handykauf mit anzahlung und nichts passiert

Guten tag

wie ich sehe ist es hier egal und es wird keinem bei Problemen geholfen. 
 

ich würde sagen, behaltet eure Ware und somit habt ihr wieder einen Kunden weniger. 
 

ivh möchte o2 nur bitten mir mein Geld alsbald zurück zu Überweisen. 
 

schade das es soweit erst kommen muss aber sei es drum. 
 

Mit freundlichen Grüßen 

Frank Thielbeer 

Moin @pipapo312 

Hier ist kein direkter Kundenservice,  sondern ein Kunden helfen Kunden-Forum, wo auch o2 Mitarbeiter (Mods) dabei sind und sich um Anliegen kümmern.  Das kann bei vielen Anfragen gern mal x-14 Tage dauern.  

Hier ist ein Kunde zu Kunde Forum. Ein o2 Mod braucht bis 15 Tage hier.

nutze den Chat!

Naja, nachdem der telefonische Support doch sehr bescheiden war und auf mehre emails auch nicht geantwortet wurde, dachte ich mir ich wende mich mal hier ans Forum. 
 

trotzdem danke. 
 

cu

O2 hat keinen Mail Support, da kannst du bis grün Donnerstag if network warten. 

Hi @pipapo312,
herzlich willkommen in unserer Community 😊

Tut mir leid, dass du telefonisch nicht die Auskunft bekommen hast, die du dir gewünscht hast. 
Ich habe für dich bei unseren Kolleg:innen in der Fachabteilung nachgefragt, wie der Stand der Dinge ist und wann der Versand erfolgt, wenn alles soweit passt. Es kann allerdings sein, dass sofern alles passt, der Versand schon vor der Antwort unserer Kolleg:innen erfolgt. 

Vielen Dank an Bollermann und Denner für die Unterstützung und Aufklärung 🌹

Liebe Grüße
Larissa

Hallo Larissa

Danke das Du versucht hast diese Angelegenheit für mich zu regeln, aber es schein wohl nichts zu bringen. Anstatt, dass ich eine Auftragsbetätigung erhalte, bekomme ich wieder eine Mail mit Zahlungsaufforderung in der ich den Betrag von 33,98 Euro zahlen soll.

Ich habe aber die Vorauszahlung am 1.8.22 schon geleistet. Ich möchte einfach mein Geld wieder haben, welches ja anscheinend nicht richtig bei euch gebucht wurde obwohl es von meinem Konto abgegangen ist.

Der Verwendungszweck für diese Zahlung lautete ([personalisierter VWZ entfernt] Bestellung Nr. DATUM 31.07.2022, 16.23 UHR gebucht am 01.08.2022) ich möchte Euch bitten, dazu mal Nachzuforschen.

Liebe grüße

Frank

Edit o2_Larissa 9.8.22/9.09: personalisierten VWZ aus Datenschutzgründen anonymisiert

Moin,

dann must Du die Verträge widerrufen. Wie das geht steht in der Widerrufsbekehrung. 

Moin

Ja aber das Problem an der Sache ist ja, dass niemand zu wissen scheint wo mein Geld abgeblieben ist. Wenn ich mir hier ein Handy (ohne Vertrag) bestelle und dazu eine Mail mit der Aufforderung eine Anzahlung zu leisten und dieser Aufforderung nach komme, möchte ich schon wissen wo mein Geld abgeblieben ist, wenn ich schon meine Ware nicht erhalten.

Ich hatte schön öfter Probleme mit O2 und habe bis dato noch drüber weggesehen aber irgendwann reicht es auch mal.

Wäre schön wenn sich dazu ein O2 Mitarbeiter nochmals melden kann.

Liebe Grüße

Frank

Nachtrag

Widerrufen kann ich diese Bestellung leider nicht, da ich keine Daten für das Logistikcenter habe. Nun sag mir einer wo der Fehler liegt ;)

Hi @pipapo312,
tut mir leid, dass das mit der Bestellung nicht so wie erwartet geklappt hat. Ich habe deine Zahlung gefunden und warte noch auf Rückmeldung der Fachabteilung. Wie gewünscht habe ich noch hinterher geschickt, dass du den Auftrag gerne widerrufen und die Zahlung zurück erhalten möchtest. 

Für den Widerruf musst du übrigens nicht ins LogistikCenter, sondern du findest das Widerrufsformular in deinen Auftragsunterlagen. In deinem Fall hat das System allerdings keine Zahlung registriert, deswegen hast du die Auftragsbestätigung nicht erhalten und der Auftrag wurde storniert. Daher brauchst du nichts weiter machen und wir bringen die Rückzahlung auf den Weg. 

Ich möchte mich nochmal bei dir entschuldigen, dass die Bestellung nicht wie gewünscht abgelaufen ist.

Liebe Grüße
Larissa

Hallo @o2_Larissa ,

vielen lieben Dank für deine Hilfe, hoffe es klappt nun alles wie gewünscht.

Liebe Grüße

Frank

Hi @pipapo312,
meine Kollegen haben mir mitgeteilt, dass die Auszahlung unterwegs ist. Höchstwahrscheinlich hast du sie auch schon auf deinem Bankkonto ersichtlich. Falls nicht, dauert es nur noch wenige Tage, bis es bei dir ankommt.

Magst du uns Rückmeldung geben, wenn es bei dir angekommen ist?

Liebe Grüße
Larissa

Hallo

@larissa 

vielen dank für deine Bemühungen, dass Geld ist wieder drauf. Am Telefonsupport muss aber eindeutig noch gearbeitet werden. Das hat alles den Anschein von Unprofessionalität und Ignoranz. Ist kein Aushängeschild für solch ein großes Unternehmen.

Nichtsdestotrotz  danke ich dir vielmals für deine Hilfe.

Liebe grüße

Frank