Hallo,
Ich habe eben meine erste Rechnung von meinen O2 Home Vertrag bekommen. Und habe gesehen das die Anschlussgebühr für den Router doppelt berechnet wurde. Aber ich habe nur Einen Router bekommen.
Wie kann das sein?
Wird mir das bei nächster Rechnug gutgeschrieben?
LG Caro
Lösung von o2_Giulia
Zur Antwort springenHallo,
sicher das es wirklich für den Router gilt, und nicht einmal für den Anschluss?
LG
Es steht beides 2 mal auf der Rechnung. Anschluss Router und die Versandkosten für den Router. So als hätte ich 2 Router bekommen.
Lg
Hallo,
okay. Warte hier auf die O₂ Moderation.
LG
Hallo
es tut mir leid, dass hier eine Berechnung von zwei Router-Anschlusspreisen erfolgt ist.
Ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut, laut deiner Auftragsbestätigung sollte der Router-Anschlusspreis eigentlich gar nicht berechnet werden.
Unsere Mitarbeiter von der Kundenbetreuung haben dir bereits die Gebühren für einen Router plus die Versandkosten gutgeschrieben. Ich habe jetzt eine Gutschrift über die zweite Router-Anschlussgebühr erteilt, du wirst hierzu in Kürze auch noch einmal per Email/SMS informiert.
Die Gutschriften werden automatisch mit deiner/deinen nächsten Rechnung/en verrechnet.
Für die versehentliche Berechnung möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen.
Lass uns gerne wissen, falls du dazu noch Fragen hast.
Viele Grüße
Giulia
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