Irreführung und Täuschung im Kundenportal bei Kündigung

Der Grund liegt meiner Meinung nach darin, dass o2 die Chance haben will, noch einmal persönlichen Kontakt zum kündigenden Kunden zu erhalten, um ihn umzustimmen und mit einem Angebot zum Bleiben zu bewegen.

Ja klar, um mehr gehts da nicht ... und das haben einige Experten hier auch schon oft gesagt.

Argumentiert o2 denn tatsächlich so? Verwechselst Du da möglicherweise etwas? Das habe ich persönlich nämlich so noch nicht gelesen

Ich meine es so in etwa mal gelesen zu haben ... aber ich werde nicht drauf schwören.

Meine persönliche Meinung zum Thema Kündigung ist übrigens, dass o2 eine unkomplizierte Online-Kündigung ohne irgendwelchen Schnickschnack anbieten sollte. Vielleicht machen die das auch irgendwann einmal.

Bin ich voll dafür, bei anderen Unternehmen funktioniert es ja auch problemlos, und ich hoffe, dass ich es noch erleben werde.

Ich habe alle meine Verträge online abgeschlossen und ggf. telefonisch verlängert. O2 hat von mir noch nie eine Unterschrift gesehen.

Achtung, es wird jetzt wieder ironisch:

Musste der Online-Abschluss auch telefonisch bestätigt werden, um sicher zu gehen, dass auch wirklich du abgeschlossen hast?

Ich denk mal nicht, das hat o2 wenig interessiert ... nur warum soll dann der Kunde eine sogenannte Kündigungsvormerkung (wo man dann auch noch einen Grund angeben soll .... wie besch... ist das denn?)machen und die dann tel. bestätigen?

Kundenrückgewinnung ist legitim, ebenso wie Anrufe nach Kündigungen (auch auf anderen Wegen) mit der Absicht, den Kunden umzustimmen.

Das können die gern machen .... und zwar schriftlich, denn dann gibt's auch keine Diskussionen, weil wieder mal was nicht stimmt mit dem am Telefon Versprochenen. Hierbei geht's wohl eher um die Kunden, die keine Einwilligungen zur Kontaktaufnahme gegeben haben und nun "gezwungen" werden, selbst anzurufen.

Im vorliegenden Fall, halte ich aber trotzdem für problematisch, dass o2 den Eingang der Mail irgendwie bestätigt hat. Bei einer Kündigung ist nur die Kenntnisnahme und keine eigentliche "Bearbeitung" nötig.

Richtig.

Mir kommt grad noch ein Gedanke, der TE schrieb im EP

Ich habe meinen Vertrag am 04.01.2017 per email (wie normal damals von base gewohnt) mit unterschrift und Formular gekündigt.

wenn das bei BASE so üblich war (ich kann dazu nichts sagen), müsste es auch o2 für diese Kunden ermöglichen, da ja gesagt wurde, es ändere sich für die Kunden durch die Umstellung nichts.

Nach der Umstellung auf O2 kannst du dich unter www.o2.de/neues-zuhause für das O2 Portal registrieren und gewohnteServices nutzen wie Rechnungs- und Tarifeinsichten, Datenänderungen und das Hinzubuchen und Entfernen von Optionen an deinem Vertrag.

https://www.o2online.de/service/erste-schritte/tarifumstellung-zu-o2/

Sandroschubert schriebEs gibt keine Onlinekündigung, aber eine Onlinevormerkung einer Kündigung. Ein kleiner aber entscheidender Unterschied.

Ich kenne den Unterschied, danke 🙂 ... nur: Kundenservice sieht im digitalen Zeitalter anders aus und da die Probleme mit der Hotline noch immer nicht vollständig behoben sind, sollte eine echte Online-Kündigung über "Mein o2" doch wohl die beste Lösung für alle sein.

Ups, habe ich O vergesen, sorry 

Da sich der TE nicht mehr gemeldet hat, kann man diesen Thread meiner Ansicht nach schliessen. Nicht, um eine weitere Diskussion zu unterbinden, denn das Thema ist nicht unwichtig, sondern weil meines erachtens alles gesagt wurde.

Ich erlaube mir daher, an dieser Stelle die gegenwärtige Situation zusammenzufassen:

- In den AGB ist festgelegt, wie man wirksam kündigen kann (Textform ODER Schriftform, abhängig vom Datum des Vertragsschlusses). Im vorliegenden Fall dürfte die Schriftform vereinbart worden sein.

- Es gibt Urteile, die auch E-Mail in bestimmten Fällen als ausreichend für die Erfüllung der Schriftform bestätigen. Dabei handelt es sich um Einzelfallentscheidungen, die für andere Parteien nicht binden sind.

- Eine Kündigung bedarf keiner telefonischen - oder sonstigen - Bestätigung. Die Funktion Kündigungsvormerkung ist keine Kündigung, und ist ohnehin einen zusätzlichen Service, der nicht in den AGB vorgesehen ist. Mit telefonischer Bestätigung ist die Kündigung wirksam.

- o2 bieten derzeit keine Onlinekündigung an.

- Wer kündigt, muss nachweisen können, dass er form- und fristgerecht gekündigt hat.

- Seit der Gesetzesänderung 2016 ist für eine Kündigung eines danach abgeschlossenen Vertrages keine Schriftform erforderlich, es kann also lediglich die Textform vereinbart werden.

- E-Mail erfüllt die Anforderungen der Textform, allerdings gibt es keine Verpflichtung, eine E-Mail-Adresse für solche Zwecke anzubieten. o2 bietet keine E-Mail-Adressen an - weder für den Kundenservice. noch für die Übermittlung einer Kündigung.

- Es besteht kein Anspruch seitens des Kundens, dass eine Kündigung, die an eine beliebige E-Mail-Adresse des Unternehmens geschickt wird, auch bearbeitet wird.

- Im Impressum muss eine gültige E-Mail-Adresse stehen. Über diese muss jedoch nicht der Kundenservice erreichbar sein.