Smartphone-Bestellung

Ich habe lediglich eine Bestellbestätigung per Mail für die zweite Bestellung am 15.03. erhalten. Darin befindet sich leider keine Auftragsnummer oder ähnliches. 

Das habe ich bereits erledigt, da steht leider nur die alte (komplett retournierte) Bestellung drin, jedoch nicht die vom 15.03. über die Hotline ausgelöste Bestellung. Vielen Dank für die schnellen Antworten

Hallo, der Chat konnte mir zunächst nicht weiterhelfen, hat mich jedoch an die zuständige Stelle vermittelt. Das Problem war (ist?), dass meine neue Anschrift bestätigt werden musste. Was ist dann auch gleich erledigt habe. Meine Bestellung wurde dann am 24.03.2018 bestätigt (WSHW28198659). Meine Kundendaten (insbesondere meine Anschrift) sind unter "Meine Daten" richtig hinterlegt. Frage ich nunmehr den Auftragsstatus (siehe oben) ab, muss ich feststellen, dass erneut die falsche Lieferaschrift (mit 10827 PLZ) hinterlegt ist. Die Kundenhotline konnte mir nicht weiterhelfen. Das ist doch Wahnsinn!? Kann hier vielleicht ein Moderator sich dem Spezial-Fall annehmen?? Danke im voraus!

Vielleicht mal auf der Webseite (als Gast) bestellen und dabei nicht eingeloggt sein. Kannst ja angeben das du Neukunden bist. Dann sollte eine Bestellung auf deine richtige Adresse klappen.

Ich frage mich allerdings nur warum die Bestellung an die alte Anschrift geht. Ich gehe davon aus das du deine Adresse in Mein o2 bereits abgeändert hast und beim Einwohnerneldeamt umgemeldet bist. Falls nicht dann weist du ja selbst woran es liegt.

Also, die Änderung der Adresse wurde bereits im November 2017 vermerkt, die Post (Rechnungen usw) erhalte ich an die richtige Anschrift. Ausgerechnet die Smartphone-Lieferungen gehen an die falsche Adresse (richtige Str. und Hausnummer, jedoch falsche PLZ in Berlin). Mit der Auftragsbestätigung gestern konnte ich einsehen, dass wieder die falsche PLZ eingegeben wurde. Ich habe sofort die Hotline informiert, dort sicherte man mir eine Lösung zu. Die Lösung ist ja mittlerweile bekannt 😞

Die Sendung geht nicht an meine alte Anschrift, sondern wurde schlichtweg falsch adressiert (falsche PLZ). Die falsche PLZ stammt nicht von mir!

So, ein Mitarbeiter der Hotline gab mir den Tipp, mich in einen O2-Shop zu begeben und dort das Smartphone mitzunehmen. Das habe ich dann auch gemacht und meinen Sachverhalt dargelegt. Aussage des Mitarbeiters war, dass im Shop die gleichen Konditionen gelten wie online. Vor Ort erhielt ich die Auskunft: neues Smartphone nur mit Vertragsverlängerung (ich habe aktuell noch zwei aktive Verträge bei O2). Der Shop war nicht irgendeine kleine Klitsche sondern eine reine O2-Filiale. Ich will den einen Vertrag nicht verlängern. Mit diesen Erfahrungen fällt es mir zudem sehr schwer, den zweiten Vertrag bei O2 zu belassen. 

Ich danke bielo und Kugelschubs für die Antworten und Hilfe. 

Die Bestellung als Gast habe ich noch nicht versucht. Ich werde ja gefragt, ob ich bereits Kunde bei O2 bin. Dennoch habe ich mir diesen Bestellvorgang mal angeschaut. Dabei ist mir aufgefallen, dass mich das System fragt, ob ich mir bei der Adresse auch ganz sicher bin. Diese Nachfrage kam auch bereits im Rahmen der telefonischen Bestellung am 15.03. auf. Kann es vielleicht sein, dass die Adressdatenbank von O2 nicht aktuell ist und das System automatisch in einem Schritt die falsche PLZ setzt?

Mittlerweile würde ich es bevorzugen, wenn ich das Gerät einfach aus einem O2-Shop mitnehmen könnte. Gibt es denn in Berlin keinen Shop, das Gerät ohne Vertragsverlängerung rausgibt? Den Tipp mit dem O2-Shop habe ich übrigens von einem Hotline-Mitarbeiter erhalten. 

Kauf das Gerät in einem der großen Elektronikmärkte, die bieten doch auch Ratenzahlung an.