E-Mail-Adresse oder Durchwahl

Worum gehts?

Eine Mailadresse existiert nicht.

Die Hotlinenummer findest du hier: https://www.o2online.de/kontakt/

Es gibt keinen E-Mail Support und auch keine direkte Durchwahl. Um was geht's denn in etwa?

Das ist der Text an die Kundenbetreuung: 

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich hoffe Ich kann Sie auf diesem Weg erreich und eine adäquate Antwort erhalten. Telefonisch wird man durch den BOT nur abgewiesen und im Chat kann man sein Anliegen nicht richtig schildern.

Zum ersten Anliegen:

Sie haben mir untenstehende Mail zukommen lassen (Bestätigung der Vertragsverlängerung, jedoch mit einer OPtion HD 10€, welche ich nie abgeschlossen habe).

Den Vertrag habe ich vorzeitig verlängert, jedoch ohne das Paket HD 10 EUR. Können Sie mir bitte sagen ob ich dieses Paket gebucht habe? Dies stand nicht in meiner Absicht und Ich möchte die Option HD 10 EUR, sofern ich diese versehentlich gebucht habe, sofort widerrufen.

Zum zweiten Anliegen:

Meinen alten Vertrag für monatlich knapp 40€ habe ich vorzeitig verlängert, da er mir aufgrund einer privaten Änderung zu groß geworden ist. Beim damaligen Vertragsabschluss (Oktober/November 2019) habe ich ein Handy mit gebucht.

Nun meine Frage: Mir wurde immer nur ein Rechnungsbetrag monatlich von knapp 40€ abgebucht und da war mein Handy und Tarif mit drinnen.

Bezahle ich ab sofort nur noch 22,49€ monatlich für das Handy aus dem alten Vertrag und den neuen Tarif?

Die Vertragsverlängerung habe Ich ohne neues Handy abgeschlossen.

Vertragsverlängerung wurde über den oben genannten Betrag von 22,49€ abgeschlossen. 

Alter Vertrag war der mit 60 gb Datenvolumen, der neue ist der M free

Mein drittes Anliegen:

Meines Wissens kann man in dem Tarif kostenlose Packs hinzubuchen. Möglichkeiten wären bspw. Musik Streaming ohne Datenverbrauch oder Video-Streaming ohne Datenverbrauch.

Wenn ja würde ich gerne das Musik Streaming- Pack ohne Datenverbrauch kostenlos hinzubuchen.

Ist das auch mit dem Streaming-Anbieter Spotify kompatibel?

Leider habe ich hierzu in der App keine Möglichkeit entdeckt.

Mit freundlichen Grüßen und bleiben Sie gesund

Aaron Leppert

Hallo @aaronn,

herzlich Willkommen hier in der Community! 

Es tut mir leid, dass es bei deiner Vertragsverlängerung scheinbar zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Ich konnte deinen Daten entnehmen, dass du die Verlängerung inzwischen bereits storniert hast. 

Sind deinerseits noch Fragen offen? 

Viele Grüße

Vivian