Unberechtigte Zusatzkosten trotz Router-Rückgabe

Hallo ​@Jabi80,

das ist gut, dass du deinen Router bereits zurückgesandt hast, doch schade, dass es zur Berechnung kam.

Wann hast du den Router denn zurückgesandt?

Du kannst über unser Kontaktformular die Berechnung reklamieren und unten einen Scan des Rücksendebelegs hochladen 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Sehr geehrtes O2-Team,

ich wende mich an Sie bezüglich eines Problems, das seit Februar dieses Jahres (2025) besteht. Mein Internetvertrag ist im Februar ausgelaufen, und ich habe den Router wie gefordert zurückgeschickt. Ich habe auch einen Versandnachweis als Beleg für die Rücksendung.

Trotzdem habe ich vor ca. zwei Monaten eine Rechnung über ca. 150 € erhalten, angeblich wegen eines nicht zurückgesendeten Routers. Ich hatte bereits früher mit Ihrem Support Kontakt aufgenommen und mir wurde mitgeteilt, dass das Problem gelöst sei.

Im letzten Monat sollte dennoch der Betrag von 150 € von meinem Konto abgebucht werden, allerdings war mein Konto zu diesem Zeitpunkt nicht gedeckt. Einige Tage später erhielt ich eine SMS mit einem Betrag von 54,78 €, den ich sofort überwiesen habe.

In diesem Monat habe ich jedoch eine neue Rechnung über 119,96 € erhalten. Diesen Betrag habe ich bisher nicht überwiesen, da ich auf eine Erklärung und eine Lösung des Problems warte. Zur Information: Die reguläre monatliche Rechnung meines zweiten Vertrages beträgt nur 61,66 €, was zusätzlich zur Verwirrung beiträgt.

Vor ein paar Tagen habe ich außerdem ein Schreiben von DHL erhalten, in dem gefragt wurde, ob ich das Routerpaket erhalten oder zurückgesendet habe. Ich vermute, dass hier ein Fehler seitens DHL vorliegt, denn ich habe definitiv einen Nachweis über die Rücksendung.

Ich bitte Sie dringend um eine Überprüfung und Klärung der Angelegenheit sowie eine Korrektur der fehlerhaften Rechnungen.

Mit freundlichen Grüßen