Gelöst

Fehler beim Vertragsinhaberwechsel?


Hallo, 

ich bin langjähriger Dsl Kunde (my Home L). Der Vertrag für mein Handy lief allerdings bis vor kurzem über meine Mutter, die damals als Geschenk für mich einen Kombivertrag abschloss ( Free M 2018). Sie bezahlte dafür 30 Euro pro Monat.
 

Jetzt habe ich den Vertrag übernommen über den Vertragsinhaberwechsel. Das hat auch geklappt. Allerdings ärgere ich mich, denn hätte hätte sie den Vertrag vor dem Wechsel um 2 Jahre verlängert, würde ich 14,99 (statt 30) EUR zahlen. Ich habe vor dem Wechsel einmal nachgeschaut, welche kombiangebote es für mich als dsl Kunden gäbe, und da stand ebenfalls 14,99 für den Tarif free m. 
 

Jetzt habe ich mit zwei verschiedenen Hotline Mitarbeiter*innen gesprochen. Beide verstanden den Sachverhalt nicht. Ich werde wahrscheinlich kündigen müssen, um dann einen Kombivorteil zu erhalten?

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Lösung von Vilureef 16 September 2021, 05:45

Hallo,

online kann man auch nicht mit Kombi-Vorteil verlängern. Mach das bitte erstmal mit der Kündigung.

LG

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15 Antworten

Benutzerebene 7

Hallo,

dass hätte vorher nicht funktioniert, da der Kombi-Vorteil nach dem Vertragsinhaberwechsel gestrichen worden wäre. Mach das mit der Kündigung, dann stehen die Chancen besser, deine Wunschkombi zu bekommen.

LG

Ach ja genau, das war der Grund, warum wir es so gemacht hatten. Ich hatte nur etwas naiv gehofft, dass die Hotline Leute mein Anliegen verstehen und mir entgegen kommen. 
 

Das Ärgerliche ist, dass der Vertrag noch bis Mitte kommenden Jahres läuft.

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Man kann nicht immer nur die Vorteile haben :-) 

Als treuer Kunde schon 

Benutzerebene 7
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Als treuer Kunde schon 

Leider auch dann nicht. Erwarten bzw. sich wünschen vielleicht.

 

Vielleicht, ja. Aber als Neukunde bei einem anderen Anbieter wiederum schon. Muss man halt dauernd wechseln. 

Benutzerebene 7

Ach ja genau, das war der Grund, warum wir es so gemacht hatten. Ich hatte nur etwas naiv gehofft, dass die Hotline Leute mein Anliegen verstehen und mir entgegen kommen. 
 

Das Ärgerliche ist, dass der Vertrag noch bis Mitte kommenden Jahres läuft.

Hallo,

dass macht nichts, kannst auch früher verlängern.

LG

Leider geht das nicht online oder über die App, da kommt immer ein Fehler. Und am Telefon bin ich ja auch gescheitert, habe dort unterschiedliche und widersprüchliche Auskünfte erhalten. 

Benutzerebene 7
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Dein DSL und der Mobilfunkvertrag laufen unter derselben Kundennummer? 

 

Im Rahmen einer Vertragsverlängerung des Mobilfunkvertrages ist dann ein Kombivorteil möglich - ABER bei vvl Free M → Free M wird es lediglich 5€ Kombivorteil geben... Für 50% Kombivorteil müsstest du in den Free L oder L Boost wechseln... 

Benutzerebene 7

Hallo,

online kann man auch nicht mit Kombi-Vorteil verlängern. Mach das bitte erstmal mit der Kündigung.

LG

Dein DSL und der Mobilfunkvertrag laufen unter derselben Kundennummer? 

 

Im Rahmen einer Vertragsverlängerung des Mobilfunkvertrages ist dann ein Kombivorteil möglich - ABER bei vvl Free M → Free M wird es lediglich 5€ Kombivorteil geben... Für 50% Kombivorteil müsstest du in den Free L oder L Boost wechseln... 

Ja, die laufen jetzt unter derselben Nummer. Mir wurde vor dem Handyvertragsinhaberwechsel angezeigt, dass ich einen Kombivorteil bekommen könnte für den Tarif free m für 14,99. Free m boost war dann sowas wie 17,99. usw. 

 

Ich werde wohl kündigen müssen

Benutzerebene 7

Hallo,

@Kuckuck28 das wurde dir für eine zusätzliche Karte angezeigt, nicht zur Verlängerung.

LG

Benutzerebene 7
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@Kuckuck28 in dem Fall hättest du statt einem Vertragsinhaberwechsel einen Neuvertrag mit Partnerkarte abschließen müssen..

@Kuckuck28 in dem Fall hättest du statt einem Vertragsinhaberwechsel einen Neuvertrag mit Partnerkarte abschließen müssen..

Ja, Mist. Ich frag mich halt, ob jemand von o2 da kulant sein und helfen will. 

Benutzerebene 7
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Wie geschrieben... Du kannst im Rahmen einer Vertragsverlängerung 50% Kombivorteil erhalten, wenn du zb vom Free M in den L Boost wechselst... 

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