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Online-Bestellung bei O2 nicht möglich?

dadmin_jones
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Hallo liebes O2-Team,

 

ich habe folgendes Problem:

 

Ich öffne die Seite https://www.o2online.de/e-shop/tarif/o2-my-home-l-glasfaser?zielgruppe=privatkunden und klicke nach einer Verfügbarkeitsprüfung auf “In den Warenkorb”, um den O2 myHome L zu bestellen.

Ich werde nun nach den Fernseh-Optionen gefragt und klicke auf “Weiter ohne Auswahl”.

Nun befinde ich mich im Warenkorb (Bestellschritt 1).

Wenn ich nun auf “Zur Kasse” klicke, sehe ich den Bestellschritt 2, allerdings ohne Inhalt. Auch ein Klick auf den Button “Weiter” funktioniert nicht. Der Link in der Adresszeile lautet: https://www.o2online.de/e-shop/bestelldaten/BpYyHZG6TL-6F9-0Wqv-8Q?checkoutlogin=false#/myConnection

Ich kann somit o2MyHomeL nicht bestellen. Dieser Fehler tritt dauerhaft auf, auf allen meinen Geräten und auch außerhalb meines Netzwerks. Der Fehler sollte daher durch Sie reproduzierbar sein.

 

 

Können Sie diesen Fehler weiterleiten, sodass dieser behoben wird?

Ich möchte nämlich meinen Tarif ausschließlich online abschließen (aus persönlichen Gründen).

 

 

Danke!

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Lösung von Anonymous 26 September 2022, 10:46

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16 Antworten

A

@dadmin_jones

hi, DSL/ Glasfaser-Verträge sind nur als Neukundenverträge online abzuschließen.

Wenn du dies möchtest, bitte ausloggen und Cache und Cookies löschen.

Die Fehlermeldung ist bekannterweise unsinig, wenn man eingeloggt ist.

 

Bestandskunden, die eine Veränderung ihres bestehenden Vertrages

oder eine Kombination mit bestehenden Vertragen wünschen,

können ohne Kundenservice-Kontakt online nichts abschießen.

Wenn du ein Angebot über das Forum wünscht, warte hier einige Tage auf einen O2 Moderator.

Dieser sendet dir dann ein Angebot per Mail zu.

Dies kannst du annehmen oder auch nicht.

mfg

dadmin_jones
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Hi,

richtig, ich möchte einen Neukundenvertrag (Glasfaser) abschließen.

Cache und Cookies sind gelöscht - habe es ja sicherheitshalber auch auf anderen Geräten versucht.

Es erscheint ja leider auch kein Fehler - stattdessen wir mir nur eine leere Seite angezeigt.

B
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Benutzerebene 7
Abzeichen +1

Gibt es denn an dieser Anschlussadresse/Wohnung überhaupt einen Glasfaseranschluss von UGG oder ggf. Wilhelmtel?

T
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Ich habe das gleiche Problem. Verfügbarkeit ist gegeben.

B
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Benutzerebene 7
Abzeichen +1

Von welchem Leitungsanbieter ist denn der Glasfaseranschluss in deiner Wohnung?

T
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Von welchem Leitungsanbieter ist denn der Glasfaseranschluss in deiner Wohnung?

UGG, verfügbar voraussichtlich ab Mai 2023

B
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Benutzerebene 7
Abzeichen +1

Dann ist es wohl noch zu früh für eine Bestellung über den o2 Onlineshop.  

T
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Verfügbarkeitscheck für meine Adresse ist erfolgreich, sonst würde ich das Produkt nicht in den Warenkorb bekommen.

M
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@dadmin_jones

hi, DSL/ Glasfaser-Verträge sind nur als Neukundenverträge online abzuschließen.

Wenn du dies möchtest, bitte ausloggen und Cache und Cookies löschen.

Die Fehlermeldung ist bekannterweise unsinig, wenn man eingeloggt ist.

 

Bestandskunden, die eine Veränderung ihres bestehenden Vertrages

oder eine Kombination mit bestehenden Vertragen wünschen,

können ohne Kundenservice-Kontakt online nichts abschießen.

Wenn du ein Angebot über das Forum wünscht, warte hier einige Tage auf einen O2 Moderator.

Dieser sendet dir dann ein Angebot per Mail zu.

Dies kannst du annehmen oder auch nicht.

mfg

Hey, ich habe vor 5 Tagen mit einer Frau aus der Hotline telefoniert sie hat mir ein Angebot erstellt  das ich per Email angenommen habe.Mein Vertrag hat sich laut Angebot um 15 Euro reduziert . Habe dann ein Handy dazu genommen und gewartet es kam aber keine Antwort mehr und konnte auch keine Bestellung in der App sehen. Gestern habe ich dann ein Video chat mit einem Mitarbeiter gemacht dem die Sache erklärt und er meinte so ein Angebot gibt es nicht und hat mir ein neues erstellt zu meinen alten Konditionen,  gab das Angebot angenommen aber auch hier sehe ich keine Bestellung in der App. Ich habe einen Hauptvertag ein grow Vertrag,  my Home WLAN was nicht läuft und bekomme jetzt ein dls Anschluss.  Wer kann mir helfen

dadmin_jones
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Hallo zusammen 

richtig. Bei uns ist es auch die UGG, die ausbaut und 2023 verfügbar sein soll. 
Laut UGG soll ich direkt bei O2 den Vertrag abschließen - auch die Verfügbarkeit bei O2 ist ja positiv. Nur funktioniert der Bestellvorgang nicht. 
Telefonisch möchte ich nicht bestellen. 

T
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Heute konnte ich die Online-Bestellung ohne Probleme durchführen.

dadmin_jones
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Ja. Bei mir auch so

o2_Maria

Hallo @dadmin_jones und @Tomixylon ,

super, dass es mittlerweile geklappt hat mit der Bestellung des Neuvertrages. 
Ja, manchmal gibt es im System vielleicht einen Schluckauf, der dann nach kurzer Zeit behoben ist
und dann läuft es wieder glatt. 

Meldet euch gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn ihr Fragen habt. 

Liebe Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
o2_Maria

Hallo @Myjestro ,

schön, dass du deinen Vertrag verlängert hast. 

Hast du mal in deinen Spamordner geschaut, ob da vielleicht weitere Emails zur Bestellung 
gelandet sind?

Liebe Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
A

Hallo, ich versuche seit Mittwoch ein Ipad Wifi 10. Generation in silber zu bestellen, komme bis zum Kaufbutton und dann tut sich nichts. Es wird einfach nicht abgeschickt. Weder über Safari, Chrome, Laptop oder Handy. Cookies und Cache löschen bringt auch nichts.. 

o2_Jes

Hallo,

hier lässt die Frage wirklich Raum zum spekulieren, wo genau der Fehler liegt.
Es kann sich hier um einen Portalfehler handeln oder doch um vielleicht etwas anderes.
Wurde versucht über Wlan oder Lan die Bestellung zu tätigen oder auch über den Mobilfunktarif?
Hier würde ich einmal das Wlan am Handy deaktivieren, und erneut versuchen die Bestellung direkt über die Mobilen Daten abzuwickeln.
Wenn das nicht funktioniert, scheint da wirklich was im argen zu sein und sollte überprüft werden 🤔.

Liebe Grüße
Jes

 

Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, dann makiere diese als "Best answer", damit andere User auch davon profitieren können :)

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