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Wechsel my home M zu my home M

M
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Guten Tag,

ich bin ganz schön sauer. Am 18.3. habe ich telefonisch den my home M mit Homespot für meine neue Berliner Wohnung abgeschlossen. Die Antenne ist direkt auf dem Dach meines Gebäudes und ich dachte es lohnt sich das Ganze mal auszuprobieren und notfalls auf den DSL Tarif zu wechseln. Im Gespräch mit dem o2 Mitarbeiter wurde mir auch kommuniziert, dass das kein Problem ist. Also habe ich den Vertrag abgeschlossen mit einer Aktivierung am 1.4. und Versand zu meiner alten Adresse.

Der Versand ging direkt schief. Anstatt zu meiner alten Adresse kam die Homebox zu meiner neuen. Da diese 400km Abstand haben war ich natürlich nicht da und das Paket wurde von meinem Nachbarn angenommen. Anstatt mir das mitzuteilen habe ich die Versand Information aber erst bei einem Anruf beim o2 Kundensupport erhalten.

Leider war mein Nachbar dann nach meinem Umzug am 1.4. aber erstmal nicht da und ich konnte die Homebox erst am 2.4. abholen. Was mir nicht bewusst war (weil telefonisch nicht so kommuniziert), dass zu diesem Zeitpunkt mein Widerrufsrecht schon abgelaufen war, da dieses ab Vertragsabschluss und nicht ab Aktivierungszeitpunkt gilt. Es gab also keine Möglichkeit für mich das Produkt zu testen. Nach Anschluss der Homebox stellte sich schnell heraus dass die Antenne zwar nah ist, das LTE Netz aber so überlastet scheint, dass der Internetanschluss nicht zu gebrauchen ist: Streaming und Video Calls kann man vergessen. Browsen ist nervtötend langsam. Und das Mitten in Berlin. Da meine Freundin und ich im Homeoffice arbeiten ist es unmöglich diesen Zustand beizubehalten. Daher habe ich gestern, nach den Feiertagen mit besten Absichten bei o2 angerufen um zu DSL zu wechseln und es gab das traurige erwachen: Widerruf abgelaufen, Wechsel nicht möglich.

Wie kann das sein?! Ich habe doch einen funktionierenden DSL Anschluss. Ohne mich ist ein Teilnehmer weniger im sowieso überlasteten LTE Netz. Und ich bleibe o2 als zahlender Kunde erhalten.

Ich hoffe sehr auf Kulanz von o2, so dass mir der Wechsel ermöglicht wird. Anschlussgebühr etc ist alles kein Problem.

Andernfalls muss ich mittels Breitband Messung von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen und ihr werdet mich so schnell nicht wieder sehen.

Mit freundlichen Grüßen

Merlin Mittelbach

 

TLDR:

Verkaufsgespräch dreist

Probleme mit Versand

Widerruf unmöglich

LTE Geschwindigkeit unakzeptabel

Wechsel auf DSL erwünscht

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Lösung von o2_Kurt 26 April 2021, 11:27

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12 Antworten

Tom_
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Hallo @mmittelb 

magst du vielleicht einmal den “LTE / 3G Status” deines Homespots hier posten? Denn vielleicht lässt sich mit dem Homespot dennoch irgendetwas machen.

 

 

Und magst du vielleicht noch einen Speedtest durchführen, und das Ergebnis hier posten?

→ https://www.fast.com  → sobald der erste Teil des Speedtests durchgelaufen ist, auf “weitere Informationen anzeigen” klicken, damit die Uploadgeschwindigkeit gemessen wird

 

Viele Grüße :relaxed:

Tom

M
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Die deutlich bessere Upload Rate ist symptomatisch. Ich bin gerade dabei eine Messkampange mittels des Tools Breitband Messung von der Verbraucherschutzwebseite zu machen und die Download Rate schwankt zwischen 0.2 und 12 Mbit. Leider ist es sehr unpraktisch ständig das WLAN des Routers auszuschalten um messen zu können. Die Videokonferenz gerade war leider Dank der schlechten Verbindung eher eine Telefonkonferenz. Daher nochmal die Bitte an o2: Bitte sparen Sie mir und sich den Ärger. Ich brauche eine funktionierende Interenetverbindung.

Tom_
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@mmittelb

gut, dein Homespot wäre dann hier mit der eNodeB 21103 verbunden,

Rügener Straße 3, 13355 Berlin

Die Station würde LTE Band 3, 7, und 20 anbieten, wobei dein Homespot vermutlich nur Band 20 nutzt.

 

Laut Livecheck gibt es hier keine Auffälligkeiten oder Überlastungen:

Die deutlich bessere Upload Rate ist symptomatisch

das Ungleichgewicht zwischen Upload+Download kommt vermutlich durch den schlechten RSRQ zu Stande.

 

Daher die Frage:

Hast du versucht, den Homespot mal direkt an ein Fenster zu stellen? Am besten wäre ein Fenster, welches ungefähr in Richtung der “Rügner Straße 3” zeigt. Optimal wäre es, den Homespot mittig am Fenster, und so hoch wie möglich zu positionieren.


Mit Band 3+7+20 sollte eigentlich genügend LTE Bandbreite bereitstehen, um ordentliche Geschwindigkeiten erreichen zu können.
 

M
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Rügener Straße 3 ist das Nachbarhaus, das direkt mit meinem verbunden ist. Die Antenne ist quasi auf meinem Dach und es sind 3 Stockwerke dazwischen. Ich habe sowohl den Balkon in Richtung Straße, als auch das Fenster in Richtung Hof ausprobiert, mit ähnlich schlechten Ergebnissen.

M
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Gestern 14 Uhr: Videokonferenz nicht möglich
         ca 20 Uhr: Neflix Stream bricht regelmäßig ab
heute 9 Uhr: wieder ständige Abbrüche in der Videokonferenz
Diese Vorfälle und andere sind dokumentiert und können von Kollegen bezeugt werden.

Bisher gab es keine Rückmeldung seitens o2.

Nächste Woche braucht meine Freundin eine konstante Verbindung, da sie über SMB mit relativ Großen Dateien hantiert. Funktioniert das nicht, kann sie nicht arbeiten.

Falls es weiterhin keine Reaktion seitens o2 gibt, werden wir ein Konkurrenzprodukt kaufen und dieses o2 in Rechnung stellen.

Es ist mir immernoch unbegreiflich wie man so unfähig mit seinen Kunden umgehen kann. Das Angebot ein gleichwertiges DSL Produkt zu nehmen steht weiterhin.

Tom_
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@mmittelb

hast du denn mal getestet wie es ich verhält, wenn du deinen Homespot in den “nur 3G Modus” versetzt? Denn es können durchaus Probleme auftreten, wenn man zu nahe an einer Basisstation befindet.

 

Es kann durchaus sein, dass du mit UMTS deutlich schneller unterwegs bist. Das ist jetzt keine Dauerlösung, gerade im Hinblick darauf, dass UMTS im Laufe des Jahres abgeschaltet wird, aber es könnte dir bzw. deiner Freundin nächste Woche ein wenig helfen.

o2_Dennis

Hallo @mmittelb,

ich kann verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn z. B. ein Nachbar das Paket entgegen nimmt und der Lieferdienst oder eventuell auch der Nachbar, auf diesen Umstand nicht aufmerksam machen.

Betreffend der Auflösung des Vertrages kann ich hier erstmal nur den Hinweis geben, dies bitte schriftlich bei uns anzufragen, da wir hier nicht die Möglichkeit haben darüber zu entscheiden. Oder hast du das bereits gemacht und wartest aktuell auf Antwort?

VG
Dennis

M
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 @Tom_ Vielen Dank für ihre Vorschläge. Ich habe es im 3G Netz probiert, aber das hat leider gar nicht funktioniert.

@o2_Dennis Ich habe inzwischen schon 2 Briefe gesendet. Einen mit Wechselwunsch, einen mit einer Kündigung. Leider bisher ohne Antwort. Ich möchte ehrlich gesagt nur noch weg von O2 und habe mir Hilfe bei der Verbraucherzentrale geholt.

Falls das hier jemand vor einer Kaufentscheidung liest: Finger weg von diesem “Unternehmen”! Und glauben Sie nichts, was sie nicht schriftlich bekommen.

​

bs0
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Finger weg? Wir sind hier nicht im Kindergarten. Und nur weil du Probleme hattest, sollen andere doch selber entscheiden was sie machen. Dass dir sowas bei jedem Unternehmen passieren kann ist dir hoffentlich bewusst. Solche Kommentare sind jedenfalls nicht zielführend.

Die VZ hat dir vermutlich gesagt, dass du schriftlich eine Kulanzkündigung einreichen solltest, oder? Dann bleibt erstmal nur abwarten wie o2 entscheidet. Viel Glück!

In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
M
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@bs0 Kindergarten? Sie scherzen.. Hier nochmal eine übersichtliche Zusammenfassung warum ich ab sofort jedem RATE die Finger von O2 zu lassen:
1. Der Vertrieb ist mindestens unehrlich im Verkaufsgespräch um einen zur Vertragsunterzeichnung zu bringen (angeblich ist ein Wechsel zu DSL möglich).
2. Der Vertrieb ist unfähig die Angaben des Kunden richtig entgegen zu nehmen (falsche Lieferadresse, Ü60 anstatt U29 Vertrag abgeschlossen)
3. Es gibt keinen Kunden Support. Zumindest keinen, der tatsächlich etwas entscheiden darf.
Und jetzt das Wichtigste:
4. O2 scheint im Jahr 2000 stecken geblieben zu sein, als der private Internet Anschluss meistens noch eine Spielerei war. Dank Corona brauche ich diesen Anschluss zum Arbeiten, bin also darauf angewiesen. Da ich einen bestens funktionierenden DSL Anschluss in meiner Wohnung habe ist es absolut unverständlich für mich, dass dieser Wechsel nicht möglich war. Selbst einen ein Wechsel unter der Bedingung in einen höherwertigen Vertrag zu gehen wäre sicherlich verhandelbar gewesen. Aber anstatt das zu nutzen: wochenlang nichts! Da bleibt einem gar nichts anderes übrig, als zu einem anderen Anbieter zu wechseln.

Das andere Anbieter auch schlecht sind stimmt sicherlich, aber tut hier nichts zur Sache und zeigt nur dass seitens des Gesetzgebers Nachbesserungsbedarf im Telekommunikationsbereich besteht.

PS: Trollereien wie von @bs0 werden das Image von O2 sicherlich nicht aufbessern.

bs0
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Trollereien (sic) weil dir andere Ansichten nicht gefallen? Es war gar nicht meine Absicht das Image von o2 oder sonst eines Unternehmens positiv, neutral oder negativ zu beeinflussen, ich finde lediglich solche polemische Kommentare mit eher kindischen Ausdrücken (Finger weg) sinnlos. Du musst mir natürlich nicht zustimmen. Ich beurteile deinen Fall dabei übrigens gar nicht, und ob etwas richtig oder falsch, gut oder schlecht gelaufen ist sei dahingestellt.

In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
o2_Kurt

Hallo @mmittelb ,

 

wie ich sehe, konnte sich die Fachabteilung nun bereits deinen Fall ansehen.

Ich hoffe, dass die Angelegenheit so zu einem für dich zufriedenstellenden Abschluss gebracht werden konnte.

 

Viele Grüße,

Kurt

Signatur :)

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