Hallo o2 team leider habe ich das selbe Problem mit sparhandy. Mein Vertrag ist am 6.4 um 19uhr per hotline verlängert und am gleichen tag 19:50uhr wieder storniert worden. Bisher ist noch immer der neue wiederrufene Tarif Aktiv und macht mir eine vertragsverlämgerung unmöglich. Vielleicht könnt ihr da ja was machen und ein neues Angebot für die Verlängerung mit Gerät wäre toll. VG
Edit o2_Antje: Abgetrennt von:
Lösung von Vilureef
Zur Antwort springenHallo,
solange der Widerruf nicht abschließend bearbeitet wurde, können keine neuen Angebote erstellt werden.
LG
Hallo
herzlich willkommen in der o2 Community.
Ich habe dir mal einen eigenen Beitrag spendiert damit es nicht unübersichtlich wird :)
Den Widerruf hast du direkt bei Sparhandy eingereicht und die Weiterleitung wurde dir dort auch bestätigt?
Wie Vilureef bereits richtig erklärt hat, muss zunächst der Widerruf abschließend durch den Fachbereich bearbeitet werden.
Erst im Anschluss haben wir die Möglichkeit ein neues Angebot zu erstellen.
Gruß
Antje
Hallo
genau so also abschluss über sparhandy am 6.4 und wiederrufen auch am 6.4 ca 20min nach Abschluss. Die Bestätigung kam dann auch am 6.4. ich werde mich noch eine Weile in Geduld üben. Ich hatte nur die Hoffnung die Bearbeitung etwas zu beschleunigen, da der User aus dem ursprünglichen Post auch am 6. 4 wiederrufen hat. LG und einen schönen Sonntag Abend
Hallo
hast du vorsichtshalber die Bestätigung von sparhandy zu o2 per Fax oder per Post weiter geleitet, das dein Vertrag storniert wurde? Als Kopie natürlich.
Oder liegt dir bereits die Bearbeitungsbestätigung vor und alles ist erledigt?😊
Viele liebe Grüße
Regina
Hallo Regina,
bisher ist noch nichts passiert und die Bestätigung von sparhandy habe ich natürlich auch nicht per Fax oder Post zu o2 gesendet, da ich die Info erhalten habe, das ich mich um nichts mehr kümmern muss. Ich werde heute alles in die Post geben.
VG
Hallo
super. Vielen Dank! Dann teile uns doch bitte hier das Ergebnis mit.😊
Viele liebe Grüße
Regina
Hallo
leider ist wohl etwas bei der Kommunikation zwischen sparhandy und o2 was schiefgelaufen. Der wiederruf ist von sparhandy zwar an O2 gesendet worden aber der Empfang ist nicht bestätigt worden. Laut sparhandy befindet sich das ganze nun in Klärung.
Viele Grüße
Hallo
vielen Dank für deine Rückmeldung. Dann heißt es jetzt noch weiterhin abwarten. Bitte teile uns hier mit, sobald die Klärung abgeschlossen ist.😊
Viele liebe Grüße
Regina
VG
Hallo
sobald der Vorgang abgeschlossen ist, bekommst du eine Information per E-Mail und deine Daten sind dann auch unter Mein o2 bereinigt.😊
Viele liebe Grüße
Regina
Lieber o2 Kunde,
wir haben Ihr Anliegen geprüft. Da für uns Ihre Zufriedenheit im Vordergrund steht, haben wir Ihrem Kundenkonto 6050xxxxxx am 20.05.2022 den Betrag von 14,45 EUR gutgeschrieben.
Allerdings hat sich weder der Tarif geändert noch die Vertragslaufzeit. Mein Vertrag endet eigentlich am 29.09.22 unter mein O2 steht immer noch 06.04.2024. Könnt ihr mich aufklären wofür die Gutschrift genau ist?
Hallo,
der Storno wurde jetzt bearbeitet. Die 14,45€ werden die Kosten sein, die bisher zusätzlich angefallen sind. Wahrscheinlich wird morgen dein alter Tarif wieder eingestellt sein. Ich drücke dir die Daumen. Es hilft auch, sich dann mal ab und wieder anzumelden, in der App.
LG
Hallo
wie sieht es nun unter Mein o2 aus? Hast du deinen ursprünglichen Tarif wieder zurück?😊
Viele liebe Grüße
Regina
Hallo
das sind tolle Nachrichten. Es freut uns, dass nun alles wieder beim Alten ist!🤗
Viele liebe Grüße
Regina
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