mir wurde ein zweiter vertrag untergejubelt

Keep Cool!

Die Mogelpackung hättest Du eigentlich bei der Auftragsbestätigung schon sehen sollen. Jetzt gibt es wegen Ablauf der Widerruffrist aber noch ein paar Ansatzpunkte:

1. Kam überhaupt eine SIM? Wenn ja - wann und was ist damit geschehen?
2. Hast Du eine Vertragszusammenfassung erhalten und aktiv bestätigt? Während oder nach dem Telefonat? Hier könnte der Vertrag als schwebend unwirksam anzusehen sein!
3. Du solltest über das Kontaktformular in jedem Fall eine Rechnungsreklamation vornehmen. Telefonate und deren Inhalt sind schwer nachweisbar. 😉

Hey..

Nein es kam nie eine simkarte an. 

Ob ich was bestätigt habe weiß ich nicht genau.. also nach dem Telefonat aufjedenfall nicht.. wenn überhaupt während dem Telefonat.. wobei er aber auch nie erwähnt hat das es jetzt einen neuen Vertrag gibt. 

Ja ich habe es tatsächlich geschafft online eine Reklamation einzuleiten. Stellt sich nur die Frage wie lange es dauern wird. Und ich glaube trotzdem das "sie nichts für mich tun können". Also ich wäre positiv überrascht wenn sie sich den Fehler selber eingestehen können. 

Ja ich habe jetzt aufjedenfall erstmal alles getan was ich konnte.. telefoniert, Formulare ausgefüllt.. jetzt warte ich auf Antworten. 

Und dankt für die Tipps. 

Wenn du den Vertrag nicht per Textform bestätigt hast, ist er schwebend unwirksam. Dann solltest du dich für weitere Hilfe an die VBZ wenden.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491#

Und ohne SIM 

1. keine vertragliche Leistungserbringung = kein Anspruch auf Entgelt
2. nach Auffassung einiger Gerichte auch wegen der Abhängigkeit bei der Leistung bzw, als Hardware noch Widerrufsmöglichkeit

Hallo ​@Ichrasteaus99,
herzlich willkommen in der o2 Community. Schön, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest auch wenn wir uns dafür einen erfreulicheren Grund gewünscht hätten. Dass du deine Reklamation bereits schriftlich eingereicht hast, ist sehr gut. Hast du denn dazu schon eine Rückmeldung erhalten?
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca, 

Ich habe bisher zu nichts eine Antwort bekommen. 

Danke dir für deine schnelle Rückmeldung ​@Ichrasteaus99. Auf welchem Weg hattest du dich denn gemeldet? Hast du das Kontaktformular genutzt und eine Eingangsbestätigung bekommen?
Liebe Grüße Bianca

Ja ich habe sowohl das Formular für den identitätsmissbrauch als auch für die Reklamation der Rechnung das online Kontaktformular benutzt und bei beiden eine Bestätigung erhalten.

Ich habe grade nochmal nachgeschaut und ich habe tatsächlich nur für die Reklamation der Rechnung eine Bestätigung erhalten. 

Hallo ​@Ichrasteaus99 ,
das hört sich alles nicht gut an. 
Ich habe gerade einmal nachgesehen. 
Ein Formular zum Identitätsmißbrauch ist leider nicht eingegangen. 
Kannst du dies bitte nochmal ausfüllen und über unser Kontaktformular hochladen ? 
Danke schön. 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Ichrasteaus99 ,
magst du das Formular noch einreichen ? 
Gruß, Solveig 

Moin Solveig,

Ist ja ansich schön das mir jemand helfen möchte. Aber ich habe dieses Formular bereits 2x über das kontaktformular eingereicht und bei beiden malen habe ich keine eingangsbestätigung bekommen, wenn ich etwas anderes dort einreiche funktioniert es wunderbar. Habe das besagte Formular per Email geschickt, und mir wurde wieder gesagt das ich es nur per Post senden kann.. habe es derweil dann dort hin geschickt. 

Habe mittlerweile eine außerordentlich Kündigung eingereicht weil es mich langsam abfuckt. Es ist nun mittlerweile der zweite Monat wo ich für nichts bezahle. 

Joa Kontakt zu einer Person die danach bewertet werden will ist auch schwierig, man bekommt immer nur die positiven Sachen zu hören. 

Achja und weder zur Kündigung noch zum Formular hab ich bis heute eine Antwort bekommen. :) 

​@Ichrasteaus99 

hole dir Unterstützung von der VBZ, dass habe ich dir schon vor 6 Wochen empfohlen. 😉

Hallo ​@Ichrasteaus99 ,
die Dokumente sind hier angekommen. 
Allerdings verstehe ich die Aussage vom 27.10.2025 nicht, wo darauf verwiesen wurde, dass das Formular auf dem Postweg eingereicht werden müsse. 
Das kenne ich so nicht.
Die Kündigung wird gerade bearbeitet und hier hattest du auch noch einmal das Formular zum Identitätsmißbrauch angehängt.
Hier werden sich die Kollegen und Kolleginnen nochmal melden.
Gruß, Solveig Dein 

Hallo ​@Ichrasteaus99 ,
ich habe gesehen, dass dein Anliegen inzwischen abschließend bearbeitet wurde. 
Ein Vertrag wurde beendet. 
Es freut mich, dass wir eine Lösung finden konnten. 
Melde dich einfach, wenn du noch Fragen hast.
Schau dich auch gerne weiter hier in der Community um. 
Hast du schon hier mitgemacht ? 

Gruß, Solveig