Probleme mit meinem 02-Hotspot

Hallo

ich habe kürzlich einen 02-Hotspot mit 50mb/s bestellt. Ich habe dies mit meiner E-Mail Adresse getan (nicht mit dieser) und obwohl meine Kartendaten eingegeben wurden, kann ich mein Konto nicht finden. Ich habe versucht, mich mit der E-Mail Adresse einzuloggen, mit der ich den Kauf getätigt habe, ohne Erfolg.
Auch der o2 hotspot scheint nicht mit meiner ps4 zu funktionieren. was kann ich tun, um diese Probleme zu lösen?

Ich danke Ihnen für Ihre Zeit,

Mit freundlichen Grüßen

Kunde