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11 tage keine handy


25.10 Ich habe ein Telefon mit Tarif bestellt. Es kam eine Mail, dass sie meinen Tarif verweigerten. Dann rief ich im Callcenter an und sagte, er schickte mir nur ein Telefon ohne vertrag. Es ist 11 Tage her, ja, ich habe immer noch kein Handy. Ich wusste, dass es sich um ein Problem handelte, weil mein Kollege das Telefon innerhalb von 4 Tagen an seine Privatadresse geschickt hatte. Wie lange muss ich warte?

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Lösung von o2_Juliane 9 November 2019, 08:54

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9 Antworten

Wenn ein Tarif verweigert wurde, dann wird ein Telefon wohl erst recht abgelehnt worden sein.

Danke @bielo

Der Operator hat mir gesagt, dass er mir nur ein Telefon geschickt hat und dass war am 25.10.2019. 

Was kam dann an E-Mails?

Am 29.10, wenn ich der Service center angerufen habe:

 

Guten Tag Herr   Duric,

vielen Dank für Ihr Interesse am Mobilfunkangebot von o2.

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihrer Bestellung nicht entsprechen können.

Falls Sie zusammen mit dieser Bestellung z. B. noch ein Handy oder Tablet bestellt haben, so wird diese separat bearbeitet und geprüft. Die entsprechenden Infos hierzu erhalten Sie gesondert per E-Mail.
 

Ich kann deine Datumsangaben nicht ganz nachvollziehen. Du hast am 25.10. Handy und Tarif bestellt. Dann kam 4 Tage später die Ablehung für den Tarif. Wann hast du nun nochmal angerufen, wo man nur das Handy bestellt hat?

Ich bestellte das Telefon 25.10. aber ich habe keine mail erhalten, dass die bestellung eingegangen ist. 29.10. Ich rief im Callcenter an, um zu erfahren, was los war, und erhielt unmittelbar danach eine E-Mail, dass die Bestellung eingegangen war.

Ihre Bestellung ist am 29.10.2019 bei uns eingegangen. In Kürze erhalten Sie eine zweite E-Mail mit Informationen zum weiteren Vorgehen. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht Ihrer Bestelldaten

Dann im einer anderen mail:

 

Guten Tag Herr   Duric,

vielen Dank für Ihr Interesse am Mobilfunkangebot von o2.

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihrer Bestellung nicht entsprechen können.

Falls Sie zusammen mit dieser Bestellung z. B. noch ein Handy oder Tablet bestellt haben, so wird diese separat bearbeitet und geprüft. Die entsprechenden Infos hierzu erhalten Sie gesondert per E-Mail.

Wenn Sie den Grund für die Ablehnung erfahren möchten, wenden Sie sich bitte schriftlich an:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Auskunftsstelle
90345 Nürnberg

Geben Sie dabei in jedem Fall Ihre vollständigen Adressdaten (inkl. Vor- und Nachname) sowie Ihr Geburtsdatum 

 

 

Ich bleibe bei meiner Aussage von #2.

 

Ruf doch wieder an und frag nach. Kontrolliere auch den SPAM.

Benutzerebene 7

Hallo@Niko14101995,

 

die Mails die du gepostet hast zeigen, dass die Bestellungen, die du Online und später am Telefon aufgegeben hast, durch die Prüfung des Systems abgelehnt wurden.
Ich würde dich bitten, dich noch mal an die angegebene Adresse

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Auskunftsstelle
90345 Nürnberg

aus den Mails zu wenden, um zu erfragen, warum die Bestellungen abgelehnt wurden.

 

Viele Grüße
Juliane

 

Benutzerebene 7

Hallo @Niko14101995,

 

wenn du nochmal eine Frage hast, melde dich gerne wieder in der Community! :)

Schau auch gerne mal bei Neues und Aktuelles vorbei, wenn du dich über Neuigkeiten von O2 und Aktionen auf dem Laufenden halten möchtest!

 

Viele Grüße
Juliane

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