Hallo,
wir haben aktuell die folgende Situation.
Wir sind zum 18.11. umgezogen und haben bereits am 11.10. den Umzug inkl. Wechsel von DSL auf Kabel angekündigt.
Am 18.11. stellte sich heraus, dass der Anschluss nicht geschaltet wurde.
Der Auftragsstatus steht nach wie vor auf “Bestellung Ihrer Leitung”.
Auf Nachfrage beim Support stellte sich heraus, dass der Port nicht geschaltet wurde und dies nachträglich durch geführt werden soll.
Nach dem auch die Tage darauf nichts passiert ist habe ich mich ab dem 22.11. täglich mit dem Support in Verbindung gesetzt.
Jeden Tag hatte ich Kontakt zu einem anderen Mitarbeiter, welche alle von der Situation überfordert zu sein schienen. Erst wurde die Schuld auf Vodafone geschoben, am nächsten Tag wurde mir gesagt, dass die Fachabteilung zur Aktivierung ein Ticket nicht bearbeitet hat, als nächstes kam die Rückmeldung, dass die Kollegen vorher “quatsch” gemacht haben und ich zwei Technikertermine benötige, beim nächsten Mal wurde darauf verwiesen, dass die MAC-Adresse des Routers nicht eingetragen wurde (Stimmt, ich habe Sie vor dem Aktivierungstermin bereits 4 mal telefonisch durchgegeben). Bei diversen dieser Kundengespräche wurde mir darüberhinaus gesagt, dass ich eine Rückruf erhalten würde, was nie passiert ist.
Insgesamt ist die komplette Kommunikation einseitig und offenbar wird hier überhaupt nichts getan.
Wir zahlen aktuell für eine Leistung die nicht erbracht wird und wie es aussieht ist niemand seitens O2 gewillt sich um das Anliegen zu kümmern. Insgesamt scheinen alle Mitarbeiter sich auch einfach nur gegenseitig die Schuld zuzuschieben statt die Ursache des Problems zu lösen.
Besteht hier ein Sonderkündigungsrecht, da ich erfolglos alles getan habe um Bewegung in die Sache zu bringen?
Viele Grüße
Felix