Auftragsbestätigung Vertragsverlängerung

Hallo,

bei mir ähnlich. Habe am Montag den 12.09 via Telefon mit einer sehr netten Beraterin meinen DSL Tarif umstellen und verlängern lassen. Sollte 3-5 Wertage dauern. Eine Bestätigung hierzu habe ich auch noch nicht bekommen. Stellt sich die Frage ob die sofort kommen soll oder innerhalb der genannten 3-5 Werktage. Auf einen Tag kommt es mir nicht an, möchte nur sichergehen dass der Auftrag angelegt ist.

Gruss André

Hallo @Juch345 ,

herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass du zu uns gefunden hast! 🐿

Bitte entschuldige, dass es hier mit den Antworten etwas länger dauert. Ist inzwischen etwas bei dir angekommen?

Viele Grüße,

Andrea

Hi,

leider gibt es für DSL noch immer keine Auftragsbestätigung. Bin letzte Woche Dienstag bei Mitarbeiter 4 gelandet. Jeder hat mir bisher was anderes erzählt. Der war wiederum auch sehr nett. Hat festgestellt, dass bisher nichts passiert ist, sich schlaungemacht und zurück gerufen. Ende vom Lied: Meine getrennten Verträge für Mobile und DSL müssen zusammengelegt und ich einen neuen Mobilfunkvertrag abschließen, damit der Kombirabatt wieder geht. 
Mobilbbertrag war  dann auch gleich umgestellt. Für DSL fehlt noch immer die Auftragsbestätigung.

Keine Ahnung ab das nun beauftragt ist.

bekommt man das raus? Danke!

Hi nochmal,

so - heute nochmal Mail bekommen. Sehr schön. DSL Zugangsdaten im Klartext als Anhang. Kein Kommentar.

Dann die neuen Vertragsdaten ab Ende Oktober. Die alten 5 Euro Kombivorteil, warum auch immer 5 es waren mal 10, sind gestrichen. Ein neuer Kombivorteil ist nicht ausgewiesen.

Da bin ich mal auf die Rechnung gespannt. In der Mail welche während des Telefonates gekommen ist standen die 10 Euro Kombivorteil noch drinnen.

Danke. Als Kunde ist man da maximal verwirrt weil Ursprungsbeauftragung und zugesandte Vertragsunterlagen voneinander abweichen.

Nun ja. Die Umstellung ist wunschgemäß Ende des Monats. Obwohl das nie vereinbart war. Aktuell habe ich die ungewollte Umstellung. Alter Tarif für 5 Euro mehr im Monat. Super - oder. Wegen den 5 Euro hänge ich mich jetzt aber in keine Warteschlange.

Spannend wird was am 24.10 passiert.

Ich habe aus dem Beauftragungstelefonat eine Mailbestätigung für DSL o2 Home L.

Mit 100 Mbit für 25 Euro im Monat. Dauerhaft. Da sind 10 Euro Kombirabatt bei. Das steht aber nicht mehr in der darauf erhaltenen Bestätigung.

Und mittlerweile ist der Home L mit 250 Mbit und anderen Preisen und nur noch 5 Euro Kombirabatt ausgewiesen. Gab wohl eine Änderung.

Bin gespannt….

Hallo zusammen,

die technische Umstellung ist heute früh um 00:50 erfolgt. Soweit alles gut.

Im Portal wird der neue Vertrag auch aufgeführt. Allerdings ohne Kombivorteil.

Somit 10 Euro teurer als in der ursprünglichen Info ail vom Tag des Telefonates zur Beauftragung.

Was nun? Zu welchem Zeitpunkt kann ich mir sicher sein, bevor die erste Rechnung kommt, dass der vereinbarte Kombivorteil von 10 Euro berücksichtigt wird? Die Vertragsverlängerung ist nun ja fertig. Im Portal allerdings steht noch ein Hinweis auf eine Festnetzauftragsnummer. Aber die kann aus technischen Gründen nicht angezeigt werden.

Danke!

Ah danke. Dann warte ich noch. Schönen Abend noch.

Was genau hast Du jetzt ausgewählt? 100 oder 250 MBits? Und wurde der 10Euro Rabatt nur mündlich zugesagt oder stand der auch so in der ersten mail, welche Du während des Gesprächs zugeschickt bekommen hast?

Der Home L ist seit ca 3 Wochen der 250er Tarif. Der Kombirabatt ist im neuen Portfolio generell bei 5 Euro. Wenn der 10Euro Rabatt durch Verlängerung des Handyvertrags auf 5 reduziert wurde, wurden die 10 aufgrund eines Systemfehlers bei Dir angerechnet, der durch die Verlängerung korrigiert wurde. Dein Tarif damals sah die nicht vor. Schau dazu mal in die AGBs Deines alten Tarif.

Der DSL M kann Kombivorteile von 2,50 bis 10Euro generieren. Durch die Änderung Deines Sim Tarifs ist er nun auf die 5 Euro gefallen. 

Wenn Du beim DSL den Home L (2020) mit KV per mail oder Bandaufzeichnung bestätigt hast, bekommst Du den auch. Ich kann mir vorstellen, dass durch die Zusammenlegung der Rabatt systemseitig nicht gegriffen hat. Würde das durch die Hotline nochmal prüfen lassen.

Welchen Sim Tarif zu welchen Konditionen hast Du abgeschlossen? Hat der auch einen Kombivorteil bekommen?

Hallo @Ochse44,

da haste aber wirklich einen Marathon hinter dir 🙁. Dein Feedback werde ich auf jeden Fall mitnehmen.
Freut mich aber zu lesen, dass der Rabatt nun Online endlich ersichtlich ist.
Hast du noch weitere Fragen, wenn ja gern her damit. Vielleicht findet sich noch etwas, wobei wir dich Unterstützen können?
Liebe Grüße
Jes