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nur 10 MB statt der versprochenen 50 MB

  • 7 November 2018
  • 4 Antworten
  • 6563 Aufrufe
E
Rang
Ich habe heute meinen DSL anschluss von o2 bekommen ich habe einen 50 mbits vertrag abgeschlossen es kommen aber nur 10 mbits an. Laut o2 Website sind an meiner Adresse auch plötzlich nur noch 16 mbits möglich. Ich möchte meinen Vertrag kündigen da ich mehr Geschwindigkeit als 16 mbits benötige und o2 die mir nicht liefern kann Wie komme ich aus dem Vertrag ohne weitere kosten raus?
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Lösung von o2_Matze 8 November 2018, 17:51

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4 Antworten

Jogi
Rang
Moin,

kommt auf den Vertrag an und was das Produktdatenblatt zur Mindestgeschwindigkeit sagt.
Wenn es meiner Vermutung nach der myhome M ist, dann gar nicht, denn in der Leistungsbeschreibung steht mind. 6 Mbit und die erreichst du.
So ärgerlich das auch ist, aber wenn bei dir kein VDSL verfügbar ist, dann wird dir auch kein anderer Telefonprovider mehr liefern können.

Versuchen kannst du das natürlich schriftlich einzureichen, aber auch wenn der ausßerordentlichen Kündigung stattgegeben werden sollte, würde dich das mind. 3x die Grundgebühr kosten.

Greetz
Een schiet mutt ikk
E
Rang
O2 DSL Free 6 Monate ohne Grundgebühr .
1und 1 bittet mir über VDSL aktuell 50 mbits an
Jogi
Rang
Moin,

dann schau dir mal das Produktblatt bei dem bis zu 50 Mbit Vertrag an, da stündest du nominell noch schlechter da, als bei o2.
Mach mal einen Verfügbarkeitscheck bei der Telekom, was dort geboten wird, kann auch o2 liefern, sofern denn keine technischen Gegegbenheiten wie keine freie Leitung dagegen sprechen.

Greetz
Een schiet mutt ikk
o2_Matze
Hi emmo638
Ich habe deine Adresse mal auf der Seite der Telekom geprüft. Dort heisst es
Die Verfügbarkeit wurde geprüft An Ihrer Adresse XYZ ist (V)DSL/Glasfaser mit bis zu 16 MBit/s und LTE mit bis zu 50 MBit/s verfügbar.
Das bedeutet es liegt nur ADSL 2+ an, kein VDSL. Es tut mir leid, hier werden wir nichts für dich tun können.
In deiner Auftragsbestätigung steht weiterhin
"Mit Ihrem Produkt o2 DSL Free erhalten Sie bis zu 50 Mbit/s im Download und bis zu 10 Mbit/s im Upload.
Die Geschwindigkeit eines DSL-Anschlusses hängt im Wesentlichen von der Länge der Leitung zu Ihrem
Haus ab und ist daher von keinem DSL-Anbieter beeinflussbar. An Ihrer Anschlussadresse erhalten Sie
• eine minimale Datenübertragungsrate von 6 Mbit/s im Download und 0,7 Mbit/s im Upload
• eine maximale Datenübertragungsrate von 50 Mbit/s im Download und 10 Mbit/s im Upload
Normalerweise steht Ihnen eine Bandbreite von 50 Mbit/s im Download und 10 Mbit/s im Upload zur
Verfügung"
Somit liegt du im vertraglich vereinbarten Bandbreitenkorridor und ich gehe davon aus, dass die Kollegen in der Fachabteilung eine aoK nicht akzeptieren würden.

Tut mir leid dir nichts anderes mitteilen zu können.

VG Matze
https://g.o2.de/wcr

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