Storinierung der Handybestellung, über 3 Wochen her und immernoch kein Geld zurück

vor 4 Jahren
23 April 2019
4 Antworten
199 Aufrufe

Benutzerebene 1

Tsend
Neuling
12 Antworten

Hallo, hat jemand eine Ahnung was ich jetzt am besten machen soll? Rechtlich vorgehen ?
Ich warte bald seit einem Monat auf die Rückerstattung meiner Anzahlung ohne jegliche Stornierungsemail o.ä.

PS: eine Auftragsbestätigung habe ich nie erhalten.

Liebe Grüße,
Tsend

icon

Lösung von o2_Andrea 27 April 2019, 12:54

Zur Antwort springen

4 Antworten

Benutzerebene 7

o2_Andrea
Team
26467 Antworten
vor 4 Jahren
27 April 2019
Lösung

Hallo @Tsend ,

es verhält sich folgendermaßen. Die Hardwarebestellung ist in unserem System hängen geblieben. So etwas kann ab und an mal vorkommen. Dieser Fehler muss zunächst von der Technik behoben werden. So lange kann der Auftrag nicht storniert werden. Und so lange wie der Auftrag nicht storniert ist, kann dir die Anzahlung nicht erstattet werden. Unsere Technik ist informiert und arbeitet an einer Lösung. Bitte habe also noch etwas Geduld. Dein Stornierungswunsch ist hinterlegt, sobald die Stornierung erfolgt und der komplette Vorgang abgeschlossen ist, kann das Guthaben ausgezahlt werden.

Viele Grüße,
Andrea

Benutzerebene 1

Tsend
Autor
Neuling
12 Antworten
vor 4 Jahren
24 May 2019

Guten Tag,
vor 3 Wochen(06.05.2019) hab ich eine Auftragsbestätigung bekommen und mein Bestellstatus ist seit diesem Tag auf Vertrag storniert. Nun frage ich mich wie lange es dauert bis der komplette Vorgang abgeschlossen ist , sprich : Wann höre ich was konkretes , wie z.B wann würde ich eine Stornierungsemail oder vielleicht die Rückzahlung erhalten?

MfG,

Tsend