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Bei Vertragsbeginn DSL nur 16mb Download nun sind 50mb möglich wie aktivieren?

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Hallo Zusammen,

 

bei meinem DSL Vertragsabschluss mit O2 letztes Jahr war technisch nicht mehr als 16mb an meiner Adresse möglich. Nach einem erneuten Verfügbarkeitsscheck sind nun aber 50mb möglich. Da ich auch den O2myHome M Vertrag habe und dieser auch eine Geschwindigkeit bis 50mb ermöglicht wäre es toll wenn meine Verbindung entsprechend angepasst wird, damit ich künftig auch die volle Leistung die technisch möglich ist nutzen kann. An wen muss ich mich da wenden?

 

MFG

 

Raphael 

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Lösung von o2_Manuela 25 July 2022, 16:12

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15 Antworten

o2_Manuela

Hallo @Raphaelo , 

schön von dir zu lesen. 😊

Super, dass mittlerweile die 50 MBit/s bei dir möglich sind. 

Man kann deine Verbindung mit einem sogenannten DSL-Technologiewechsel anpassen. 

Die Umstellung dauert wie bei einem Tarifwechsel circa 14 Tage und am Umschalttermin hast du dann die gewünschte Bandbreite. 😊

Du kannst dies über einen unserer Kontaktkanäle oder auch hier beantragen. 

Die Umstellung ist natürlich kostenfrei. 

Konnte dir bereits anderweitig weitergeholfen werden oder dürfen wir dich noch unterstützen?

 

Liebe Grüße

Manuela

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Hallo Manuela,

 

ich würde das gerne hier beantragen. Welche Daten braucht Ihr von mir?

 

Mit freundlichen Grüßen 

Raphael Müller

o2_Manuela

Hallo @Raphaelo , 

sehr gerne. 😊

Du bekommst gleich zwecks Datenaustausch eine Privatnachricht von o2_Support. 

 

Liebe Grüße

Manuela

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o2_Manuela

Hallo @Raphaelo , 

lieben Dank für deine Privatnachricht. 

Gerne habe ich in den Systemen einmal alles überprüft.

Derzeit kann ich noch keine Umstellung vornehmen, da systemisch noch angezeigt wird, dass nur ADSL mit bis zu 16 MBit/s möglich ist. 

Ich habe dies mal intern zur Prüfung weitergeleitet.

Sobald ich hier eine Rückmeldung habe, melde ich mich wieder bei dir. 

 

Liebe Grüße

Manuela

 

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Hallo Manuela,

 

also laut Verfügbarkeitsprüfung Telekom für meine Adresse bis 50mb. Habe auf Eurer Seite ebenfalls die Verfügbarkeit geprüft und da wird gesagt technisch bis 50mb möglich. 

 

mfg

 

Raphael

 

 

Edit by o2_Manuela: Adresse aus Datenschutzgründen entfernt. // 25.07.22, 15:47 Uhr

Sächsin
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Komische Sache ... ich bekomme das bei genannter Adresse angezeigt

Bei Angabe von nur Hs.-Nr. 7 das

Der Tarifname enthält aber die Angabe "Regio", demzufolge nutzt dort die Telekom auch nur die Leitungen eines anderen Anbieters.

 

Edit by o2_Manuela: Adresse aus Datenschutzgründen entfernt. //25.07.22, 15:49 Uhr

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
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Hm schon komisch. Mal abwarten vielleicht klappt es ja. 

o2_Manuela

Hallo @Raphaelo , 

ich habe eine Rückmeldung erhalten. 

Leider sind an deiner Anschrift nur bis zu 16 MBit/s über ADSL möglich. 

Ich nehme an, dir wird Online auch der o2 my Home M angezeigt, damit du einen Tarif auswählen kannst, der zumindest die bis zu 16 MBit/s erhältst.

So bist du nicht gezwungen den kleinsten Tarif mit begrenztem Datenvolumen zu nehmen. 

Tut mir sehr leid, dass ich dir aktuell keinen Technologiewechsel einrichten kann. 

Vielen Dank Sächsin für die Unterstützung! 💐

 

Liebe Grüße

Manuela

 

 

 

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So habe heute nochmal die Verfügbarkeit für meine Adresse bei der Telekom getestet. Sie liegt nun bei bis zu 100mb. Wenn ich bei o2 online die Verfügbarkeit teste wird bis zu 50mb angezeigt. 
somit sollte dem Technikwechsel auf das maximal mögliche von 50mb/s nichts mehr im Wege stehen. Können Sie bitte die Umstellung veranlassen? Danke. 

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Hallo Zusammen,

 

bei meinem DSL Vertragsabschluss mit O2 letztes Jahr war technisch nicht mehr als 16mb an meiner Adresse möglich. 

 

So habe heute nochmal die Verfügbarkeit für meine Adresse bei der Telekom getestet. Sie liegt nun bei bis zu 100mb. Wenn ich bei o2 online die Verfügbarkeit teste wird bis zu 50mb angezeigt. 
somit sollte dem Technikwechsel auf das maximal mögliche von 50mb/s nichts mehr im Wege stehen. Können Sie bitte die Umstellung veranlassen? Danke. 

 

MFG

 

Raphael

 

Edit Vilureef: doppelte Themen zusammengelegt! Beachte bitte die Netiquette! 27.11.22/7:50

o2_Matze

Hi @Raphaelo 

Willkommen zurück 💙

Eine Frage: Wenn du die Abfrage bei der Telekom machst, steht dann immer noch Regio in der Tarifbezeichnung (wie in dem Screenshot von Sächsin)?

Falls ja stünden wir immer noch vor der Herausforderung, das wir dir an deiner Adresse weiterhin nur ADSL und kein VDSL anbieten können.

Vielleicht kannst du ja auch noch mal einen Screenshot deiner aktuellen Abfrage posten, vorher aber bitte persönliche Daten unkenntlich machen. 

VG Matze

https://g.o2.de/wcr
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Das bekomme ich bei meiner Hausnummer angezeigt:

xxxxxxxx

Wenn ich die Verfügbarkeitsprüfung von O2 nutze wird mir das angezeigt:

edit o2_Solveig 02.12.2022, 15,40 Uhr Screen Fremdanbieter gelöscht und Adresse editiert 

Sächsin
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Und weiterhin steht bei den Telekom-Tarifen M und L ein "Regio" dahinter, deshalb gilt weiterhin meine o.g. Aussage 

"Der Tarifname enthält aber die Angabe "Regio", demzufolge nutzt dort die Telekom auch nur die Leitungen eines anderen Anbieters."

 

Und bei der o2-Verfügbarket steht zwar "bis 50 MBit/s", jedoch wird darunter nur der XS-Tarif (16 MBit/s) angeboten

 

Wird also nix werden...

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
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😭

o2_Matze

Hi @Raphaelo 

Es tut mir leid, da können wir in der Tat dann aktuell leider nichts machen 😥

Ich hätte dir gerne etwas anderes mitgeteilt, aber hier werden wir dann nichts tun können,

da wir auf die VDSL Leitungen an deiner Adresse keinen Zugriff haben.

VG Matze 

 

https://g.o2.de/wcr

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