Keine Hilfe bei beschädigter Ware

Hallo liebe Community, 

ich habe letzte Woche meinen Vertrag in einem Shop verlängert und mir ein neues iPhone 14 dazu bestellt. Dieses wurde drei Tage später geliefert mit einem Kratzer im Display. Am selben Tag bin ich in den Shop zurück und habe mit Hilfe des Mitarbeiters eine Retoure angemeldet und das Paket zurückgeschickt. Drei Tage später bekam ich eine Mail, das die Retoure nicht akzeptiert wird und mir das kaputte Handy zurück geschickt wird. 
Nun fühlt sich keiner verantwortlich und niemand kann mir weiterhelfen. Ich habe mit 11 Mitarbeitern aus dem Kundenservice gesprochen und war erneut in dem Shop. 
Der Kratzer kann eigentlich kein Versandschaden sein, trotzdem sollte ich eine Schadensmeldung bei DHL machen. 
Von dem Vertrag zurücktreten kann ich laut dem Mitarbeiter nur für den Vertrag, nicht aber für das Handy. 
ich hoffe mir kann hier jemand helfen der eventuell schon mal so einen Fall hatte. Ich weiß nicht an wen ich mich noch wenden soll. Auch an Apple wurde ich verwiesen, die können jedoch nur ein neues Handy rausgeben wenn ich es direkt über sie gekauft hätte. 
vielen Dank 

edit o2_Solveig 26.11.2022, 9:36 Uhr verschoben vom Digitalen Wohnzimmer → o2 My Handy & Finanzierung