Abbuchung vom falschen Konto

Ich habe ganz genau das selbe Problem, wie vom (ebenfalls) Neuling switch_lanes  beschrieben.
Wozu ändert man etwas und das nicht ohne Grund, wenn es dann nicht funktioniert? 
Ich finde auch den Service sehr bescheiden….! Wenn man sich schon sofort kümmern möchte erreicht man, außer den vorformulierten Fragen, von denen keine zum Problem passen, absolut nichts und niemanden. Das finde ich nicht nur schade, sondern auch ein Kündigungskriterium zum nächstmöglichen Termin!
“Wir sind für Sie da, auch in der Corona Krise.” Also ich merke nix davon! Ich versuche seit über eine Stunde etwas oder jemanden zu erreichen. Nicht mal eine einfache E-Mail kann man “mal eben” senden. Das sollte in dieser Zeit oder gerade in dieser Zeit möglich sein!

Ich hatte vor über zwei Wochen die Kontonummer geändert.

Welchen Sinn hat die Option „Kontdaten ändern“, wenn das nicht ausreichend sein sollte? 
In einem solchen Fall wäre doch eine Info seitens O2 angebracht!

Ich konnte es auch ohne Geld auf dem Konto zurückbuchen, habe 3 Wochen vorher also rechtzeitig geändert, einen zweiten Vertrag habe ich nicht und bin wie @Ichina entsetzt dass keinerlei Beratung momentan zur Verfügung steht. Corona ist keine Ausrede dafür, da kann man erst recht im Home Office Call Center machen!

muss meinen Vertrag bald auch ändern aber nicht mal dazu kann man jemanden erreichen, kann mich @Ichina nur anschließen dass es so wohl auf eine Kündigung rausläuft, Kundenservice wird hier wohl nicht mehr großgeschrieben, schade