myHandy Bestellung von DHL beschädigt

Hi @Simple1289,
herzlich willkommen in unserer Community 😊

Das ist wirklich ärgerlich, dass dein neues Schätzchen beschädigt wurde 😴

Es ist immer etwas schwierig vorauszusagen, was in dem Fall der Versanddienstleister weiter veranlasst. Im Normalfall kommt das beschädigte Paket umgehend wieder zurück und wir senden dir entsprechende Infos bezüglich einer Neubestellung zu.
Ich habe unsere Kollegen informiert, dass derzeit das Paket noch bei DHL ist und nicht ausgeliefert wurde und an uns zurück geht. Unsere Fachabteilung veranlasst auch den Versand eines neuen Gerätes. Du bekommst voraussichtlich in der kommenden Woche eine Info per Mail von uns.

Ich drück dir die Daumen, dass du dein neues Handy bald in deinen Händen hältst.

Liebe Grüße
Larissa

Hallo @o2_Larissa 

vielen Dank für die Antwort :)

leider hat sich bis heute noch nichts getan. Ich werde morgen den Support erneut kontaktieren und schauen was diesmal gesagt wird.
 

Ich verstehe ehrlich nicht wieso man keine Nachlieferung in die Wege leitet, das Paket und der Inhalt ist ja ganz offensichtlich bei DHL beschädigt worden. DHL will sich laut Sendungsverfolgung mit o2 in Verbindung setzen. Ich habe nie ein Paket gesehen oder erhalten, damit ist der Vertrag noch nicht erfüllt. Und es gibt auch keinerlei Informationen über den Bearbeitungsstand. Seit 20 Tagen soll ich mich dann gedulden, ohne das etwas passiert.

Mein altes Handy ist kaputt. Wenn es später zur Stornierung kommt hätte ich mir längst ein Handy bei einem verlässlicheren Partner bestellen können. Das ist einfach alles so intransparent und ärgerlich :(

Gibt es noch eine Möglichkeit das Thema zu eskalieren?

VG

hallo @Simple1289 ,

das ist wirklich ärgerlich.

Ich habe gerade die Fachabteilung angeschrieben und melde mich sobald ich etwas höre.

Gruß, Solveig

Hallo @Simple1289 ,

ich habe schon eine Antwort von den Kolleg:innen.

Der Handy-Auftrag wird storniert. Du bekommst eventuell angefallene Kosten zurück erstattet.

Die Kolleg:innen bitten darum, dass du einfach das gewünschte Handy nochmal bestellst.

Vielen Dank. 🌸

Gruß, Solveig

Endlich kommt Bewegung in das Thema. Ich habe bereits eine Email zur Stornierung erhalten!
Das Handy habe ich jetzt in einem anderen Shop bestellt. Nichts für Ungut, aber nach dieser Erfahrung bestelle ich doch lieber woanders.

Ich bedanke mich herzlich bei Ihnen, dieses Forum hat mich weiter gebracht als der telefonische Kontakt!
 

Liebe Grüße

Hallo @Simple1289 ,

ich kann dich verstehen, dass du nun ernüchtert bist. 😑

Ich hoffe, dass es dich vielleicht dann irgendwann doch nochmal zu uns verschlägt bei der nächsten Handy-Bestellung.

Du weißt  ja, wo du uns findest bei Fragen. 😉

Schau dich trotzdem gerne weiter hier in der Community um.

Bei unseren Testgeräten kannst du dich als Tester bewerben und Handys ausprobieren, bevor du sie kaufst.

Da wäre aktuell u.a. das

Gruß, Solveig