Rücksendung Handy klappt nicht

Kannst du nicht einfach in den MeinO2 unter Meine Bestellungen gehen, von offen ggf auf abgeschlossen 

dort das entsprechende Gerät raussuchen, indem du ggf runter scrollst und dort einfach auf Lieferdokumente und Rücksendung gehen?

Nein, funktioniert leider auch. Will trotzdem einen Code, den ich ja nicht bekomme. Trotzdem Danke.

Hallo ​@Bumblebeeistsauer ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich habe es gerade selbst probiert und konnte auch keinen Retoureschein ausstellen. 
Ich habe dein Anliegen an die Fachabteilung weiter geleitet, damit die den Schein ausstellt. 
Es muß dann das Handy und die Watch und falls du eins bekommen hast, auch das Tablet zurück geschickt werden. 
Gruß, Solveig 

Okay, danke für ihre Hilfe. Ich hoffe es klappt. 

Hallo ​@Bumblebeeistsauer ,
du solltest ein e-Mail von den Kollegen und Kolleginen mit dem Retourelabel erhalten haben.
Ist das so ? 
Gruß, Solveig 

Hallo, 

nein, habe nichts bekommen. 

Hallo ​@Bumblebeeistsauer ,
hattest du bei der Hardware-Bestellung eine andere e-Mail-Adresse hinterlegt, als di die in deinen Kontaktdaten und auch hier in der Community hinterlegt ist ? 
Hast du auch im Spam-Ordner nachgesehen ? 
Gruß, Solveig 

Ja, bei der Bestellung war eine andere E-Mail Adresse hinterlegt gewesen. Der Kundendienst meinte ich solle sie ändern um zu schauen, ob es dann vllt klappt. 
Und ich habe auch im Spam-Ordner geguckt. 

Hallo ​@Bumblebeeistsauer ,
bei der ursprünglich verwandten e-Mail-Adresse hast du auch geschaut ? 
Dann würde ich die Kollegen nochmal anschreiben, dass sie dir das Label an die Adresse schicken sollen, die jetzt als Kontakt-e-Mail-Adresse und hier in der Community als e-Mail-Adresse hinterlegt ist ? 
Gruß, Solveig 

Bei der ursprünglichen E-Mail Adresse ist auch nichts angekommen. Auch im Spam ist nichts. 

Ja, bitte an die neue Adresse schicken. 
Danke, dass sie sich darum kümmern. 👍

Hallo ​@Bumblebeeistsauer ,
ok. Ich leite es nochmal weiter. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Bumblebeeistsauer ,
die Kolleginnen und Kollegen haben den Retoureschein erneut heute per Mail geschickt. 
Gruß, Solveig 

Guten Morgen,

ich komme mir langsam schon blöd vor, aber ich habe nichts bekommen. Im Spam ist auch nichts. Kann ich das Gerät auch auf meine Kosten zurück schicken? Wenn ja, dann teilen sie mir doch bitte die Anschrift mit. Danke

Moin,

wenn das ein Widerruf ist, dann ist die Zeit für die Rücksendung abgelaufen.

Nun versuche ich seit, keine Ahnung, drei Wochen ein bestelltes Handy zurück zu schicken.

Die 14tage sind hier überschritten.

Sorry, aber ich kurz nach erhalt der Ware meinen Widerruf erklärt und seitens O2 scheint es ein Hexenwerk zu sein, einen Rücksendeschein auszustellen damit ich das Gerät zurück schicken kann. Von daher ist der Kommentar überflüssig. 

Das System wird aber prüfen ob die 14tage für den Widerruf erreicht worden sind.

Ich vermute deshalb bekommst Du keinen Rücksendeschein. Und selbst nach dem schriftlichen Widerruf muss die Ware dann innerhalb von 14tagen zurück.

Von daher ist der Kommentar nicht überflüssig, sondern könnte erklären warum es kein Rücksendeschein gibt! Das fängt vermutlich das System ab. 

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren

zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Hallo ​@schluej ,
nein. In diesem Fall wurde ein Retoureschein außerhalb der Frist erstellt. 
Genau weil es diese Porbleme beim Rückversand gab. 
Da galten die von dir genannten Punkte nicht. 
Der Schein wurde manuell erstellt und eine Kulanzannahme veranlasst.
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Bumblebeeistsauer ,
ich komme mir auch langsam komisch vor. 
Weil ich immer wieder nachfrage. 
Ich versuche mal, ob die Kollegen den Schein per Post schicken können. 
Das muß ja irgendwie hinzubekommen sein. 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

ich habe soeben endlich den Retourenschein bekommen. Danke für Ihre Unterstützung. 🫶

Hallo ​@Bumblebeeistsauer ,
das war ja eine schwere Geburt. 
Die Kollegen hatten auch nochmal geschrieben, dass sie den Schein nun nochmal “manuell” per Mail geschickt hätten. 
Das war dann wohl die Lösung. 
Ich hoffe, dass jetzt alles klar geht mit der Retoure. 
Melde dich einfach, wenn wir noch helfen können. 💐
Gruß, Solveig