Auszahlung Guthaben nach 6 Wochen immer noch nicht erfolgt

Moin ​@NadinesCat,

ein ganz herzliches Willkommen in unserer Community 🤗

Entschuldige bitte, dass du schon so lange auf eine Auszahlung deiner Überzahlung wartest und bisher da nichts passiert zu sein scheint.

Ich habe mir gerade die Zeit genommen und in deinem Kundenkonto nachgeschaut. Die erste Auszahlung wurde am 02.06. weitergeleitet und gestern wurde es erneut weitergegeben. Bei dem Betrag dauert es etwas länger, da eine genaue Prüfung stattfindet. Ich kann aber bestätigen, dass alles in Bearbeitung ist. Ich möchte dir aber keinen genauen Zeitraum nennen, du wartest ja nun schon sehr lange 🤔

Viele Grüße

Kathi

Guten Morgen. 

Zwei weitere Wochen sind vergangen ohne das sich etwas getan hat. Ein weiterer Anruf verlief wie die ganzen davor: Kollege hat etwas falsch ausgefüllt, wir öffnen nochmal von vorne ein Ticket. 

Erneut hab ich keinerlei Bestätigung erhalten. Ich verstehe natürlich, dass die Auszahlung erstmal geprüft werden muss, ich habe aber mittlerweile keinerlei Verständnis mehr für O2. 

Wie erhalte ich endlich meine Auszahlung? Ich warte nun seit über 2 Monaten drauf. Jeder Mitarbeiter sieht sofort, dass ich Guthaben besitze und jeder Mitarbeiter sieht auch sofort, dass ich dieses Guthaben auf meinen Konto ausbezahlt haben möchte. Aber keiner, absolut keiner, weist endlich eine Auszahlung an. 

​@NadinesCat 

die entsprechenden Tickets wurden bislang abgewiesen, da keine Bankverbindung bei Selbstüberweisern hinterlegt ist, die wir nutzen können. 

Seit Beginn des Monats ist in einem neuen Ticket eine Bankverbindung hinterlegt, daher sollte die Prüfung und Auszahlung alsbald erfolgen.

Grüße

Manga

Vielen Dank für die Rückmeldung, die mich nun noch mehr ins Zweifeln bringt, da O2 seit jeher meine Bankverbindung hat. 

Auch bei keinem einzigen Telefonat wurde dies erwähnt. Zudem ist in meinem Kundenkonto die Bankverbindung korrekt hinterlegt. 

Ich frage mich nun natürlich ernsthaft, weshalb ich von keinem einzigen Kollegen danach gefragt wurde, und auch wie der Kollege letzte Woche dieses anscheinende Problem gelöst hat ohne mich danach zu fragen. Auch frage ich mich, wo die Bestätigung bleibt, die ich nach 24 Stunden hätte erhalten sollen. 

Hallo

Gibt es eine Beschwerdeabteilung, an die mich wenden kann? Nach einem erneuten Anruf soeben, hat man mir mal wieder mitgeteilt, dass der Kollege das Ticket falsch ausgefüllt hat. Lachhaft ist das hier und ich kann O2 keinesfalls mehr weiterempfehlen. Gibt es außerdem eine Möglichkeit meine Kündigung vorzumerken? 

nutze das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Danke, hatte ich Anfang des Monats bereits versucht. Keine Reaktion. 

​@NadinesCat 

wozu die Kündigung  vormerken? 

Kündigung mit dem online Formular 

https://info.o2online.de/kuendigung/

Danke, hatte ich Anfang des Monats bereits versucht. Keine Reaktion

wann war das?

Antworten können  durchaus 1-2 Wochen dauern. 

Vor 9 Tagen

Ich möchte meine Handynummer zum neuen Anbieter mitnehmen, hatte jedoch erst vor 3 Monaten meinen Vertrag hier verlängert. Hab also noch einige Zeit mit O2 für die ich bestraft werde. 

Aber so wie es ausschaut, werde ich sowieso komplett umdenken müssen. 

Hallelujah, vielen Dank. Ein paar Tage krieg ich jetzt auch noch hin. 

Geld ist drauf. Neuen Anbieter hab ich auch schon. Endlich ist alles geregelt. 

​@NadinesCat 

das freut mich zu hören, das nun alles passt. 

Schönes Wochenende und alles Gute.

Grüße

Manga