Stornierung nicht möglich trotz erläuterung im Shop, Hilfe erbeten!

Welches Problem? Gibt es nicht, da die Rechtsgrundlage seit Dez. 2021 wesentlich strikter ist. Wird der Vertrag nicht in vollem Umfang erfüllt, dann ist der Vertrag kurzfristig auflösbar.

Das “Problem” scheint der Shop, der Angst um die Provision hat. Teile o2 Deine neue Anschrift mit und bitte um Überprüfung der dortigen Versorgung. Wenn nicht erfüllbar - auflösen oder wenn erfüllbar (Glasfaser?), warum dann nicht nutzen? Es tut sich da viel! Weise unbedingt darauf hin, das zum Vertragsbeginn die Wohnung nicht mehr von Dir gemietet ist.

Bloss keinen Streß - es ist noch genug Zeit.

Wie erwähnt - die gesetzlichen Grundlagen haben sich geändert und es gibt keinen Grund NICHT den Vertrag aufzulösen, wenn es so ist wie beschrieben. Insbesondere bei einem LTE-Ersatzvertrag!

Keine Ahnung wie hier Kids und Wohnung und GK-Status zusammenspielen oder es sogar Business ist. Das kann aber auch die Hilfe hier behindern, da die Moderatoren nur Zugriff auf Privat und SOHO haben. Eigentlich sollte auch erst die Klärung über den bestehenden Kanal abgewartet werden, denn mehrere Stellen zu beschäftigen ist unsinnig.

PS: ein DSL-Anschluß unter 10 MBit/s wäre besonders “praktisch”, da der zu einem bevorzugten Ausbau führt. Direkt bei der BNetzA zu beantragen. 😉

gegebenenfalls@Stefan_GLA 

hi, besorg dir über einen Nicht-O2- Kunden in der Familie eine O2 Testkarte.

damit kannst du erstmal etwas überbrücken.

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte

dann folgende Fragen zum Verständnis:

1. dein jetziger Vertrag bei dem Mitbewerber läuft noch bis März 2023?
2. dein neuer DSL-Vertrag  (100k)  bei O2 läuft auf eine Mietwohnung ab wann?
3. für dein jetzt gekauftes Haus brauchst du einen DSL-Vertrag Max DSL16.000 ab 05.11.2022

zu a. 

kannst / willst du deinen Mitbewerber-Vertrag ins neue Haus umziehen?

zu b.

die Frage ist, wie ein Umzug (Adressänderung) des neuen O2 Vertrages von Mietwohnung

auf das Haus möglich ist und die Leistungs/ Vertragsart  gegebenenfalls angepasst werden kann.

je nach dem zu wann der DSL-Vertrag  (100k)  beginnen sollte, brauchst du evtl. eine Übergangslösung.

zu c.

möglicherweise dort erstmal einen flex O2  DSL-Vertrag beauftragen,

wenn du mit dem Altvertrag des Mitbewerbers nicht umziehen kannst / willst.

oder O2 dort  den Neuvertrag nicht dorthin umziehen kann/will.

oder eine LTE basierte Übergangslösung suchen,

dazu aber erstmal schauen wie das jeweilige Netz dort ist.

@Stefan_GLA

dann melde beim Mitbewerber einen Umzug an,

wenn eine vertragsgerechte Leistung nicht möglich ist, hast du ein Sonderkündigungsrecht.

Die Frage ist wie dann einen (nicht geschalteten) Umzug bei O2 hinkriegst.

Da O2 dort dann auch nicht schalten kann, muss der Vertrag dann angepasst werden

oder aufgehoben/ gekündigt werden.

Sonderkündigungsrecht für DSL-Vertrag bei Umzug

Kann Ihr Anbieter den Telekommunikationsleistungen nach dem Umzug nicht nachkommen, können Sie vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen. Dabei ist eine Frist von einem Monat einzuhalten.

https://praxistipps.chip.de/dsl-vertrag-kuendigen-sonderkuendigungsrecht-bei-umzug_99272

→ LTE Ist ja auch unsere Lösung wo wir hinwollen. Allerdings will ich erst fest zugesagt bekommen das dieser DSL Vertrag in der Mietswohnung nicht Zustande kommt :)

dazu unbedingt vor Ort Tests machen, damit es keine bösen Überraschungen gibt → O2 Testkarte

wie macht man das  sinnvoll für einen Vertrag ab 3.2023 an der falschen Adresse?

@Stefan_GLA 

Warum machst du keinen Umzug beim alten Anbieter?

Nach der Aussage wirst Du nie DSL bekommen können, da nicht schaltbar an der alten Anschrift und daher nie ein Umzug möglich. Halte ich eher für eine unüberlegte Antwort am Telefon. 

Da muss mal die Moderation ran! 

Hallo @o2_Manuela ,

das was du im Datensatz lesen konntest ist so richtig.

Es scheint so als wenn das große Problem die Bestätigung des Voranbieters an der alten Adresse ist.

Sobald ich umgemeldet bin an der neuen Adresse werde ich nochmal zum Shop und dieser versucht das ganze Ding zu kündigen.

Einen Ersatz habe ich bereits über o2 Gebucht, korrekt. es ist der “LTE” Vertrag. welcher hier bei mir auch gut funktioniert :)

Es ist halt echt nervig und schade das einem da solche Steine im Weg liegen..

@Stefan_GLA 

hi, meines Wissens kann ein Shop deine Verträge nicht kündigen.

Eine Kündigung wäre ja auch zum Ende der Laufzeit.

Also achte darauf,  dass du alles schriftlich bekommst.

mfg

Hallo Manuela,

aktuell gibt es noch keine neuen Infos, ich habe mich inzwischen aber umgemeldet und werde mit der Meldebescheinigung die Tage mal in den Shop.

So wie du bereits geschrieben hast, macht der Shop mit ein Schriftstück fertig welches ich “nur” unterschreiben brauche und schickt das ganze dann weg für mich damit die Kündigung hoffentlich entlich seinen weg gehen wird.

Ich vermute allerdings immernoch das eine Kündigung erst möglich ist nachdem der Vertrag einmal geschaltet wurde?! -

Ich weiß nicht in wie fern du Manuela da was anderes noch rausfinden kannst, wie ich aus dem DSL Vertrag rauskommen kann.

Gruß Stefan

Wenn du mir sagst, wo ich das genau hinsenden soll, damit sich am anderen Ende auch jemand darum kümmert mit Ahnung, dann gerne.

Bisher hat mich der Telefonische Support mehr als enttäuscht und generell war ich , was die Rückabwicklung des DSL Vertrages angeht mehr als enttäuscht.

Hallo @Stefan_GLA , 

im Shop würde ich dann beim unterschreiben darauf achten, dass es sich auch um eine Sonderkündigung handelt und du die entsprechenden Nachweise, wie zum Beispiel die Meldebescheinigung parat hast und diese auch dann vom Shop mit versandt wird. 

Den Weg, den Bollermann beschrieben hat, ist auch eine gute Idee und so landet es direkt bei uns ohne den Umweg über den Shop.

Daher sende uns gerne eine schriftliche Kündigung mit dem Betreff “Sonderkündigung” zu und beschreibe dort, dass du an eine Adresse ziehst, wo dein Tarif nicht vertragsgemäß erfüllt werden kann. 

Danke fritz04 und Bollermann, dass ihr hier so toll unterstützt!

Liebe Grüße

Manuela