Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Widerruf des Vertrages mit Rufnummernmitnahme

A
Rang

Liebe Mitglieder,

Ich habe auf der Saturn-Website ein Samsung Galaxy Handy mit Rufnummernmitnahme zusammen mit einem Handyvertrag bei O2 (Tarif Blue all-in M) bestellt. 
Mein Handyvertrag mit O2 wurde am 19.09.2022 aktiviert.
Ich möchte jedoch meine Bestellung widerrufen, da das Handy/Zubehör nicht meinen Vorstellungen entsprach.

Ich bin sehr beunruhigt, da auf der Widerrufsseite bei Saturn steht, dass meine Handynummer bei einem Widerruf verloren gehen "kann", was ich vermeiden wollte. Kann mir jemand von O2 bestätigen, ob meine Nummer nach dem Widerruf noch bei O2 ist, so dass ich sie von O2 zu einem anderen Anbieter mitnehmen kann? 

Mfg, Abhiram

15 Antworten

A

@Abhiram 

hi, ist die Rufnummer schon auf der O2 SIM-Karte?

Dann gib diese im meinO2 Bereich zur Portierung frei

und besorge dir für den Übergang eine kostenlose O2 prepaid- FreiKarte.

https://www.o2-freikarte.de/checkout/myprepaid-9ct/

Dahin kannst du die Rufnummer dann portieren.

Bis der Widerruf an Saturn bei O2 landet, solltest du genug Zeit haben.

mfg

A
Rang

@fritz04 

Ich danke Ihnen für Ihre Antwort. Aber ich habe 2 Bedenken, diese Lösung zu befolgen.

1. Wenn ich einige Änderungen am O2-Vertrag vornehme (z. B. die Freigabe der Nummer beantrage), wird dies nicht zu einem Problem mit dem Widerruf führen?

2. Die Portierung von O2 zu O2 Prepaid oder umgekehrt funktioniert nicht.

Wissen Sie, wie ich dieses Problem lösen kann?

Mfg, Abhiram 

A

@Abhiram 

  1. das sollte kein Problem sein.
  2. auch das geht wieder mit dem   Formular für interne Portierungen
Klaus_VoIP
Rang

So eine Situation hatte ich auch letztes Jahr. Dabei habe ich zuerst die Portierung eingeleitet und dann widerrufen - hat ohne Komplikationen geklappt.

Nummern gehen dann gerne “verloren”, wenn der Widerruf während dem Transfer passiert. Dann finden die Provider die Nummer nicht mehr so leicht, da es keinen Vertrag dazu gibt.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
A
Rang

@Klaus_VoIP es sieht so aus, als ob meine Frage vom Moderator bearbeitet wurde. Also, meine Handynummer ist bereits von meinem vorherigen Anbieter zu O2 übertragen worden und ist seit ein paar Tagen bei O2 aktiv (aber ich bin innerhalb der Widerrufsfrist).

Wenn ich also jetzt den Vertrag und das Mobiltelefon widerrufe, kann ich meine Nummer immer noch von O2 zu einem anderen Anbieter portieren, und meine Nummer ist nicht verloren? ist das bei Ihnen auch so gewesen?

Klaus_VoIP
Rang

Natürlich! Genau soooooo war es bei mir.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
A

@Abhiram

Wichtig ist das du innerhalb der 14 Tage Widerrufsfrist bei Saturn widerrufst.

bis der Widerruf, dann bei O2 landet, dauert es ohnehin einige Zeit.

A
Rang

Natürlich! Genau soooooo war es bei mir.

@Klaus_VoIP Eine kurze Frage: Als Sie den Vertrag zusammen mit dem Mobiltelefon widerrufen haben, haben Sie da auch Ihre aktive SIM-Karte zurückgeschickt, die Ihre Telefonnummer enthielt? 

Klaus_VoIP
Rang

nein, unnötig

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
A
Rang

nein, unnötig

Nochmals vielen Dank. Also, ich habe mein Gerät an saturn zurückgeschickt und sie haben den Widerruf bestätigt und auch gesagt, dass sie meinen Widerrufsantrag an O2 weitergeleitet haben. Da Sie dies bereits in der Vergangenheit getan haben, wie lange hat es gedauert, bis O2 den Widerruf bestätigt hat? Saturn sagt 6-8 Wochen, aber das ist zu lang, und ich wollte von Ihrer persönlichen Erfahrung wissen.

Bollermann
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +7

4-8 Wochen kann das dauern 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
o2_Micha
Benutzerebene 7

Hi @Abhiram vielen Dank für deinen Beitrag hier in unserer Community. 😊
Schade dass dir das Handy nicht gefallen hat.
Ein Widerruf dauert in der tat eine Weile, gerade wenn mehrere Beteiligte involviert sind.
Hast du bereits die interne Portierung beauftragt? Hat alles geklappt?

Lieben Dank an Klaus VoIP, Bollermann und fritz04 für eure Uhnterstützung.

LG
Michael

#bleibgesund
A
Rang

Hi @Abhiram vielen Dank für deinen Beitrag hier in unserer Community. 😊
Schade dass dir das Handy nicht gefallen hat.
Ein Widerruf dauert in der tat eine Weile, gerade wenn mehrere Beteiligte involviert sind.
Hast du bereits die interne Portierung beauftragt? Hat alles geklappt?

Lieben Dank an Klaus VoIP, Bollermann und fritz04 für eure Uhnterstützung.

LG
Michael

@o2_Micha  Ich danke Ihnen für Ihre Antwort. Ich habe die Freigabe der Handynummer auf der Website von My O2 veranlasst, habe aber noch keinen neuen Prepaid-Anschluss beantragt und werde dies heute tun.

Saturn hat bereits bestätigt, dass sie das Gerät erhalten haben, und eine Erstattung der einmaligen Gerätegebühr ausgestellt. Kann ich also zu 100% sicher sein, dass mein Vertrag von O2 auf jeden Fall gekündigt wird? Denn der Vertrag mit O2 ist sehr teuer und es macht keinen Sinn, ohne Gerät so viel zu bezahlen. Können Sie dies bitte von Ihrer Seite aus überprüfen?

A

@Abhiram 

hi, eine kostenlose prepaid-Freikarte kannst du hier bestellen.

https://www.o2-freikarte.de/checkout/myprepaid-9ct/

mfg

o2_Micha
Benutzerebene 7

Hallo @Abhiram wenn Saturn dir die Stornierung/den Widerruf bestätigt hat, wird auch der Vertrag bei o2 widerrufen. Saturn muss dieses lediglich an o2 melden. Bis alles umgesetzt ist, kann es allerdings ein wenig dauern. Dies wird dir Saturn auch bestätigen können.

Über Fritz04 hast du einen Link für die o2 Freikarte bekommen, vielleicht ist das ja etwas für dich. 😊

LG
Michael

#bleibgesund

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica