@gwidon Perfekt, ich sehe den Auftrag auch bereits :)
Die Auftragsnummer habe ich aus Datenschutzgründen soeben entfernt, für die weitere Bearbeitung hier in der Community benötigen wir diese auch gar nicht mehr.
Nach Erhalt und Aktivierung schreib hier bitte einmal kurz, dann kann ich die Anpassungen am Vertrag vornehmen.
Ich wünsche dir einen schönen Start ins Wochenende.
Gruß
Antje
Die Karten habe ich heute erhalten und gleich aktiviert.
VG
Guido
@gwidon Super, ich habe dir für den Vertrag soeben ein Angebot zur Vertragsverlängerung um 24 Monate im Tarif o2 Mobile S Boost Plus mit dem alten Rabatt geschickt.
Dieses müsstest du bitte noch annehmen und dann wird der Tarif zu morgen auf die alten Konditionen umgestellt.
Ich werde dann morgen im Nachgang die Vertragslaufzeit auf die ursprüngliche Laufzeit anpassen, du hattest den Vertrag ja ursprünglich im August 2024 aktiv um 24 Monate verlängert.
Ist das dann geschafft, kann ich im Anschluss die Wiedereinrichtung des verlorenen Kombi-Rabatts beantragen.
Entsprechend der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter http://g.o2.de/travo herunterladen kannst.
Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.
Gruß
Antje
@o2_Antje Guten Morgen, in Ordnung, vielen Dank!
Ein Angebot zur Vertragsväerlängerung hast du per Post geschickt? Ansonsten habe ich noch nichts erhalten.
VG
Guido
hast du im Spam Ordner geschaut?
ja, habe ich, ist nichts angekommen
@gwidon Das Angebot ist per Mail rausgegangen.
Da offenbar auch nichts im Spam-Ordner gelandet ist, habe ich den Versand gerade noch einmal angestoßen.
Ist die Mail jetzt angekommen?
Zusätzlich kann ich dir dir den Link zum Angebot auch per SMS an die neue Rufnummer senden, ist das okay?
Gruß
Antje
@o2_Antje Per E-Mail ist nichts angekommen, bitte per SMS auf die neue Rufnummer.
VG
Guido
@gwidon Kurios, rausgegangen ist die Mail laut meinen Daten, ich hab jetzt den SMS-Versand angestoßen.
Hat dich diese erreicht?
Gruß
Antje
@o2_Antje Per SMS habe ich erhalten und gleich bestätigt.
VG
Guido
@gwidon Perfekt, dann erfolgt zu morgen die Umstellung und im Anschluss kümmere ich mich um die Reaktivierung des Kombi-Rabatts.
Gruß
Antje
@o2_Antje Alles klar, super.
Vielen Dank für deine Bemühungen!
VG
Guido
@gwidon Sehr gerne, hab noch einen schönen Abend.
Ich melde mich morgen nach der Umstellung erneut in diesem Beitrag bei dir.
Gruß
Antje
@gwidon Die Tarifumstellung war erfolgreich 
Ich habe jetzt den Start der Vertragslaufzeit des o2 Mobile S Boost Plus auf August 2024 angepasst und bei deinem anderen Boost Tarif den Kombi-Rabatt wieder eingebucht.
Außerdem habe ich die durch den Verlust des Kombi-Rabattes entstandenen Mehrkosten der aktuellen Rechnung gutschreiben lassen, was du in den kommenden Tagen auch noch einmal per Mail bestätigt bekommen wirst.
Nun sollte alles wieder passen oder fehlt aus deiner Sicht noch etwas?
PS. Die Kolleg:innen haben inzwischen auch die Rückmeldung gegeben, dass eine Reaktivierung des alten Vertrages technisch leider nicht mehr umsetzbar ist.
Die Neubestellung war daher in jedem Fall der richtige Schritt.
Gruß
Antje
@o2_Antje Ich bin sehr froh darüber, dass wir das Ganze erfolgreich lösen konnten. War mit viel Arbeit für Euch verbunden. Ich bin Euch sehr dankbar!
Somit ist alles erledigt. Mein Hapvertrag wäre dann o2 Mobile S Boost Plus, richtig?
Nochmal vielen lieben Dank!!!
VG
Guido
@gwidon Sehr gerne, ich freue mich ebenfalls darüber dass wir die Thematik hier gemeinsam lösen konnten und lieben Dank für deine Geduld.
Und genau, der o2 Mobile S Boost Plus sollte dir jetzt auch unter Mein o2 angezeigt werden.
Gruß
Antje
@o2_Antje Alles klar, dann markiere ich den Beitrag als Lösung und wünsche dir alles Gute für die Zukunft!
@Bollermann
@poales
Euch natürlich auch vielen Dank für euer Ünterstützung!
VG
Guido
@gwidon Super, vielen Dank.
Melde dich bei weiteren Fragen bitte jederzeit erneut bei uns in der Community.
Ich wünsche dir einen schönen Start ins Wochenende.
Gruß
Antje
