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Gelöst

Meine Bestellung für Handy kommt nicht

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Am 23.09.2018 habe ich ein Handy mit Ratenzahlung bestellt.
Ich erhielt am 25. September 2018 eine E-Mail, in der ich gebeten wurde, eine Zahlung von 29,00 € zu leisten, die ich am selben Tag geleistet habe. Seitdem habe ich auf eine Mail mit der Bestätigung gewartet, dass mein Handy gesendet wurde, aber es erscheint nicht mehr.

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Lösung von o2_Andrea 9 October 2018, 08:42

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2 Anlagen

9 Antworten

o2_Andrea
Benutzerebene 7
Hallo vferriag,

die Hardware wurde bisher noch nicht versandt. Hast du den Link in der Email für die erhöhte Anzahlung verwendet?

Viele Grüße,
Andrea
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HalloAndreea


Ich habe den Link in der E-Mail verwendet, um die Zahlung vorzunehmen. Es ist eine Woche her, seit ich die Zahlung gemacht habe und ich habe keine Bestätigung erhalten. Es ist spät.
o2_Andrea
Benutzerebene 7
Hallo vferriag,

bitte habe noch etwas Geduld, das Samsung Galaxy S9 Plus ist bisher noch nicht versandt.

Viele Grüße,
Andrea
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V
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Ok, danke, Ich muss dann warten.


Viele Grüße
V
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Warum dauert es so lange mit der Lieferung?
V
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Hallo, wie lange muss ich auf die Bestellung warten? Wenn das Handy nicht in der bestellten Farbe vorrätig ist, können Sie das, was Sie auf Lager haben, senden.
o2_Andrea
Benutzerebene 7
Hallo vferriag,

bisher ist die Zahlung noch nicht bei uns angekommen, weshalb die Hardware auch nicht versandt wird.
Bitte wende dich schriftlich an:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
Fax: 01805 571 766 (0,14 EUR/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 EUR/Min.)

Viele Grüße,
Andrea
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A
Also bitte Andrea. Warum immer schriftlich. Vor allen wenn der Status auf gezahlt steht, liegt es nicht an dem Kunden eine Lösung anzustoßen.
A
Hast du das Handy inzwischen erhalten?

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