larissa

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @Chrizl ,

wir können aktuell immer noch keine Angebote versenden, weil die Landingpages für Vertragsverlängerungen nicht richtig so wollen. Wir hoffen, dass es bald wieder klappt.

Benötigst du noch Unterstützung bei der Vertragsverlängerung?

Viele Grüße,

Andrea

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Benutzerebene 1

Hi @o2_Andrea 

ich warte nun mal das Angebot ab und wenn es passt, verlängere ich natürlich gerne umgehend.

Ist dann ja nur ein paar Mal klicken :)

 

VG

Chrizl

 

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @Chrizl ,

alles klar. Wir melden uns hier wieder sobald wir wieder Angebote rausschicken können.

Viele Grüße,

Andrea

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o2_Maria

Hallo @Chrizl ,

ich wollte mich nur kurz melden und dir mitteilen, dass wir dich nicht vergessen haben. 
Leider klappt es aktuell noch nicht mit dem Versand der Landingpages, aber sobald hier alles wieder rund läuft, 
schicken wir dir gerne ein Angebot per Email zu.

Bist du denn weiterhin an Angeboten interessiert?

Liebe Grüße Maria

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Ja, bin noch interessiert 

o2_Maria

Hallo @Chrizl ,

super, danke für deine Rückmeldung dazu.

Wir melden uns dann in Kürze mit einem Angebot wieder bei dir.

Liebe Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)

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