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Hohe Rechnung im Blue All-in Extra Vertrag für die Warteschleife beim schwedischen staatlichen Auto TÜV

A
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Hohe Rechnung im Blue All-in Extra Vertrag für die Warteschleife beim schwedischen staatlichen Auto TÜV

Lieber Telefonanbieter,

 

ich bin im Ausland und musste den schwedischen TÜV bemühen, mein Auto zu besichtigen.

Dazu hing ich ca.45 Minuten in der Warteschleife ohne, dass jemand mit blecherner Stimme mich auf evtl. erhöhte Kosten aufmerksam gemacht hat.

Allein die Warteschleife hat mich 61,64 Euro Netto gekostet!

Die Anrufe rund um diese “Autobesichtigung” mit mehreren Anrufen auch beim Verkehrsamt (Transportstyrelsen) und dem schwedischen “TÜV” hat mich 89,67 Euro Netto gekostet.

 

Dazu habe ich folgende Fragen:

Warum tauchen diese Behörden-Verbindungen auf der Rechnung unter Verbindungen im Ausland auf und sind unverhältnismäßig teuer (42 sekunden für 0,9198 Euro),

während es eine weitere Rubrik Verbindungen im Ausland innerhalb der EU , bei der meine Anrufe innerhalb Schwedens moderate Preise generieren, z.B. 9 Minuten für 0,2130 Euro?

Für mich unverständlich und nicht nachvollziehbar.

Was ist der Unterschied? Alle Nummern befinden sich im EU Ausland! Welche Fallstricke verbergen sich im Blue All-in Extra Vertrag ? Wie erkenn ich versteckte Kosten?

Eine Information, dass es sich um eine kostenpflichtige Rufnummer handelte, war bei keiner der Behörde / Institution und deren Telefonservice erkennbar.
Die Nummern stammen aus Schriftverkehr mit der Behörde und Internetauflistung bei welcher TÜV-Stelle man seinen Termin vereinbaren möchte.

An wen kann ich mich wenden, um Widerspruch gegen die Rechnung einzulegen?
 

Mit freundlichen Grüßen!

 

 

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Lösung von Anonymous 10 February 2021, 21:44

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14 Antworten

A

hi, ich vermute,  dass es sich um Sonderrufnummern handelt,

ähnlich unseren 0800- Nummern,

diese sind aber nicht in deiner Auslandsflat enthalten.

Einer Rechnung solltest du innerhalb von 8 Wochen schriftlich widersprechen.

Die Anschrift findest du auf deiner Rechnung.

oder

Telefaxnummer: 01805-571766 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz; Mobilfunk max. 0,42 €/Min. Preise inkl. MwSt.)

mfg

bs0
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Benutzerebene 7
Abzeichen +7

Ob sich ein Widerspruch lohnt hängt dabvon ab ob dieser begründet bist. Poste mal die Vorwalh die du gewählt hast. Zu 99% ist diese eine Sonderrufnummer. Das Problem bei solchen Nummern ist, dass die Preise nicht o2 sondern der ausländische Netzbetreiber bestimmt.

In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
Klaus_VoIP
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Eine Information, dass es sich um eine kostenpflichtige Rufnummer handelte, war bei keiner der Behörde / Institution und deren Telefonservice erkennbar.

Dieser Hinweis war entbehrlich, wenn Inlandgespräche frei oder zum Normaltarif möglich sind. Für die Berechnung ist aber genau dieser Service/Provider verantwortlich. Ob es in Schweden eine Verpflichtung zur Kostenansage gibt … ??? 

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
A
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Danke erstmal für die Reaktionen.

 

@bs0 die Nummern lauten:

0046771600600 „tüv“ bilbesiktning

0046771503503 Verkehrsamt 

 

Woran erkennt man Servicenumern?
 

 

Gleich noch ne Frage:

muss ich die nationale Vorwahl vorwählen, wenn ich mich in dem Land befinde, in dem ich telefonieren will?

manche Nummern kann ich hier auch ohne 0046 vorzuwählen anrufen,

zum Beispiel das Gesundheitszentrale: 4-stellige Zahl- geht gar nicht mit Nationaler Vorwahl!

Liebe Grüße!

Sandroschubert
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Hallo,

 

es muss die nationale Vorwahl mit gewählt werden.

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
Klaus_VoIP
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zum Beispiel das Gesundheitszentrale: 4-stellige Zahl- geht gar nicht mit Nationaler Vorwahl!

Typische Sondernr. 

Schweden hat seine eigene Rufnummernverteilung. Das ist schwierig, wenn man kein schwedisch kann. Ich würde mich über einen nationalen Anbieter informieren welche Nummern als Sonder- oder Behördennr. deklariert sind, die dann auch nicht der EU-Regulierung unterliegen. Du fällst auch in Ohnmacht, wenn Du aus Schweden eine deutsche Sondernummer(z.B. 116117) anrufst, die im Inland kostenlos ist. Da das Gespräch aber über einen ausländ. Provider geht, verlangt der irrsinnig viel Geld. 

Wenn Du absolut sicher bist das die Nummern “normale” Festnetznr. sind - reklamieren.
Schau aber auch nach Deinen Auslandsoptionen. Nicht das da eine sub-optimale Option gebucht wurde. 

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
o2_Larissa

Hi @AlteSchwedin,

herzlich willkommen in unserer Community :blush:

Hast du schon eine Antwort auf deine Reklamation erhalten oder hast dich dich noch nicht schriftlich an unsere Kollegen gewandt?

 

Liebe Grüße

Larissa

A
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Hi,

Danke für die Nachfrage.

Nein, dachte, es hat keine Aussicht nach den Eingaben.

Habe mich zunächst an die schwedische Behörde mit der besagten Nummer gewendet.

Bisher aber noch keine Antwort erhalten.

 

 

o2_Maria

Hallo @AlteSchwedin ,

 

alles klar, du kannst dich dann aber gerne innerhalb von 8 Wochen schriftlich auch an unsere Kollegen wenden.

Ob das tatsächlich Aussicht auf Erfolg hat, können wir dir hier nicht sagen. 

 

Liebe Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
A
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Hi,

 

habe meine Rechnung mit Anschreiben /Widerspruch abgesendet.

Bisher von der schwedischen Behörde keine Rückmeldung in der Sache.

 

MfG

A
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Gestern Schreiben der schwedischen Behörde erhalten:

 

Demnach soll es 23 Öre pro Minute kosten die Nummer 0771 -xxx anzurufen, unabhängig woher man anruft.


Das sind grob gerechnet ca. 0,023 Cent pro Minute 🤔

macht bei mir mal 46 Minuten Warteschleife was ganz anderes als auf der Rechnung.

Sie raten mir, mich an meinen Telefonanbieter zu wenden, da es evtl. Vom Vertragstyp abhängt: 

Blue All-in extra… klingt jedenfalls gut.

 

Tja, etwas Blue-moods fühle ich mich, 

all-extra statt all-in? 
 

Werde das Schreiben meinem Schreiben hinterherschicken und auf Aufklärung hoffen.

 

Klaus_VoIP
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Wie vermutet Sondernr. !!! Sondernummern fallen nicht unter EU-Regulierung und von daher ist das ein Kostenabenteuer. Rufe mal (lieber nicht) die Kassenärztl. Vereinigung aus Schweden auf der deutschen Sondernr. an. Sind ca. 3€/Minute. Innerhalb Deutschland kostenlos. Die Anbieter können eigentlich nicht wissen was Telefongesellschaften aus Japan, Deutschland, Brasilien usw. berechnen können. Deren Aussagen können sich zwangsläufig nur auf das eigene Land beziehen.

Ein sinnvoller Verbesserungsvorschlag wäre allerdings die Anbieter stärker zur Deklarationspflicht zu verpflichten.  

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A
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Das hilft jetzt nicht wirklich…

Und klar ist das nicht ersichtlich, dass es eine Sondernummer ist.

Klaus_VoIP
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Eine Beschwerde bei einer Airline wegen falscher Kosten-Angabe hatte schon mal Erfolg. Ob der schwedischen Staat Deine Rechnung bezahlt ist eher ungewiss. Formal kann o2 nichts für das Dilemma. 

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)

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