Sehr geehrte Damen und Herren,
ich würde mich über ein Angebot zur Vertragsverlängerung meines Vertrages mit der Endnummer ...979 freuen.
Bei der Verlängerung des Free M 2018 ist mir wichtig, dass die Weitersurfgarantie (im bestehenden Vertrag kostenlos, bzw. rabattiert) berücksichtigt wird.
Außerdem soll die 5G-Option (im bestehenden Vertrag kostenlos) explizit mit dabei sein.
Mit Ihren Kollegen/innen der Kundenrückgewinnung war ich soeben über eine Stunde am Telefon, jedoch konnte keine Klarheit geschaffen werden ob 5G beim Free M 2018 zubuchbar bzw. inkludiert ist. Die Aussagen waren widersprüchlich. Einmal wurde (jeweils nach Rücksprache mit der Fachabteilung) gesagt dass das nicht gehe, da der Free M 2018 nur LTE-fähig sei. Das andere Mal wurde mir gesagt dass 5G beim 2018er und 2019er Free M eh dabei wäre, jedoch stand es in den dem Vertragsangebot beigefügten UNterlagen anders, bei 5G-ready steht dort “-”.
Vielen Dank vorab für Ihre Bemühungen.
Gruß
Daniel
Lösung von nOOgz
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