Hallo!
Ich habe da ein Problem das die Hotline wohl nicht lösen kann, vielleicht kann ja einer der hilfreichen Mods hier helfen:
Letzten Freitag habe ich eine Anschlussübernahme gestartet - der Anschluss soll auf den Namen meiner Frau laufen, alle anderen Daten bleiben exakt gleich.
Samstag ging das Telefonie nicht mehr - da habe ich mir noch nichts dabei gedacht, da die eh nicht wichtig ist. Sonntag war dann der komplette Anschluss tot, gleichzeitig kann ich mich nicht mehr ins Kundencenter einloggen - egal ob per email oder Telefonnummer, die Logindaten würden nicht existieren.
Das Problem: Der Anschluss ist 400km von mir weg.
Ein Anruf bei der HL erbrachte nur das sie mir nur helfen können wenn ich vor Ort bin, und ggf müsste ich die Zugansdaten neu in die Fritzbox eingeben (ja, die bekomme ich aus dem Kundenportal das nicht mehr funktioniert).
Kann mir vielleicht einer der Mods da weiter helfen? Ich fahre ungerne 2x 400km, um mir dann von der Hotline sagen zu lassen das das an der Vertragsumstellung liegt, und ich einfach warten muss bis die durchgelaufen ist ….
Gruß
Carsten
