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Falsches Handy

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Ist das schon einmal jemandem passiert von Euch bestelle ein Huawei P 30 pro, bekommen habe ich ein Huawei P 30... Also Retoure... Betrag war monatlich in der Aktion mit Watch von Huawei 37€ jetzt soll ich 41,50€ zahlen ohne die Watch 😠 obwohl es nicht unser Fehler war soll ich zu dem ganzen Ärger auch noch über 100€ mehr zahlen 😠
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Lösung von Renatej 20 May 2019, 15:34

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9 Antworten

o2_Tatjana
Benutzerebene 7
Hallo @Renatej,

schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest. 🙂

Wie ich in deinem Datensatz gesehen habe, hattest du gestern schon Kontakt mit den Kollegen. Konnte dein Anliegen gelöst werden?

Für die Zukunft möchte ich dich bitten, dich nur über einen Kanal (Hotline, Community, Chat etc.) an uns zu wenden. So können wir dein Anliegen schneller bearbeiten.

Viele Grüße, Tatjana
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Nein
o2_Tatjana
Benutzerebene 7
Magst du mir bitte einmal beschreiben, wie der Ablauf jetzt war?

Wo hast du dein Handy bestellt? Im Shop, online oder per Hotline?

Viele Grüße, Tatjana
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Ich habe es bei der Hotline bestellt, gestern bekam ich das richtige. Aber das finanzielle ist noch nicht geregelt ebenso die Aktion nicht. Versandkosten und Anzahlung werden zurück erstattet
bielo
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Um was zu regeln, empfehle ich nur einen Kontaktweg zu nutzen. Hotline und Forum parallel ist nicht förderlich.
o2_Tatjana
Benutzerebene 7
Da hat @bielo ganz recht, @Renatej. Wenn du dich für die Community entscheidest, lass mich bitte genau wissen, wie ich dir weiterhelfen kann. ☺️

Viele Grüße, Tatjana
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o2_Tatjana
Benutzerebene 7
Hallo @Renatej,

bis jetzt habe ich noch keine Rückmeldung von dir erhalten. Kann ich an dieser Stelle noch etwas für dich tun?

Viele Grüße, Tatjana
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Erledigt, Danke
o2_Tatjana
Benutzerebene 7
Das freut mich @Renatej. 🎉

Magst du vielleicht erklären, wie dein Anliegen gelöst wurde? Damit kannst du anderen Usern helfen, die mit der gleichen Frage in die Community kommen.

Viele Grüße, Tatjana
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