Hallo,

die Einmalkosten von 14,99€ sind dir bekannt? Bei einer Vertragsverlängerung wäre es kostenlos und würde automatisch angepasst werden.

LG

Ich habe meinen Vertrag vor kurzem Verlängert. Die richtige Adresse war O2 zu diesem Zeitpunkt auch schon bekannt. Wüsste also nicht warum ich hier Gebühren zahlen sollte.

Hallo,

bei einer Vertragsverlängerung wird automatisch die Kontaktadresse abgeglichen, wenn es da eine Abweichung zur Festnetznummer gibt, wird das angepasst. Das scheint bei dir aber nicht der Fall gewesen zu sein?

LG

Genau. Das war offensichtlich nicht der Fall.

Hallo,

wann genau hast du denn die Kontaktadresse geändert? Hier der Auszug aus der Preisliste:

LG

Die Kontaktadresse habe ich 2015 geändert. Die Vertragsverlängerung war am 30.09.2021.

Das ist ja ein neuer Vertrag. Ich nehme nicht an das ich für den Fehler von O2 bezahle, wenn meine Adresse nicht aktualisiert wurde für die Rufnummer.

Hallo,

und seit dem bis jetzt, nie verlängert?

LG

Doch. Aber ich brauche die Festnetznumemr erst jetzt. Hab ich nie nachgeschaut. Ich bin immer davon ausgegangen das O2 professionell meine Daten aktualisiert.

Hallo,

warte hier auf die Moderation.

LG

Hallo @sbstnkll,

-lich willkommen in unserer Community!  Danke, dass du uns auf den Fehler aufmerksam gemacht hast. Gerne korrigiere ich kostenfrei deine Homezoneadresse auf deinen aktuellen Wohnsitz. Wenn an der neuen Adresse eine neue Vorwahl gilt, dann bekommst du per SMS eine neue Festnetznummer mitgeteilt.

Hast du dazu eine Frage oder kann ich dir noch anderweitig helfen?

Lieben Gruß, Marco

Hallo,

mir wurden trotz der Aussage oben nun die Kosten in Rechnung gestellt. Ich musste für eure „kostenfreie“ Änderung (die ihr hättet automatisch mit meiner Adressänderung schon 2015 veranlassen müssen) 29,99 bezahlen.

Ich gehe nun davon aus das ich dies unbürokratisch und schnell erstattet bekomme sowie für diesen langwierigen ärgerlichen Prozess zusätzlich eine Aufwandsentschädigung von 10 Euro.

Viele Grüße, Sebastian Kulle

Hallo,

@sbstnkll als was werden die 29,99€ auf der Rechnung deklariert? Tausch?

LG

Ehrlich gesagt bin ich es leid hier jetzt auch noch zu erklären. Hier die Deklaration in der Rechnung:

„Einmalgebühren
Rufnummernwechsel (Mobil- oder Festnetznummer) - 29.04.2022“

mehr werde ich mich jetzt nicht kümmern. Ich erwarte nun umgehende Gutschrift und Entschädigung. Vielen Dank!

Liebe Grüße,

sebastian Kulle

Hallo,

die Frage bezog sich darauf, weil ich wissen wollte was genau berechnet wurde. Dieser Posten hat nichts mit deinem Vorgang zu tun, und ist ein allgemeiner Fehler, der unberechtigteres erhoben wird in diesem Zusammenhang.

LG

Hallo @sbstnkll ,

bitte entschuldige die Berechnung, dies hätte natürlich nicht sein dürfen. 
Gut, dass du dich hierzu direkt wieder bei uns meldest. 

Ich habe soeben den Betrag wieder gutgeschrieben. 
Dies siehst du in der nächsten Rechnung. 

Liebe Grüße  Maria