Unglaublicher Mitarbeiter im Livechat

Ich kann es immer noch nicht ganz glauben deswegen kopier ich einfach mal den Chatverlauf hier rein und markier die stellen die wirklich überhaupt nicht angebracht sind:

 

 fastkundegeworden: Hallo ihr schickt mir eine SIM Karte ohne Handy da laut eurer anscheinend sehr gut funktionierenden Bonitätsprüfung (ironie) die Handy Finanzierung abgeleht wurde Auftragsnummer MCPxxxxxxxxxxxxxxxx

M.Gxxxxx: Herzlich willkommen beim Bestellservice für Neuverträge von O2. Hier können Sie Handytarife, O2 DSL sowie Datenverträge bestellen.

M.Gxxxxx: und was kann ich hier für Sie tun?

fastkundegeworden: Hallo ihr schickt mir eine SIM Karte ohne Handy da laut eurer anscheinend sehr gut funktionierenden Bonitätsprüfung (ironie) die Handy Finanzierung abgeleht wurde Auftragsnummer MCPxxxxx

M.Gxxxxx: und was kann ich hier für Sie tun?

fastkundegeworden: Warum schickt ihr mir die Sim karte

M.Gxxxxx: weil Sie diese genehmigt wurde

fastkundegeworden: wenn ihr mich als Vertragspartner ablehnt ??

M.Gxxxxx: nur für das Handy

fastkundegeworden: was soll ich mit der sim karte ohne handy ?

M.Gxxxxx: Sie haben 2 Bestellungen veranlasst, 2x Bonitätsprüfung, 1x bestenden, 2x abgelehnt

M.Gxxxxx: indem Sie sich das Handy auf dem freien Markt kaufen

M.Gxxxxx: oder das aktuelle Gerät nutzen

fastkundegeworden: aha ich will aber keinen vertrag bei euch ohne handy

M.Gxxxxx: dann folgen Sie der Widerrufsbelehung und gehen entsprechend vor

fastkundegeworden: wie ist der monatliche betrag für die sim karte ?

M.Gxxxxx: so wie bestellt

fastkundegeworden: also mit handy war es 34.95 ich habe aber keine info darüber wieviel es ohne handy ist

M.Gxxxxx: welches Gerät haben Sie denn bestellt?

fastkundegeworden: das Samsung Galaxy S5

M.Gxxxxx: dann zahlen Sie für den Tarif nur 9,99€ im Monat

fastkundegeworden: Ok danke für die Info nochmal damit ich die Übersicht nicht verliere: Eine Bestellung wurde komplett abgelehnt und bei der anderen Bestellung wurde das Handy abgeleht und die SIM karte nicht

M.Gxxxxx: Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?

fastkundegeworden: ehm

fastkundegeworden: nochmal damit ich die Übersicht nicht verliere: Eine Bestellung wurde komplett abgelehnt und bei der anderen Bestellung wurde das Handy abgeleht und die SIM karte nicht

M.G[color=#0000ff]xxxxx[/color]: ist das eine Frage?

fastkundegeworden: ja das ist eine frage

M.G[color=#0000ff]xxxxx[/color]: diese werden durch Satzzeichen gekennzeichnet

M.Gxxxxx: das entnehmen Sie den Mails

fastkundegeworden: sag mal gehts noch ?

M.G[color=#0000ff]xxxxx[/color]: sagen Sie einmal, bitte

fastkundegeworden: Ich glaube Sie sind derjenige der sich im Ton vergreift

M.Gxxxxx: wie kommen Sie darauf?

fastkundegeworden: Weil das hier ein Support Chat ist und man einem Kunden gegenüber etwas freundlicher ist

fastkundegeworden: und nicht über Satzzeichen belehrt oder auffordet ein bitte zu verwenden.

M.G[color=#0000ff]xxxxx[/color]: Sie sind im Verkauf, nicht im Support

M.G[color=#0000ff]xxxxx[/color]: und niemand ist hier unfreundlich!

fastkundegeworden: aha und der Verkauf darf unfreundlich sein

M.G[color=#0000ff]xxxxx[/color]: und es ist ein Unterschied ob ein Text wie eine Aussage oder eine Frage dargestellt wird!

M.G[color=#0000ff]xxxxx[/color]: das sollte Ihnen klar sein

fastkundegeworden: Wenn man einen Satz beginnt mit "nochmal damit ich die Übersicht nicht verliere:"

M.Gxxxxx: ist das keine Frage

fastkundegeworden: sollte jeder Mensch in der Lage sein zu verstehen das es sich um eine Frage handelt auch ohne ein "?"

M.Gxxxxx: sondern eine Zusammenfassung die Sie für sich selbst tätigen

M.Gxxxxx: ganz einfach

M.G[color=#0000ff]xxxxx[/color]: Satzzeichen ergeben Sinn, sonst würde es keine geben

fastkundegeworden: ja die ergeben Sinn

fastkundegeworden: Nachdenken würde auch Sinn ergeben

M.G[color=#0000ff]xxxxx[/color]: E-Mails lesen auch

fastkundegeworden: Ja eventuell ist manches nicht ersichtlich in automatisierten E-Mails

M.G[color=#0000ff]xxxxx[/color]: doch, dort steht alles ganz genau

M.G[color=#0000ff]xxxxx[/color]: einfach einmal durchlesen

 

 

Selbst wenn ich nicht beim richtigen Support gelandet bin und auch leicht verärgert war ist es einfach ein unmögliches verhalten.