[DSL] Techniker nicht gekommen, keine neue Terminvergabe

Liebes O2-Team,

ich muss hier kurz Rückmeldung zum bisherigen Ablauf meines DSL-Vertrags geben, da ich bisher weder im Store noch auf der Hotline den richtigen Support bekommen habe. Es ist bisher die reinste Katastrophe und das ist noch freundlich formuliert.

Da es eine lange Nachricht ist, formuliere ich an dieser Stelle meine Forderungen:
Der Techniker ist ohne vorherige Benachrichtigung nicht gekommen. Ich bitte daher um eine zeitnahe Terminvergabe für den Techniker. Ich habe bisher mit den normalen Kommunikationswegen (Hotline, Store) gar keine Unterstützung erhalten. Darüber hinaus verlange ich für die gesamten Umstände eine angemessene Entschädigung, da ich wirklich viel Zeit für unnötige Anrufe und Gänge zu O2-Stores vergeudet habe. Dazu bitte ich euch wirklich weiterzulesen.

Da an so vielen unterschiedlichen Stellen Probleme aufgetreten sind, hat meine Beschreibung der Probleme die entsprechende Gliederung.

Vertragsabschluss:
Der Vertrag wurde über die O2 Webseite abgeschlossen. Aus einem unerklärlichem Grund hat der Bestätigungslink nicht funktioniert. Schließlich hat eine automatische Mail bestätigt, dass im System beim Abschluss ein Fehler passiert ist. Ich konnte allerderings meinen Bestellstatus nicht einsehen, da ich noch nicht im System hinterlegt war. Anruf bei der Hotline hat gefolgt, um meinen Bestellstatus zu erfragen. Anstatt mir "einfach" eine Auskunft über den Bestellstatus zu geben, wurde stattdessen über das Telefon ein 2. DSL-Vertrag abgeschlossen. Glücklicherweise konnte ich den 2. Vertrag vor Ablauf der Frist widerrufen.

Technikertermin:
Nach dem ersten Ärgernis habe ich für den 9. September den Termin für die Freischaltung erhalten. Der Termin konnte vom Techniker zeitlich nicht wahrgenommen werden. Das kann passieren und da wir frühzeitig darüber informiert worden sind, ist das kein Problem. Der Ausweichtermin sollte am 15. September zwischen 8 und 12 Uhr erfolgen. Der Techniker ist ohne Benachrichtigung nicht gekommen. Mein Vater war die gesamte Zeit in der Wohnung, da Handwerker an dem Tag in der Wohnung waren. Bis heute haben wir neuen Technikertermin erhalten.

Kontakt zu Hotline/Store-Mitarbeitern:
Die obigen Punkte haben mich schon auf die Palme gebracht. Aber die Kontaktaufnahme zu O2 und der bisherige Umgang mit meinem Problem hat echt alles abgeschossen. Jetzt stehe vor folgender Situation: Hotline (mit entsprechender Wartezeit) verweist auf den lokalen Store, beim Store sagt man mir, ich solle die Hotline anrufen. Jeder weist die Schuld von sich bzw. behauptet keine Handhabe über die Situation zu haben. Entweder ist der Service unfähig mir zu helfen ODER man möchte mir an dieser Stelle gar nicht helfen. Bei der Hotline ist zudem auffällig oft die Verbindung abgebrochen. Ich hoffe, dass es wirklich ein Verbindungsabbruch war. Ansonsten fände ich diesen Umgang wirklich sehr dreist.

Ich bitte um eine zeitnahe Kontaktaufnahme mit mir. Ich arbeite im Schichtbetrieb und bin deswegen nicht immer telefonisch erreichbar. Entweder per Mail oder aktuell in diesem Zeitfenster während meiner Pausen: 9:15-10:00 Uhr, 12:15-13 Uhr. Mobilfunknummer kann ich in einer privaten Nachricht nachreichen.

Ich hoffe wirklich, dass das Problem bald beseitigt ist.
Bei all dem Frust trotzdem freundliche Grüße