Lösung von o2_Carina
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Benutzerebene 1
Hallo o2_support,könntet ihr mich kontaktieren ,da ich euch irgendwie keine Nachricht schreiben kann!lg Bosnagirl00
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Benutzerebene 7
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18 February 2016
Was ist dein Problem?
Die PN-Funktion wird ausschließlich zur Übermittlung von persönlichen Daten genutzt; nicht um irgendwelche Fragen zu stellen.
Die PN-Funktion wird ausschließlich zur Übermittlung von persönlichen Daten genutzt; nicht um irgendwelche Fragen zu stellen.
Benutzerebene 1
Ja es ist auch etwas persönliches deswegen wollte ich auch eine privatnachticht schreiben.
Benutzerebene 7
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18 February 2016
Ohne dein Problem hier in der Community zu beschreiben wirst du keine Möglichkeit zum PM schreiben bekommen.
Wenn du 1:1-Kontakt zu einem o2-Mitarbeiter suchst, dann bist du hier definitiv falsch. Wende dich dann an die Hotline.
Wenn du 1:1-Kontakt zu einem o2-Mitarbeiter suchst, dann bist du hier definitiv falsch. Wende dich dann an die Hotline.
Benutzerebene 1
Ach so ok.ich wollte gerne die Moderatoren darum bitten bei mir die Datenautomatik auszustellen.Dann hab ich noch ein Anliegen und zwar habe ich von 02 einen Brief erhalten indem ich die Frachtkosten bezahlen muss ,obwohl bei meiner Bestellung bei Base der Versand kostenlos war.Wieso muss ich das jetzt zahlen?lg bosnagirl00
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18 February 2016
Die Datenautomatik kann ein Moderator auch so dekativieren, wenn du dich hier mit deinen Kundendaten angemeldet hast. Hab einfach Geduld, ein Moderator meldet sich innerhalb der nächsten 24 Stunden.
Was meinst du mit Frachtkosten? Wofür?
Für einen Mobilfunkvertrag fallen keine Versandkosten an. Für ein Handy fallen 4,99€ Versandkosten an. Generell.
Was meinst du mit Frachtkosten? Wofür?
Für einen Mobilfunkvertrag fallen keine Versandkosten an. Für ein Handy fallen 4,99€ Versandkosten an. Generell.
Benutzerebene 1
Ja ich hatte ein Handy bei Base online bestellt mit Tarif und dort stand das der Versand kostenlos sei.Bleibt mein Tarif +Handy die 44,95€ so wie ich es bestellt habe bei Base bestehen?Nicht das sich dort was ändert.lg bosnagirl00
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19 February 2016
Hallo Bosnagirl00,
ich habe dir soeben die Datenautomatik deaktiviert. Das wird dir auch per SMS bestätigt.
Hast du eine Bestätigung über den kostenlosen Versand erhalten? Könntest du uns da eventuell einen Screenshot davon einstellen (bitte persönliche Daten schwärzen)?
Gruß,
Carina
ich habe dir soeben die Datenautomatik deaktiviert. Das wird dir auch per SMS bestätigt.
Hast du eine Bestätigung über den kostenlosen Versand erhalten? Könntest du uns da eventuell einen Screenshot davon einstellen (bitte persönliche Daten schwärzen)?
Gruß,
Carina
Benutzerebene 1
Hallo,vielen Dank !und zwar hab ich noch eine Frage ich habe js über Base online das Angebot gekauft für 44,95€ dort war ein online Rabatt von 5 Euro für 24 Monate sowie ein aktionsrabatt für Tarif+Handy von 12,50€für 24 Monate.Nun habe ich eben eine o2 Nachricht bekommen das ich nur bis März 2016 eine Ermäßigung von 5 Euro auf die Grundgebühr erhalte.Wie kann das angehen?Ich fühle mich von o2 hintergangen wenn es so sein sollte werde ich den Vertrag rückgängig machen!Mfg bosnagirl00
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19 February 2016
Carina hat dich gebeten, Screenshots einzustellen, damit das alles nachzuvollziehen ist.
Benutzerebene 1
Das würde ich ja gerne wenn ich wüsste wie man das hier macht!
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19 February 2016
Beim Verfassen eines Beitrags auf das Kamera-Symbol klicken. Dazu musst du aber die Desktop-Ansicht der Website wählen, falls du gerade mit dem Handy im Internet unterwegs bist, oder vom PC aus machen.
Benutzerebene 1
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19 February 2016
- Lösung
Hallo Bosnagirl00,
der Hardwarerabatt in Höhe von 12,50 EUR und der 5-EUR-Rabatt waren in der Tat leider nicht eingerichtet. Das habe ich nun nachgeholt. Die Rabatte werden zu morgen aktiviert. Die Versandkosten schreibe ich dir aber nicht gut, da diese mit dem einmaligen 5-EUR-Rabatt (Das ist der 5 EUR-Rabatt bis März) verrechnet werden.
Gruß,
Carina
der Hardwarerabatt in Höhe von 12,50 EUR und der 5-EUR-Rabatt waren in der Tat leider nicht eingerichtet. Das habe ich nun nachgeholt. Die Rabatte werden zu morgen aktiviert. Die Versandkosten schreibe ich dir aber nicht gut, da diese mit dem einmaligen 5-EUR-Rabatt (Das ist der 5 EUR-Rabatt bis März) verrechnet werden.
Gruß,
Carina
Benutzerebene 1
Vielen lieben Dank!Ich habe noch eine Frage da es der erste Vertrag ist.Meine Anzahlung von 19 Euro wird die in der Ratenzahlung mit verrechnet ,weil ich in meinem Ratenplan nirgendwo gesehen habe das die 19 Euro abgezogen werden ?lg
Benutzerebene 7
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19 February 2016
Hi Bonagirl00,
die Anzahlung fällt zusätzlich zu den Raten an und wird daher nicht mit diesen verrechnet. Verrechnet wird die Anzahlung mit dem Gesamtpreis des Handys.
Gruß,
Marc
die Anzahlung fällt zusätzlich zu den Raten an und wird daher nicht mit diesen verrechnet. Verrechnet wird die Anzahlung mit dem Gesamtpreis des Handys.
Gruß,
Marc
Benutzerebene 1
Könnte ein Moderator bitte bei mir die Drittanbieter sperren.Ich hätte da noch eine Frage und zwar wurde mir bereits die erste Rate+Anzahlung vom Konto abgebucht .Wie wird denn das mit dem Internet berechnet also ich meine mein Kombi Vertrag ist ja Internet+Handy fürs Handy wurde schon was abgebucht?lg
- Moderatorin
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16 March 2016
Hallo Bosnagirl100.
Welche https:// soll es denn sein?
Deine erste Mobilfunkrechnung wird am 23.03.2016 erstellt und am 01.04.2016 abgebucht.
Gruß
Antje
Welche https:// soll es denn sein?
Deine erste Mobilfunkrechnung wird am 23.03.2016 erstellt und am 01.04.2016 abgebucht.
Gruß
Antje
Benutzerebene 1
Hallo .Also ich würde gerne die Abos,Erotik und spenden sperren lassen.Lg Bosnagirl00
Benutzerebene 7
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17 March 2016
Hi Bosnagirl00,
die gewünschte Sperre ist nun eingerichtet.
Gruß,
Marc
die gewünschte Sperre ist nun eingerichtet.
Gruß,
Marc
Benutzerebene 1
Hallo liebe Moderatoren ich habe meine Rechnung bekommen und muss sagen ich verstehe nicht wie meine 38,69 zustande kommen obwohl ich diesen Tarif Handy +Tarif für 44,95 gebucht habe.eine Moderatorin sagte mir das mein Hardware und online Rabatt noch nicht aktiviert waren dies hat sie dann aktiviert dennoch ist diese hohe Summe zustande gekommen.könnte mich bitte einer in Kenntnis setzten.lg Bosnagirl00
Benutzerebene 6
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20 March 2016
Hallo Bosnagirl00,
du hast von uns noch keine Rechnung über deinen Mobilfunktarif erhalten.
Den Betrag von 38,69€ finde ich auch bei den o2 my Handy nicht.
Lieben Gruß,
Chantal
du hast von uns noch keine Rechnung über deinen Mobilfunktarif erhalten.
Den Betrag von 38,69€ finde ich auch bei den o2 my Handy nicht.
Lieben Gruß,
Chantal
Benutzerebene 1
Hallo du musst erst einmal auf Rechnung klicken und danach bei Übersicht meiner Rechnungen gehen.Dort findest du auch den Betrag.lg bosnagirl00
Benutzerebene 1
Hallo kann mir mal bitte jemand helfen und sich um meine Rechnung kümmern ?Ich hatte ja bereits erwähnt das bei mir eine hohe rechnungssumme entstanden ist was gar nicht sein kann!Ein Moderator müsste mal unter Rechnung gehen und dann Übersicht ihrer Rechnungen dort ist der Rechnungsbetrag.Ich bitte um schnelle Hilfe.
Benutzerebene 7
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22 March 2016
Hi @Bosnagirl00 ,
schreibe doch einfach mal hier was in Deiner Rechnung steht und was Du nicht verstehst.
Es steht da ja eigentlich genau drin was da berechnet wurde.
https://
Lieben Gruß,
Jessica
schreibe doch einfach mal hier was in Deiner Rechnung steht und was Du nicht verstehst.
Es steht da ja eigentlich genau drin was da berechnet wurde.
https://
Lieben Gruß,
Jessica
Benutzerebene 1
In meiner Rechnung steht überhaupt nicht wie diese 38,69 zustande kommen.Zumal ich eigentlich nur die Differenz zahlen müsste von meinen 44,99. 32,50 kostet das Handy und die Differenz 12,50 wäre zu zahlen da ich ja auch online Rabatte im Wert von 17,50€ habe.Also wüsste ich gerne was dort berechnet wurde?
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