ablehnung bonität

ich bin seit 4 jahre treue kunde mit exklusiv status jetzt darf ich nach 2 jahre mein vertrag verlängern und ich habe mich schon gefreut auf mein neues handy nach meine Verlängerung das aussuchen von ein neue handy habe ich den Verlängerung bestätigt.kurz danach habe ich ein e mail bekommen das mein bestellung fertig gemacht wird und das es 2 bis 3 arbeitstagen dauern werde bis mein handy da ist.ein par stunden bekomme ich ein e mail das mein handy bestellung abgelehnt würde.und wenn ich wissen möchte muss ich telefonica schriftlich anschreiben warum es abgelehnt wörde das habe ich dan auch gemacht nach dem ich erst O2 geschrieben habe da kam raus mein boniteat ist negativ.dan habe ich telefonica schriftlich angeschrieben und gefragt was genau negative ist bei mein boniteat und was ich ich machen kann um das problem zu lössen so das ich doch noch mein handy bekomme.2 tagen später bekomme ich wieder ein e mail von telefonica das sie die Ablehnung intern beschlossen haben.sorry aber mit so eine Antwort kann ich nichts anfangen ich hatte freundlich gefragt wo das Problem liegt und was ich machen soll um das problem zu lössen darauf habe ich kein antwort bekommen vonn telefonica. daraufhin habe ich ein e mail zuruck geschrieben das ich das alles jetzt nicht verstehe ich habe alle telefon Rechnungen gezahlt an telefonica/O2 und mein telefonkosten lagen zwischen 50euro und 1000 euro ich noch nie eine Mahnung von dem bekommen in al die jahren.das können die doch nach gucken in ihren Systeme ob das stimmt. aber was ich nicht verstehe das sie mein tarif für 2 jahren verlängern ich habe doch negative bonität.