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Beschwerdestelle über Kundenservice? gibt es! - Aktivierungsgebühr für Multikarte


Guten Tag zusammen,

falls sich noch jemand über den Kundenservice beschweren möchte, dies ist möglich.

Das Beschwerdemanagement sitzt in München bei der Telefonica Deutschland Zentrale und ist ab 10 Uhr telefonisch zu erreichen unter:

089 - 24420

Es kann ja nicht angehen, was man als Kunde manchmal ertragen muss, neuerdings wird aufgelegt während man spricht und bei einem Rückruf behauptet der nächste Kundenbetreuer, dass er nicht sehen kann, mit wem man eben gesprochen hat. Das werden wir doch Mal sehen. Ersatz für Call-Center Angestellte ist bekanntlich schnell gefunden.

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Lösung von Zampano84 14 September 2015, 06:57

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9 Antworten

Benutzerebene 7
Hi chaotix,

möchtest du uns vielleicht mitteilen, was dich so verärgert hat? Ggf. kann man dir ja weiterhelfen?



Guten Tag zusammen,

falls sich noch jemand über den Kundenservice beschweren möchte, dies ist möglich.

Das Beschwerdemanagement sitzt in München bei der Telefonica Deutschland Zentrale und ist ab 10 Uhr telefonisch zu erreichen unter:

089 - 24420

Es kann ja nicht angehen, was man als Kunde manchmal ertragen muss, neuerdings wird aufgelegt während man spricht und bei einem Rückruf behauptet der nächste Kundenbetreuer, dass er nicht sehen kann, mit wem man eben gesprochen hat.

Das ist korrekt. Du solltest beachten dass das Unternehmen weit mehr als einen Standort besitzt. Daher ist es für einen Mitarbeiter nicht immer nachzuvollziehen, mit welchem Kollegen du vorher gesprochen hast.



Ersatz für Call-Center Angestellte ist bekanntlich schnell gefunden.

Wie meinst du das genau?

Gruß,

Marc

Benutzerebene 7
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Er meint wahrscheinlich rausschmeißen und neues Personal einstellen!Und dann wird natürlich alles besser!Uns hat man mal beigebracht mit den Leuten die man hat zu arbeiten das System zu schulen und die Philosophie des Unternehmens zu vermitteln, aber dann müssen sich auch viele kundschaften erst mal wieder auf den rechten Weg zurückfinden

Ich wollte eine Partnerkarte und wurde bei Vertragsumstellung nicht gefragt ob ich eine will. Wenn ich drei Tage später Anrufe und danach frage, ist es dann ok wenn der Mitarbeiter auflegt, weil ich mit 30€ nicht einverstanden bin?

Benutzerebene 7
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Die Zeiten in denen Call-Center jederzeit neue Bewerber finden, die sich quasi drum reißen dort arbeiten zu dürfen sind gottlob vorbei. Inzwischen hat sich nämlich rumgesprochen, dass man sich auch von der Arbeitsagentur nicht in jeden Job vermitteln lassen muss und man - trotz Mindestlohn - fürs zuhause Bleiben mitunter das selbe Geld bekommen kann.

Aber gut, wir schweifen ab - Kundenservice sollte auch KundenSERVICE sein, trotzdem sollte man die Mitarbeiter dort mit Respekt und nicht herablassend behandeln. Und in bestimmten Fällen (wenn man merkt es bringt nichts), darf man dann auch selbstverständlich auflegen - meine Meinung.

Ich war nicht dabei, aber da man den/die Mitarbeiter/in hier nicht hören kann, sondern nur den Kunden, eine sehr einseitige Darstellung.

Beschweren kannst du dich, man wird das prüfen, aber seinen Job wird - wegen einer Beschwerde - in der heutigen Zeit niemand verlieren - und das ist auch gut so!

LG

und was hat all das bitte mit einer 2. SIM Karte zu tun, die ich nicht bekommen habe, obwohl ich meinen Vertrag geändert habe und diese dabei ist?

und was ist mit den 29,90 € die ich zahlen soll, obwohl die Karte im Vertrag mit drin ist?

irgendwie sehe ich im Text keinerlei Hilfe in Bezug auf diese Fragen und das ist schade...

Benutzerebene 7
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Im Vertrag enthalten ist eine 2. Multicard. Die Aktivierungsgebühr ist aber trotzdem zu zahlen. Musste ich auch, genau wie jeder andere und steht auch so in den Gebührenlisten. Wenn man sie dir erlässt, dann auf Kulanzbasis, einen Anspruch darauf hast du nicht - und da gilt wie immer das alte Waldgleichnis.

Dazu empfehle ich mal die Lektüre der Fußnote Nr. 53, der akt. Preisliste, der du ja mit Vertragsabschluss/-verlängerung wohl zugestimmt hast: http://static2.o2.de/blob/10317104/v=103/Binary/preisliste-mobilfunk-postpaid.pdf

Und wenn man an der Hotline Unmögliches verlangt, dann ist eben eine weitere Diskussion sinnlos. Und eine Beschwerde auch umsonst, wenn sich der Agent korrekt verhalten hat, tut mir leid ☺️

LG

Der Mitarbeiter hat mir gesagt dass jeder am Anfang eines neuen Vertrags gefragt werden SOLL ob er eine multicard möchte. Ich wurde nicht gefragt, das tat ihm auch leid aber das System verlangt die Gebühr wenn die Karte nachträglich bestellt wird. Er verstehe mich, könne aber wegen des Systems nichts machen.

Schwachsinn halt. Aber noch besser kann ich es nicht schildern was passiert ist, das sollte jetzt klar sein.

Benutzerebene 6
Sehr geehrter chaotix,

die Gebühr ist so oder so bei Aktivierung zu zahlen, siehe Preisliste.

Mit freundlichen Grüßen

Stenzel

Benutzerebene 7
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Ob man die Multicard gleich zu Beginn nimmt, oder erst später, in jedem Fall ist die Aktivierungsgebühr zu zahlen.

Versteh mich nicht falsch, ich wäre der Letzte, der sagt dass die Gebührenliste von o2 keine Haken hat (4,99€ wenn ich Änderungen an den Multicards via Kundenbetreuung durchführen lasse),  aber mit den 30€ das ist schon so korrekt. Wenn dir das anders kommuniziert wurde tut mir das leid, ändert aber nichts dran, dass die Mitarbeiter der Hotline da nichts machen können. Proteste kannst du schreiben soviele du willst, aber bitte über die Preisliste selbst ;-)

Und man hat ja erst nicht verstanden was du wolltest, aber die Entlassung eines Mitarbeiters fordern, weil du 30€ zahlen sollst ist schon ziemlich... Da wirst du auf wenig Gegenliebe stoßen ^^

LG

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