Seit 2 Tagen kein Internet - Service hilft nicht

@Dartaen Welches Endgerät wird eingesetzt? Ist ein DSL Sync vorhanden oder blinkt die DSL Leuchte?

Ich benutze eine FritzBox 7490. DSL-Sync ist vorhanden, “Power/DSL”-Leuchte blinkt nicht, sondern leuchtet konstant. Die “Internet”-Lampe leuchtet nicht.

@Dartaen Zu wann ist dein Vertrag gekündigt? Was ist steht in der Ereignis Anzeige der Fritzbox?

Es kann nun zwei Sachen sein: Deine DSL Zugangsdaten sind gesperrt (Kündigungsdatum doch erreicht oder anderes) oder Du bist die Tage verschaltet worden. (Telekomtechniker hat beim Schalten eines Neukunden ausversehen deinen Anschluss platt gemacht)

Ich tendiere aber zur Sperrung der DSL Zugangsdaten. Hier ist in der Tat der Vertragsservice zuständig.

@DartaenHast Du wirklich einen My Home XL? Wenn ja, so hast Du maximal einen 100/40 Sync, obwohl Du für eine 250/40 Verbindung bezahlst. 

Ich hatte anfangs eine 7590 AX . Die habe ich aber zurückgegeben, weil die Internet-Verbindung damit chronisch instabil war und alle Stunde abgebrochen ist. 

Ich habe den Verdacht, dass meine lokale DSL-Leitung mit hohen Geschwindigkeiten ihre Probleme hat. Jedenfalls ging mit der alten 7490 wieder alles problemlos (wenn auch langsamer). Bis vor 3 Tagen jedenfalls.

Hallo @Joe Doe,

hier die Daten aus meiner FritzBox:

Internet, IPv4        

87.144.***.**

Genutzte DNS-Server    

37.50.8.60 (aktuell genutzt für Standardanfragen)
37.50.8.61
 

Moin,

das ist ein DNS Server den die Telekom bei Anschlusssperre vergibt.

Ich würde auf eine Verschaltung tippen.

Hi, keine Ahnung. Ich habe angeblich bereits ein Ticket hierzu, kann ich aber nicht einsehen und ich habe keine Ahnung, ob es jemand bearbeitet. Ich habe auch (Stand heute) immer noch keinen Anruf bekommen. Dafür habe ich aber mittlerweile das 3. Kündigungsschreiben zu meinem alten Vertrag (seit mehr als 2 Monaten nicht mehr aktiv) erhalten - die Buchhaltung bei o2 scheint ebenso kompetent zu sein wie der Kundendienst...

Ich werde meine Versuche jetzt einstellen. Ich habe bereits Ende letzter Woche das Ganze postalisch per Einschreiben an o2 geschickt. Wenn die sich immer noch nicht rühren, dann habe ich dann zumindest einen Beleg dafür.

Danke für Deine Hilfe aber!

Nur zur Info: Ich habe immer noch nichts von o2 gehört. Kein Anruf, keine E-Mail, kein Brief, nichts - nach 10 Anrufen und einem (quittierten!) Einschreiben. Ich habe nun gestern in einem 2. Einschreiben meinen Vertrag außerordentlich gekündigt. 😑

Hallo @o2_Jes 

nein, ich habe bisher keine Antwort auf meine beiden Einschreiben erhalten. Ich werde jetzt versuchen, das Ganze über die Schiedsstelle der Bundesnetzagentur zu klären.

VG

Dartaen 

Hallo Marco,

ich habe gestern (26.09.2022) das Schreiben erhalten (auf dem Umschlag ist kein Poststempel, daher kann ich nicht sagen, wann sie es tatsächlich rausgeschickt haben). In diesem steht, dass sie “meinen Vertrag aus Kulanz (ha!) zum 06.09. beendet” haben und dass ich doch bitte beachten soll, dass mein Anschluss ab diesem Zeitpunkt dann nicht mehr zur Verfügung stehe (haben die überhaupt verstanden, dass das doch gerade das Problem war?!?).

Jedenfalls ein reines einseitiges Standardschreiben - keine Entschuldigung, kein Angebot einer Entschädigung (ich hatte dies ausdrücklich angesprochen, da ich rund einen Monat nur übers Handy an Internet kam). Nichts.

Ich war glaube ich rund 10 Jahre bei o2, hatte aber erst vor 2 Monaten einen neuen Vertrag abgeschlossen. Inklusive Anschlussgebühren waren das teure zwei Monate. Aber wie dem auch sei - der Vertrag ist jetzt beendet, und von o2 habe ich die Nase mittlerweile gestrichen voll, was Du möglicherweise verstehst.

Ich habe gerade noch einmal eine E-Mail erhalten, dass demnächst noch eine Rechnung von o2 kommt (die haben echt Nerven!). Ich werde diese nicht bezahlen, da ich rund 4 Wochen keinen Internetzugang hatte und meine Forderung an o2 hierdurch weiteraus höher sind. Wenn o2 dies nicht akzeptieren will, dann klären wir das wie oben erwähnt über die Bundesnetzagentur.

VG

Dartaen