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Ratenplan - falsche Summe

lahartwig
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Hallo!

In meinem Ratenplan werden noch 4 ausstehende Raten zu je 25,- Euro angezeigt, die bis Mai 2018 bezalht werden. Soweit ist alles korrekt. In der Vertragsübersicht und oben auf dem Ratenplan steht aber als austehende Restsumme: 125,- Euro. Das sind eindeutig 25,- Euro zuviel. Bitte ändern Sie die Summe auf die korrekten 100,- Euro Restsumme.

Danke!

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Lösung von o2_Solveig 31 January 2018, 13:40

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16 Antworten

ManuB1996
Rang
Hallo,

bei mir ist es genauso nur dass statt 65€, 97,50€ als Restbetrag dastehen und ich aber den Restbetrag demnächst sofort abzahle. Ich bitte auch bei mir dies zu ändern

o2_Solveig
Hallo @lahartwig ,

leider ist es so, dass die Daten auf dem Portal etwas zeitverzögert dargestellt werden. Die letzte Rate ist am 23.01.2018 eingegangen. Und es sind nur noch 4 Raten offen.

Die Daten werden in den nächsten Tagen aktualisiert.

Gruß, Solveig

 

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o2_Solveig
Hallo @ManuB1996 ,

bei einer vorzeitigen Auflösung des o2-My-Handy Betrages wird vor der Abbuchung des Restbetrages geguckt, welche Beträge bis dahin eingegangen sind und nur die Differenz abgebucht.

Auch bei dir ist die letzte Abbuchung am 23.01.2018 erfolgt. Und es wird einfach noch nicht angezeigt. Es wird in den nächsten Tagen aktualisiert.

Gruß, Solveig

 

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lahartwig
Rang
Hallo Solveig,

o.k., aber als Fälligkeitsdatum steht in meinem Ratenplan für die 20. Rate der 18.1.2018 und das Geld wird dann ja auch immer sofort abgebucht. Heute ist bereits der 31.1.2018. Ich hoffe, dass die restsumme wirklich in kürzester Zeit korrekt angezeigt wird.

Gruß, lahartwig

Sandroschubert
Rang
In der Regel wird nach 14 Tagen aktualisiert. Das hat sich nicht geändert.

Gruß

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
lahartwig
Rang
Hallo!

In meinem Ratenplan werden immer noch 4 ausstehende Raten zu je 25,- Euro angezeigt, die bis Mai 2018 bezalht werden und trotzdem steht oben auf dem Ratenplan IMMER NOCH als austehende Restsumme: 125,- Euro. Das sind IMMER NOCH 25,- Euro zu viel. Dieser Fehler wurde bis jetzt leider NICHT von O2 korrigiert, obwohl mir das in diesem Chat schon vpr 17 Tagen versichert wurde.

o2_Solveig
Hallo @lahartwig ,

ich habe mir jetzt die Mühe gemacht und den Ratenplan den ich (und auch du ) online einsehen kannst, den tatsächlichen Zahlungen gegenübergestellt. Linke Seite ist der Ratenplan, direkt aus der Portalansicht herauskopiert und rechts die tatsächlichen Abbuchungen. Es sind noch 4 Raten offen.

01. Rate

25,00 €17.06.2016
Anzahlung1,00 €17.06.201626,0027.06.2016
02. Rate25,00 €17.07.201625,0025.07.2016
03. Rate25,00 €17.08.201625,0025.08.2016
04. Rate25,00 €17.09.201625,0022.09.2016
05. Rate25,00 €17.10.201625,0021.10.2016
06. Rate25,00 €18.11.201625,0023.11.2016
07. Rate25,00 €18.12.201625,0022.12.2016
08. Rate25,00 €18.01.201725,0023.01.2017
09. Rate25,00 €18.02.201725,0023.02.2017
10. Rate25,00 €18.03.201725,0024.03.2017
11. Rate25,00 €17.04.201725,0024.04.2017
12. Rate25,00 €17.05.201725,0023.05.2017
13. Rate25,00 €17.06.201725,0022.06.2017
14. Rate25,00 €17.07.201725,0021.07.2017
15. Rate25,00 €17.08.201725,0023.08.2017
16. Rate25,00 €17.09.201725,0021.09.2017
17. Rate25,00 €17.10.201725,0023.10.2017
18. Rate25,00 €18.11.201725,0024.11.2017
19. Rate25,00 €18.12.201725,0021.12.2017
20. Rate25,00 €18.01.201825,0023.01.2017
21. Rate25,00 €18.02.2018
22. Rate25,00 €18.03.2018
23. Rate25,00 €17.04.2018
24. Rate25,00 €17.05.2018


Gruß, Solveig

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o2_Solveig
P.S.: Ja, der Restbetrag lautet aktuell noch anders, aber es kommt auf die tatsächlcihen Abbuchungen an und da ist alles o.k. Mehr als im Ratenplan steht, buchen wir auch nicht ab.

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lahartwig
Rang
Hallo Solveig, warum weist du mich extra darauf hin, dass ich auch den ratenplan online einsehen kann? Das weiß ich doch und habe es längst getan - sonst hätte ich diese Anfrage doch gar nicht gestellt.

Meine Anfrage bezieht sich nicht auf die unten stehenden einzelnen Raten, sondern auf den oben stehenden immer noch FALSCHEN Restbetrag von 125,- Euro. Das Gleiche habe ich auch schon vor 3 Wochen geschrieben.



1 Anlage
bielo
Rang
Das dauert ab und an, bis das passt. Am Ende zählt doch auch, was auf der anderen Seite steht und zuletzt eh nur das, was abgebucht wurde. O2 kann doch online schreiben was sie wollen. Das kann doch keine rechtliche relevanz haben, da sie die Macht über den Inhalt dort haben. Es zählt die Rechnung, der analoge Ratenplan und deine Kontoauszüge.

lahartwig
Rang
Also ich finde es nicht gerade vertrauenswürdig, dass O2 es nicht schafft, seit über 3 Wochen - und zwei Anfragen meinerseits - eine simple Multiplikation richtig zu rechen und als korekten Restbetrag in den Ratenplan zu schreiben. Wie soll ich denn so darauf vertrauen, dass meine sonstigen Abrechnungen immer korrekt sind?

bielo
Rang
Man vertraut keinen Abrechnungen, sondern prüft sie immer.

bielo
Rang
Frage: Steht das Datum online auch so?



1 Anlage
lahartwig
Rang
Nein, ich sehe nur die Ansicht mit der Fälligkeit der Rate und die sieht so aus:

lahartwig
Rang

Das ergibt einen Restbetrag von 75,- Euro, NICHT von 125,- Euro.

1 Anlage
bielo
Rang
Okay, dann war das von @o2_Solveig  händisch rausgesucht und nachgetragen.

lahartwig schrieb:

Das ergibt einen Restbetrag von 75,- Euro, NICHT von 125,- Euro.

Wieso, Februar wurde sicher noch nicht abgebucht vom Konto, oder? Bislang wurde vor dem 21. d.M. nie was abgebucht. Damit wären 100 EUR Rest. Jederzeit durch dich nachweisbar. Daher alles halb so wild. Du wärst der erste Fall, wo o2 beim Handy mehr abbucht. Hab ich noch nie hier was von gelesen.

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