Rücksendung (falsche Daten im System)

Hallo zusammen,

ich hoffe, ihr könnt mir weiterhelfen, da ich langsam echt nicht mehr weiter weiß.

Ich habe Mitte Juli bei der Aktion mitgemacht (Galaxy Z Fold 7 + Watch Ultra 2025 + Tablet S10 Ultra). Nach einigen Lieferproblemen kam das Fold 7 mit der Watch bei mir Mitte August an. Das tablet konnte ich mir aber bis heute nicht sichern, weil meine Daten im o2 Extra-Hardware-Portal falsch hinterlegt sind.

Verifizierungslink per Mail habe ich nie bekommen.

Alternative per SMS funktioniert nicht, weil meine Handynummer dort falsch eingetragen ist (doppelt 49 am Anfang, am Ende fehlt eine Ziffer).

Mehrfach Hotline angerufen → keine Korrektur.

Mir wurde irgendwann gesagt, dass die Aktion vorbei ist und keine Tablets mehr da sind. Trotzdem sollte die Korrektur der Daten erfolgen, ist bis heute aber nicht passiert.

Da die Aktion ohne Tablet für mich keinen Sinn hat, habe ich meinen Vertrag widerrufen und auch eine Bestätigung bekommen. In der Bestätigung stand, dass ich über die o2 Retourenseite ein Rücksendeetikett anfordern soll. Das funktioniert aber nicht, weil die Seite wieder auf die falschen Daten zugreift.

Hotline und WhatsApp-Chat schon mehrfach kontaktiert → keine Lösung.

Im o2 Shop war ich auch, aber dort wurde mir gesagt, dass sie darauf keinen Zugriff haben.

Zuletzt hat mir die Hotline zugesagt, dass ich das Retouren-Etikett per Mail bekomme.. bis heute ist nichts angekommen.

Ich hänge jetzt komplett in der Luft, habe die Geräte hier, möchte sie aber zurückschicken und bekomme einfach kein Etikett.

Könnt ihr mir bitte helfen, wie ich endlich zu meinem Retourenschein komme bzw. wie ich das Ganze sauber abwickeln kann?

Danke schon mal!

Lukasz