Rufnummernmitnahme stoppen – Vertrag bei O2 behalten

Moin ​@mayedi,

willkommen in unserer Community. Schön, dass du hier bist.

Freut mich zu lesen, dass du dich doch umentschieden und deinen Vertrag bei uns verlängert hast 🤗 Die Rufnummernmitnahme sollte bei N26 noch storniert werden können, bitte die Stornierung der Rufnummernmitnahme beim aufnehmenden Anbieter erneut beantragen. Ich hoffe, dass es für dich von dort aus noch weitergeleitet werden kann.

Wenn es um eine Rufnummernmitnahme zu uns gehen würde, wären wir zuständig aber es handelt sich bei dir um eine abgehende Rufnummernmitnahme, die wir von hier aus nicht stoppen können 🤔

N26 hat mir Folgendes mitgeteilt „Meines Wissens wurden Sie vom Anbieter darüber informiert, dass wir den Vorgang zum jetzigen Zeitpunkt abbrechen müssen.

Da die Portierung jedoch geplant ist und ich Ihre Angelegenheit sorgfältig geprüft habe, möchte ich Ihnen mitteilen, dass diese Option derzeit nicht verfügbar ist.

Ich weiß, dass dies möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entspricht, und entschuldige mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Sobald Ihre Kündigung abgeschlossen ist, können wir Ihre Nummer wieder an den Anbieter freigeben. Dies wird eine Portierung sein.“

Was soll ich tun?

Die E-Mail ist seltsam formuliert aber offensichtlich ist es nicht mehr möglich den Portierungsauftrag zu stoppen. Du wirst also eine Rückportierung anstoßen müssen.

​@mayedi Danke, dass du es erneut dort versucht hast. Schade, dass sich die Rufnummernmitnahme nicht mehr stoppen lässt 🤔 Dann kannst du direkt bei Rufnummernübertragung die Nummer dort wieder freigeben lassen und eine Rückportierung bei uns beantragen.