Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Überhöhte Rechnung

R
Rang

Hallo,

ich bin seit Jahren Bestandskunde bei o2 und habe monatlich knapp 22€ zu leisten.Im Januar dann der Schock: 178,35€! Das,obwohl ich mein Telefonieverhalten NIE geändert habe.o2 erklärte mir am Telefon,dass ich mir keine Sorgen machen solle,da es zwischen dem 10.01.2021 bis 14.01.2021 zu Störungen kam (ich mich bezüglich dieser Störung auch meldete) und das System ein Fehler unterlaufen sei und die Rechnung so zustande kam.In den Einzelverbindungen steht eine 00965 Nummer,aber ich wähle immer eine Berliner Festnetznummer 965….an,ohne Vorwahl.Ich solle nun lediglich den mtl. (22€) Betrag zahlen und gut ist.Da mir das aber keine Ruhe ließ,rief ich erneut an und diesmal erklärte mir ein Mitarbeiter,dass der Fall wohl “schwierig” wäre.Ich möchte gern wissen,wie es weitergeht.Gibt es Hilfe? Bin ratlos und möchte nicht gesperrt werden,da ich krank bin und Telefon und I-net brauche.

 

Edit o2 Antje: Verschoben von Mobilfunk zu DSL Rechnung

icon

Lösung von rosebud1960 12 February 2021, 19:54

Zur Antwort springen

18 Antworten

Bollermann
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +7

Der richtige Weg ist, der Rechnung bzw alles was über die 22€ hinaus geht, schriftlich innerhalb von 8 Wochen zu widersprechen. Dann wird das von der Fachabteilung geprüft und du erhältst eine schriftliche Antwort.

 

Telefonisch ist das immer so eine Sache.. ..

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
Sächsin
Rang

@rosebud1960 geht's bei dir um Mobilfunk (der Thread wurde unter "Mobilfunk: Rechnung gepostet) oder doch eher um DSL/Festnetz?

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
R
Rang

Danke,gibt es da Vordrucke? Hast du einen Tipp?

R
Rang

Hallo Sächsin,nein geht um Festnetz

Klaus_VoIP
Rang

Danke,gibt es da Vordrucke? Hast du einen Tipp?

Nein, schreibe doch einfach den Sachverhalt wie oben. Bestreite Anrufe nach Kuwait! Wenn Du bereits früher diese 030 965… Nr. genutzt hast und der dortige Teilnehmer notfalls als Zeuge zur Verfügung steht, dann wird man die Reklamation entsprechend bearbeiten müssen. 
Diesen Fall mit “Auslandstelefonaten bei fehlender Vorwahl” hat es bereits gegeben und bislang ging das gut aus.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
R
Rang

Oh,vielen Dank für deine Mühen.

Klaus_VoIP
Rang

Ach, vergessen - vielleicht schaut auch ein Moderator die nächsten Tage hier rein. Du solltest nur die 8-Wochen-Frist für Reklamationen im Auge behalten!

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
R
Rang

Danke,Schriftstück geht morgen via Einschreiben nebst Beweisen Richtung Nürnberg.

 

Ich habe echt besseres zu tun,als mich mit diesem Driss zu nerven.

R
Rang

Ach,noch was….muss ich damit rechnen,dass mein I-Net und Festnetz gesperrt werden?

bs0
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +7

Wenn du einfach nicht zahlst ohne das mit o2 geklärt bzw. abgesprochen zu haben dann ja möglicherweise wird das "I-Net" (sic) und bei einem höheren Betrag auch die Telefonie gesperrt werden.

In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
R
Rang

o2 erklärte mir am Telefon,dass ich lediglich die übliche  Monatsabschlag in Höhe von 22,49€ zahlen muss,das habe ich am 20.01.2021 getan

bs0
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +7

Wenn das so abgesprochen war und auch in deinem Kundenkonto entsprechend hinterlegt wurde, dann sollte erstmal keine Sperre erfolgen.

In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
R
Rang

Ja,wenn^^-wie bekomme ich das mit?

bs0
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +7

Sicherheitshalber nochmal mit der Rechnungsabteilung telefonieren? Vor einer Sperre müsste aber eine Benachrichtigung kommen auf die du ggf. reagieren könntest.

In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
Klaus_VoIP
Rang

Es müsste eine SCHRIFTLICHE Mahnung mit Sperrandrohung kommen, bevor eine Sperre eintreten darf.

Siehe Bundesnetzagentur.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
R
Rang

DANKE

o2_Manga

Hallo @rosebud1960 

 

willkommen in der o2 Community. :slight_smile:

Ich komme mit guten Nachrichten, der strittige Betrag über die rätselhaften Auslandsabrechnungen wurde auf deinem Kundenkonto per Gutschrift wieder ausgeglichen. Die Kollegen analysieren den Fehler weiterhin. Du brauchst dir keine Sorgen über das weitere Vorgehen machen. 

Danke an alle für die Tips. 


Grüße

Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
R
Rang

Hallo und herzlichen Dank-nun kann ich endlich wieder ruhig Schlafen. :slight_smile:

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica